PetlibroReviews of petlibro.com

Response from PetlibroOct 4, 2025

Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Kontakt mit unserem Support-Team nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind stets bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice zu bieten, und es ist enttäuschend, dass wir Ihnen in Ihrem Fall nicht gerecht werden konnten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Futterspender einzeln anbieten, die über 500 Euro kosten – dieser Preis gilt normalerweise für ein 2er- oder 3er-Set. Was Ihren Brunnen betrifft, der seit etwa einem Monat nicht funktioniert, so haben Sie auf alle unsere Produkte eine 24-monatige Garantie ab Lieferdatum. Ich helfe Ihnen gerne bei der Lösung dieses Problems. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir freuen uns sehr über die Möglichkeit, Abhilfe zu schaffen.

Response from PetlibroSep 30, 2025

Hi Kacie, Thank you for your follow-up comment, and we sincerely apologize for the confusion and frustration our initial response has caused. We want to be perfectly clear: we did receive your first email, and our reference to this being the "first report" was specifically in regard to the nature of the injury – it is the first time we have been made aware of an incident where a pet's paw was injured by the feeder lid. We deeply regret that our wording was unclear and made you feel unheard. Regarding our initial resolution, we also apologize that our intent was not properly communicated. The offer of a full order refund was intended to immediately return the funds you spent on the feeders, so you would not be financially burdened by them. The request to return the units, particularly Owl's feeder, was solely for the purpose of allowing our engineering team to conduct a thorough analysis to understand precisely why the anti-pinching mechanism failed in this unique circumstance. Our primary goal was, and remains, to identify the root cause to prevent any such risk to other pets in the future. We want to assure you that our customer support team will continue to follow up closely with you to ensure a satisfactory resolution is reached. Thank you for holding us accountable. We are listening and are committed to making this right.

Response from PetlibroOct 19, 2025

Bonjour Timothee, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre caméra de surveillance a cessé de fonctionner et que vous n'avez pas réussi à joindre notre service client. Ce niveau de service est inacceptable et ne reflète pas nos standards. Nous avons immédiatement pris des mesures pour résoudre ce problème. Un conseiller spécialisé vous contactera dans les 24 heures pour diagnostiquer le problème et vous proposer une solution. Votre appareil étant toujours couvert par la garantie de 24 mois, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer gratuitement. Nous vous remercions de nous avoir alertés et vous prions de nous excuser pour cette expérience frustrante. Nous mettons tout en œuvre pour regagner votre confiance.

Response from PetlibroOct 8, 2025

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bitten much aufrichtig zu entschuldigen, dass Sie in mehreren Fällen enttäuschende Erfahrungen mit unserem Support, der Produktperformance und der Bestellabwicklung machen mussten. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Zu Ihrer konkreten Situation möchten wir Folgendes ausführen:  Unser Support-Team hat sich nach Prüfung Ihres Falls bemüht, Ihnen zur Fehlerdiagnose beim Trinkbrunnen zu verhelfen. Da Sie jedoch keine weitere Fehlerbehebung wünschten, haben wir Ihnen den vollen Betrag für den Trinkbrunnen selbstverständlich erstattet. Bezüglich des WLAN-Futterautomaten hat Ihr zuständiger Support-Mitarbeiter (Agent) Sie bereits per E-Mail kontaktiert und um weitere Details gebeten, um die Störung gezielt zu untersuchen. Sollten Sie eine Lösung wünschen, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail. Nur so können wir mit den notwendigen Informationen eine fundierte Lösung für Sie erarbeiten. Ihre übrigen Punkte zur falschen Lieferadresse und Rückerstattung haben wir an unser Logistik- und Finanzteam weitergeleitet, damit die zugrundeliegenden Prozesse überprüft werden. Nochmals danken wir Ihnen für Ihre Ehrlichkeit. Wir hoffen, die bereits erfolgte Erstattung und unser Angebot zur Unterstützung beim Futterautomaten sind für Sie ein Schritt in die richtige Richtung.

Response from PetlibroOct 19, 2025

Bonjour Yann, Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées avec votre distributeur Granary et du retard de réponse de notre part. Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que les solutions partiellement efficaces partagées précédemment n'ont pas permis de résoudre le problème de distribution des croquettes. Nous avons vérifié votre dossier et confirmons que notre équipe a bien pris en charge votre demande et proposé une solution. Nous regrettons vivement que le délai de traitement ait impacté votre expérience, et nous nous excusons pour cette situation. Merci pour votre patience et votre retour, qui nous aident à améliorer continuellement nos produits et services.

Response from PetlibroSep 25, 2025

Hi Patti, Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the delayed reply due to a recent increase in email volume. I’m truly sorry that your experience with our support team did not meet your expectations. We strive to provide quality products and reliable customer service, and it’s disheartening to learn that we fell short in your case. Please note that we've marked your email as needing a priority response, and we'll reply as soon as we see your message. If you have any additional questions or concerns, please feel free to reach out. Your feedback is important to us, and we appreciate you bringing these issues to our attention and hope to bring you satisfaction.

Response from PetlibroSep 22, 2025

Hi Jane, Thank you for your feedback. We understand your frustrations with our customer service. I’m truly sorry that your experience with our support team did not meet your expectations. We strive to provide quality products and reliable customer service, and it’s disheartening to learn that we fell short in your case. Upon checking, we have shipped you a new 4-filter package. Please allow 3-5 business days for delivery. If you have any additional questions or concerns, please feel free to reach out. Your feedback is important to us, and we appreciate you bringing these issues to our attention and hope to bring you satisfaction.

Response from PetlibroSep 9, 2025

Dear Terry, Thank you for the update, and we're glad to hear that your feeder is now working correctly again. We’ve checked our support system thoroughly but were unable to locate any open or pending tickets associated with the name used in this review. To help us serve you better in the future, if an issue arises again, please feel free to contact us directly at [email protected] and include your ticket number or the device SN code. This will allow us to quickly identify your product and account details and provide timely assistance. We truly appreciate your feedback and apologize if any prior support request went unanswered. Ensuring a smooth experience for every customer is our ongoing priority. Should you need any further help, please don’t hesitate to reach out. We’re always here to assist.