Petlibro Reviews | Read Customer Reviews of petlibro.com

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Petlibro reviews

Showing 35 reviews with 3 stars · Clear filters

Sanne S.
Jul 20, 2026
Support maximal schlecht
Ein Polar Automat funktioniert. Der andere nicht mehr. Da der Drehteller nicht aufhörte sich zu drehen, hab ich einen Futterautomat aus der app gelöscht und diesen zurück gesetzt. Und jetzt geht er nicht mehr mit der app zu verbinden er leuchtet vorne nicht. Alles was der Support wollte gemacht. Nix geht. Ich soll jetzt ein Bildschrimvideo machen wir ich den aus der app entferne ( ist ja schon raus) und neu verbinde. Was nicht geht. Ich frag mich ob der Support einen verarschen will.. Bei dem Preis erwarte ich anständige Hilfe. Jetzt muss ich den zweiten auch aus der app löschen, damit man mir glaubt, dass das Ding nicht drin ist in der App. Hoffentlich hab ich dann damit nicht auch noch ein Problem.
Response from PetlibroJul 21, 2026
Hallo Sanne, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Unterstützung und der Lösung Ihres Problems mit dem Polar Futterautomaten so unzufrieden sind. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss: Ein Polar Automat funktioniert weiterhin, während der andere nach dem Problem mit dem sich ständig drehenden Drehteller nicht mehr mit der App verbunden werden konnte und auch die Anzeige an der Vorderseite nicht mehr leuchtet. Wir möchten uns auch dafür entschuldigen, dass unsere Anfrage nach einer Bildschirmaufnahme bei Ihnen den Eindruck erweckt hat, dass wir Ihre bisherigen Schritte nicht berücksichtigt haben. Unser Ziel war es, den aktuellen Status des Geräts besser zu verstehen und die richtige Lösung zu finden. Wir verstehen jedoch, dass es enttäuschend sein kann, wenn Sie bereits mehrere Schritte durchgeführt haben und erneut nach ähnlichen Informationen gefragt werden. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Wir werden es intern weitergeben, um sicherzustellen, dass unsere Teams die bisherigen Fehlerbehebungsschritte sorgfältiger berücksichtigen und unsere Kommunikation weiter verbessern, damit wir unseren Kunden schneller und gezielter helfen können. Wir möchten Ihnen weiterhin helfen und eine passende Lösung für Ihr Gerät finden. Unser Support-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie bei der weiteren Lösung unterstützen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen PETLIBRO Kundenservice
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Jocelyn L.
Mar 16, 2026
The item I purchased arrived in a…
The item I purchased arrived in a shipping package that looked like it had been used as a football and sealed by a toddler. The shipping box had clearly been recycled and was falling apart. When I opened it, not difficult to do as it was held together by a few strips of cello tape. The item inside was loose, no protective packing material was used and its packaging was dented. When I contacted the company they said they couldn't locate my order, (though I replied to their e mail shipping order confirmation) and said the damage was not their responsibility because I purchased the item from another vendor. I then proved that I ordered from their website directly and I am waiting for a resolution. I have no idea what the product is like because I am not even going to open the box as the item inside is very probably damaged. Petlibro replied and offered to replace the fountain or refund my money. I elected to open the original shipment and the fountain appears to work despite its rough treatment. Their consideration and responsiveness made this consumer less angry and disappointed. I hope the product serves me well and if it does I will purchase from them again.
Response from PetlibroMar 16, 2026
Hi Jocelyn, Thank you for your conutine sharing — we truly appreciate it. We sincerely apologize again for the condition your package arrived in. This is not the experience we want any of our customers to have, and we are actively working with our logistics partners to improve packaging quality and handling. We're glad to hear that our support team was able to assist you promptly and offer a solution, and even more relieved that the fountain is functioning well despite the rough transit. Your patience and willingness to give the product a chance mean a lot to us. If you experience any issues moving forward, please don’t hesitate to reach out — we’re always here to help. We hope the fountain continues to serve you and your pet well, and we’d love the opportunity to provide you with a much better experience next time. Petlibro Customer Support
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Romina B.
Mar 14, 2026
Grundsätzlich ist der Futterautomat gut…
Grundsätzlich ist der Futterautomat gut verarbeitet und die Idee dahinter sinnvoll. Einrichtung und Bedienung funktionieren unkompliziert. Was mich allerdings wirklich stört, ist die ungenaue Portionierung. Die ausgegebene Futtermenge schwankt deutlich, obwohl immer dieselbe Portion eingestellt ist. Ich arbeite beruflich mit Katzen und beschäftige mich intensiv mit Fütterung und Verhalten. Gerade bei Katzen mit Übergewicht oder bei kontrollierter Diätfütterung ist eine präzise Dosierung extrem wichtig. Wenn die Portionen stark variieren, wird es schwierig, die tägliche Futtermenge zuverlässig zu steuern. Für Katzenhalter, die das Gewicht ihres Tieres im Blick behalten müssen, ist das daher leider ein relevanter Nachteil. Mit einer genaueren Dosierung wäre das Gerät wirklich deutlich besser und würde seinem Zweck wesentlich zuverlässiger gerecht werden.
Response from PetlibroMar 15, 2026
Liebe Romina, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und auch für Ihre positive Rückmeldung zur Verarbeitung sowie zur einfachen Einrichtung unseres Trockenfutterautomaten – das wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig verstehen wir Ihre Anmerkung zur Portionierungsgenauigkeit sehr gut, insbesondere wenn eine präzise Fütterung für Gewichtsmanagement oder Diätfütterung wichtig ist. Ihr Feedback haben wir selbstverständlich aufgenommen und an unser Team weitergegeben. Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass unsere Trockenfutterautomaten keinen integrierten Gewichtssensor (Load Cell) enthalten. Daher kann die ausgegebene Futtermenge nicht über eine Gewichtskalibrierung angepasst werden. In der Regel entspricht eine Portion etwa 10 g (±4 g), allerdings kann die tatsächliche Menge je nach Größe, Form und Volumen des verwendeten Futters stärker schwanken. Damit wir Ihr Anliegen besser nachvollziehen und prüfen können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns kurz kontaktieren könnten. Sie können uns gerne unter [email protected] erreichen. Falls möglich, helfen uns auch folgende Informationen sehr weiter: 1. Eine Portion manuell ausgeben – Bitte geben Sie eine Portion Futter manuell aus. 2. Die Menge messen – Wiegen oder messen Sie die tatsächlich ausgegebene Menge. 3. Ein kurzes Video aufnehmen – Ein Video des gesamten Vorgangs (Portion auswählen, Ausgabe, Messung) hilft uns sehr, die Situation genauer zu beurteilen. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter und prüft gemeinsam mit Ihnen mögliche Lösungen. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Unterstützung dabei, unsere Produkte weiter zu verbessern. Petlibro Customer Support
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NN
Mar 11, 2026
Zwei ausgetauschte Geräte
Von zwei gekauften Geräten Nassfutterautomaten wurden mittlerweile auch beide ausgetauscht. Das ist zwar ärgerlich, aber der Support in beiden Fällen war völlig in Ordnung und auf jeden Fall sehr freundlich. Die Kommunikation zu den Problemen und die Neuzusendung hat insgesamt ungefähr jeweils 10 - 14 Tage in Anspruch genommen. Die Tipps zur Beseitigung der Probleme waren nicht unbedingt hilfreich, aber am Ende gab es dann ein neues Gerät, was ja auch in Ordnung ist, bis auf die Ausfallzeit, in der ich natürlich mit der Mittagsfütterung meiner Katzen ein ernsthaftes Problem hatte.
Response from PetlibroMar 12, 2026
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass beide Geräte ausgetauscht werden mussten und dass dies während der Ausfallzeit zu Unannehmlichkeiten bei der Fütterung Ihrer Katzen geführt hat. Gleichzeitig freuen wir uns sehr, dass Sie unseren Support als freundlich und hilfreich erlebt haben. Ihr Feedback zur Dauer der Problemlösung sowie zu den gegebenen Tipps nehmen wir sehr ernst. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service zu optimieren und die Geschwindigkeit bei der Lösung von Problemen stetig zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, noch besser zu werden.
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Nina
Oct 18, 2025
Ich bin leider nicht wirklich…
Ich bin leider nicht wirklich zufrieden. Aber weniger mit dem Gerät, sondern mit der Abwicklung. Ich wollte eigentlich den kabellosen Trinkbrunnen. Die Internetseite ist meines Erachtens wirklich sehr unübersichtlich, so dass ich versehentlich das Gerät mit Kabel bestellt habe. Es war wirklich im ersten Step nicht direkt ersichtlich. Das Gerät ist angekommen und ich habe meinen Fehler sofort bemerkt. Es gibt kein Retourenportal und keinen beigelegten Retourenschein. Man muss sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen und die Retoure anfragen. Die teilten mir aber mit, dass die Retoure 30 € kosten würde und haben mir direkt einen ordentlichen Rabatt angeboten, wenn ich das Gerät behalte. Ich habe noch kurz versucht zu erklären, dass ich ja gegen ein hochpreisigeres Gerät umtauschen möchte, aber auch hier wollte man mir nicht entgegenkommen. Somit habe ich den Rabatt angenommen, der mir ehrlich gesagt auch umgehend gutgeschrieben wurde. Natürlich war es mein Fehler und final auch meine Entscheidung, den Rabatt anzunehmen. Aber ich fand 30 € Rückversandkosten doch wirklich schon sehr happig und zusätzlich hat man mir gesagt, dass es auch nicht sicher wäre, ob ich den restlichen Betrag zurück bekommen würde, denn immerhin habe ich das Gerät ausgepackt. Ja, natürlich habe ich den Karton geöffnet. Aber das Gerät war ja vollständig unbenutzt und quasi original verpackt. Das habe ich auch mehrmals geschrieben, weil ich noch dachte, man hätte mich falsch verstanden. Aber man wollte mir hier nicht entgegenkommen. Final sitze ich hier nun mit einem Trinkbrunnen, den ich, wie zu erwarten, nicht nutze, weil ich das Gerät nicht die ganze Zeit an der Steckdose haben möchte und ärger mich über rausgeworfene 60€. Daher mein Hinweis, hier nur zu bestellen, wenn man ganz genau weiß, was man möchte, was einen erwartet und auf der Internetseite wirklich ganz genau hinzuschauen, dass man das richtige Gerät erwischt. Retouren sind hier einfach nicht ohne weiteres möglich.
Response from PetlibroOct 26, 2025
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Bestellprozess unzufrieden sind, und möchten die Situation gerne aufklären. Wie in unseren Rückgabebedingungen erläutert, werden bei nicht produkthaftungsbedingten Rücksendungen die Rücksendekosten vom Kunden getragen. Unser Angebot eines Sonderrabatts war als entgegenkommende Lösung gedacht, um Ihnen diese Kosten zu ersparen und Ihnen gleichzeitig einen Vorteil zu bieten. Wir möchten betonen, dass wir Sie selbstverständlich bei einer Rücksendung unterstützt hätten, wenn Sie dies explizit gewünscht hätten. Unser Kundenservice steht jederzeit zur Verfügung, um solche Anfragen zu bearbeiten. Ihr Feedback zur Übersichtlichkeit unserer Webseite nehmen wir ernst und werden dies bei zukünftigen Optimierungen berücksichtigen. Für weitere Fragen können Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice wenden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Petlibro Team
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Jody S.
Sep 28, 2025
Petlibro has a terrible website
Petlibro has a terrible website. It's archaic. Could not call customer and talk to a person. I left my email as requested and it took a over a day to hear back from CS. My Petlibro feeder stopped working and I was going out of town. I had no way to feed my cats nor get help making the feeder work. I had to change my entire plans. Boy was I mad!
Response from PetlibroOct 19, 2025
Hi Jody, We sincerely apologize for the unacceptable experience you've had with our website, customer service response time, and the failure of your feeder. We understand how stressful it must have been, especially with your travel plans depending on a functioning device. This is not the standard of support we aim to provide. To resolve this for you immediately, we have escalated your case, and we will get back to you within the next 24 hours to address the feeder issue under its 24-month warranty and ensure it is fully functional. We are also actively working to improve our website usability and expand our customer service team to provide faster, more accessible support, including exploring options for live agent support. Thank you for bringing this to our attention. We are committed to making this right for you and your cats.
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DUVAL
Sep 16, 2025
J'ai passé une commande pour un pack…
J'ai passé une commande pour un pack (fontaine + distributeur) pour mon chat. Les produits sont arrivés le 06/09 chez moi. J'ai monté les deux systèmes et j'ai rencontré des problématiques dès le départ. Concernant le distributeur : les croquettes restaient coincées alors qu'elles ont un taille standard (j'ai changé deux fois de croquettes), la quantité déposée dans le bol variée d'une distribution à l'autre, les croquettes sortaient puis se bloquaient une autre fois. J'ai le logo rouge attention qui est donc constamment allumé. Concernant la fontaine : elle fonctionne mais n'affiche pas la consommation en eau de mon chat et le niveau d'eau faible de la fontaine alors que j'ai acheté cette fontaine pour cette option. Le service client a finalement procédé à un remboursement total des produits.
Response from PetlibroSep 23, 2025
Bonjour Duval, Merci pour votre retour. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Je suis sincèrement désolé que votre expérience avec notre équipe d'assistance n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service client fiable, et nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de votre situation. Après vérification, nous avons procédé au remboursement de votre commande récente. N'hésitez pas à consulter votre boîte mail et votre mode de paiement initial. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Vos commentaires sont importants pour nous et nous vous remercions de nous avoir signalé ces problèmes. Nous espérons vous apporter satisfaction.
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Kevin
Sep 5, 2025
Faulty product, received a replacement
I bought a Petlibro dispenser (order 2420002611, model PLAF103), and it turned out to be defective. I set it to dispense 10g three times a day, but when I measured with a scale, it gave 17–23g each time. As a result, my cat has been gaining weight because of this malfunction. I contacted Petlibro support asking for a replacement or refund. At first, they only pointed me to their 30-day return policy, even though this is clearly a product fault and not a simple return request. After insisting, they asked me to provide video proof, which I did immediately. Since then, I’ve had no meaningful response—just empty promises that the issue was escalated. It’s now been days without any update or solution. This is unacceptable. A pet feeder that overfeeds by more than double the programmed amount is dangerous for pets, and the lack of support from Petlibro makes it even worse. I cannot recommend their products or their customer service. Update: I will be receiving a replacement, which I appreciate. However, customer service told me the issue was caused by the silicone brush and rotor deforming from use—and that this type of damage is not covered under warranty. The strange part is: I had only been using the device for about a year when it already deformed. For a product at this price point, I would expect higher durability and better warranty coverage. For now, I’m giving three stars. If the replacement proves to be more durable and doesn’t develop the same deformation problem, I’ll consider updating my review to four stars.
Response from PetlibroSep 9, 2025
Hi Kevin, We are truly sorry to learn about the issues you've experienced with the Petlibro automatic feeder and the clear lapse in support from our team. Please accept our sincerest apologies for the frustration and concern this has caused, especially regarding your cat’s health and well-being. Due to a recent unexpected surge in customer inquiries, our response times have been slower than usual, and we deeply regret that your valid concerns were not addressed promptly or effectively. To better serve our customers, we are actively recruiting and training new support staff to strengthen our team and prevent similar delays in the future. We’ve reviewed your case and can confirm that a member of our support team replied to you today with the latest follow-up. If you have any further questions or need clarification, please feel free to reply directly to their message—they’ll ensure you receive attentive and timely assistance. Thank you for holding us accountable. We are committed to resolving this matter for you and improving our products and services based on your feedback.
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