PetlibroReviews of petlibro.com

Response from PetlibroNov 29, 2025

Hi Ramiro, Thank you for sharing your feedback. We’re very sorry to hear about the issues you experienced with your cameras and understand how frustrating it must have been to lose stored data after a reset. Our team is always committed to improving the reliability and functionality of our products, and your experience is important for us to learn from. We also strive to provide clear information regarding optional AI services for activity tracking, as these are separate from the base camera functionality. If you are open to it, we’d like to investigate the issues you encountered with the speaker and camera performance to see if we can help resolve them. Please feel free to contact our support team at [email protected] so we can assist you further. We truly value your feedback and hope to have the opportunity to improve your experience. Best regards, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroNov 9, 2025

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es tut mir sehr leid, dass unser Support-Team Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir sind stets bemüht, qualitativ hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice anzubieten, und es bedauern wir sehr, dass wir in Ihrem Fall nicht unseren Erwartungen gerecht werden konnten. Um Ihr Anliegen besser zu verstehen und Ihnen die passende Unterstützung bieten zu können, teilen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mit, mit der Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben. Dies hilft uns, Ihre vorherige Korrespondenz zu finden und die Situation zu klären. Bitte beachten Sie außerdem, dass unsere Produkte eine 24-monatige Garantie haben. Um Ihnen weiterhelfen zu können, senden Sie uns bitte eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung. Sie können uns gerne unter [email protected] kontaktieren. Wir werden Ihnen nach Erhalt Ihrer Antwort gerne eine Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihre Zeit. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Response from PetlibroOct 31, 2025

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind, und wir möchten die Situation gerne klären. Wir haben anhand Ihres Namens und des Inhalts Ihrer Bewertung versucht, Sie in unserem System zu finden, konnten jedoch keine Kontaktanfrage identifizieren, die genau auf Ihr geschildertes Anliegen zutrifft. Um Ihnen zügig weiterhelfen zu können, bitten wir Sie freundlich, sich direkt unter [email protected] an unser Support-Team zu wenden. Fügen Sie bitte auch den Link zu Ihrer Trustpilot-Bewertung bei, damit wir Ihren Fall schnell zuordnen und eine individuelle Lösung für Sie erarbeiten können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen  Ihr Petlibro Kundenservice

Response from PetlibroNov 1, 2025

Bonjour François, Merci pour votre commentaire. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience avec la fontaine que vous avez achetée. Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] ou [email protected]. Nous répondons généralement aux e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous comprenons que vous souhaitiez également modifier l'unité de mesure de l'eau, en passant des onces aux millilitres. Veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Appuyez sur la fontaine connectée à l'application. 2. Cliquez sur l'icône « Paramètres » située en haut à droite. 3. Choisissez l'unité de mesure souhaitée. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre avis est important pour nous et nous vous remercions de nous avoir signalé ces problèmes. Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction.

Response from PetlibroOct 22, 2025

Hi Alexey, Thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for the inconsistent communication and delays you've experienced. This is certainly not the standard of service we aim to provide. We’ve located your order and can see that the automatic feeder was shipped separately as it was readily available, while the water fountain is part of a pre-sale scheduled to arrive in our warehouse around November 17. We realize this was not clearly communicated to you during the support process, and we deeply regret the frustration this has caused. To resolve this for you immediately, our agent will follow up with you via email within 24 hours. Your satisfaction is important to us, and we hope to have the opportunity to make this right. Thank you for your patience and understanding.

Response from PetlibroOct 26, 2025

Hi Pete, Thank you for bringing this to our attention, and please accept our sincerest apologies for the extended delay in resolving your case. We understand how frustrating this must be, and we truly appreciate your patience. We are currently experiencing a higher-than-usual volume of inquiries and are actively expanding our support team to improve our response times. Please know that your case has been prioritized, and we are working diligently to address it. We’ve reviewed your case and can confirm that our support agent provided a solution last week. If you have any further questions or need additional assistance, please don’t hesitate to reply directly to your current ticket. We’ll make sure you receive a prompt and thorough response. Thank you for your understanding, and we remain fully committed to ensuring your issue is resolved to your satisfaction. Sincerely, The Petlibro Team

Response from PetlibroNov 1, 2025

Hi Matthew, Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience caused. I’m truly sorry that your experience with our support team did not meet your expectations. The delayed response was due to a recent increase in email volume, and we deeply regret any frustration this may have caused. We always strive to provide high-quality products and dependable customer service, and it’s disheartening to know we fell short in your case. Warm note that we have replied to your email on December 9, please check your email folder when you are available. If you have any additional questions or concerns, please don’t hesitate to reach out. Your feedback is very important to us, and we truly appreciate you bringing this matter to our attention. We hope to restore your confidence in our service.

Response from PetlibroOct 16, 2025

Bonjour Kevin, Merci pour votre retour. Nous vous prions de nous excuser pour le retard de réponse dû à une augmentation récente du volume d'e-mails. Je suis sincèrement désolé que votre expérience avec notre équipe d'assistance n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service client fiable, et nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de votre situation. Après vérification, nous avons répondu à votre e-mail concernant la fontaine connectée Dockstream PLWF105 aujourd'hui et vous avons proposé une solution. N'hésitez pas à consulter vos e-mails dès que possible. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Vos commentaires sont importants pour nous et nous vous remercions de nous avoir signalé ces problèmes. Nous espérons vous apporter satisfaction.