PetlibroReviews of petlibro.com

Response from PetlibroOct 21, 2025

Hallo Jennifer, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Support-Team nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind stets bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice zu bieten, und es ist enttäuschend zu erfahren, dass wir Ihnen in Ihrem Fall nicht gerecht werden konnten. Nach Prüfung haben wir eine Rückerstattung für Ihren Dockstream Cordless Fountain veranlasst, und Sie haben uns am 15. Oktober geantwortet. Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich gerne an uns wenden. Ihr Feedback ist uns wichtig. Wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam machen, und hoffen, Sie zufriedenzustellen.

Response from PetlibroOct 19, 2025

Hallo Jacky, wir möchten uns für Ihre Rückmeldung bedanken und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Rückgabeprozesses entstanden sind. Wir haben Ihren Fall intern geprüft und bestätigen, dass unser Team Ihre Rücksendung bearbeitet und die vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung (Nr. 23200052705) vorgenommen hat. Die Überweisung wird innerhalb von 1 bis 5 Werktagen erfolgen. Ihre Anmerkungen zur Servicequalität wurden an unser Team weitergeleitet, und wir werden zusätzliche Schulungen durchführen, um allen unseren Kunden einen professionelleren und klareren Service zu bieten. Ein Senior-Berater wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie persönlich zu betreuen und Ihnen eine zufriedenstellende Erfahrung zu garantieren. Wir bedauern, dass es zu dieser Situation gekommen ist, und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese verbesserungswürdigen Punkte hingewiesen haben.

Response from PetlibroOct 19, 2025

Hi Uyen, Thank you for bringing this to our attention, and please accept our sincere apologies for the frustration caused by both the product performance and our service process. We truly appreciate you detailing your experience with the food distribution imbalance. While our troubleshooting steps are intended to identify the root cause before arranging a replacement, we fully acknowledge that the process felt unnecessarily burdensome in your case. We have reviewed your case and note that our support team has processed a full refund for your order. In addition, we have provided a special offer for your future purchases in hopes of alleviating your disappointment. Your feedback about our service process has been particularly valuable. We will be implementing internal training improvements based on your suggestions to ensure we handle similar situations with better understanding and efficiency in the future. We deeply apologize again for the inconvenience you experienced. Sincerely, Petlibro Customer Care Team

Response from PetlibroOct 19, 2025

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wie viele andere Unternehmen erleben auch wir derzeit ein unerwartet hohes Anfrageaufkommen, was leider zu längeren Bearbeitungszeiten führt. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Support-Team inzwischen Ihre Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung für Sie veranlasst hat. Wir hoffen, dass diese Lösung für Sie zufriedenstellend ist. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu verbessern und Response-Zeiten zu verkürzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Gelegenheit, diesen Fall für Sie zu lösen.

Response from PetlibroOct 10, 2025

Hi Jan, Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience caused. I’m truly sorry that your experience with our support team did not meet your expectations. The delayed response was due to a recent increase in email volume, and we deeply regret any frustration this may have caused. We always strive to provide high-quality products and dependable customer service, and it’s disheartening to know we fell short in your case. Upon searching your name, we fail to locate your contact record. Could you please send us an email via [email protected]? And we will try our best to address your fountain concern. We are pleased to inform you that we offer a 24-month warranty for our products. If you have any additional questions or concerns, please don’t hesitate to reach out. Your feedback is very important to us, and we truly appreciate you bringing this matter to our attention. We hope to restore your confidence in our service.

Response from PetlibroOct 19, 2025

Hi Cristian, Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience caused. Upon checking, we have processed a refund for your recent order and please feel free to check your PayPal account. If you have any additional questions or concerns, please don’t hesitate to reach out. Your feedback is very important to us, and we truly appreciate you bringing this matter to our attention. We hope to restore your confidence in our service.

Response from PetlibroOct 19, 2025

Bonjour Emilie, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de réponse et les problèmes rencontrés avec votre commande. Ce niveau de service ne correspond pas à nos standards. Nous confirmons que le remboursement intégral de votre commande a bien été effectué. Afin de vous présenter nos excuses de manière concrète, nous nous sommes rapprochés de vous par e-mail pour vous offrir un code promotionnel personnel et vous aider à commander le produit qui vous convient, si vous décidiez de nous donner une nouvelle chance. L'équipe Petlibro

Response from PetlibroOct 4, 2025

Hallo Raika, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Support-Team nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind stets bestrebt, hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice zu bieten, und es ist entmutigend zu erfahren, dass wir in Ihrem Fall versagt haben. Um Trinkgeld zu vermeiden, könnten Ihnen auch diese Tipps hilfreich sein: 1. Bieten Sie Ihrer Katze alternative Interaktionsmöglichkeiten – Spielstunden, Schatzsuchen, Streicheln oder Clickertraining. 2. Stellen Sie täglich frisches Wasser bereit, um Wasserspiele zu reduzieren. 3. Legen Sie einen schwimmenden Ball hinein, damit Ihre Katze die Wasseroberfläche besser sehen kann. 4. Stellen Sie den Brunnen für mehr Stabilität an eine Wand oder in eine Ecke. Aufgrund Ihrer Informationen haben wir eine Rückerstattung für Ihre letzte Bestellung veranlasst. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Ordner und Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir schätzen jeden unserer Kunden und werden versuchen, uns in Zukunft zu verbessern. Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich gerne an uns wenden. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam machen und hoffen, dass wir Sie zufriedenstellen können.