PetlibroReviews of petlibro.com

Il y a clairement un problème logiciel avec Petlibro Granary. Lors d'une perte de réseau, l'appareil n'arrive pas à se reconnecter correctement et nécessite alors une reconnection manuelle (reset). Sans reset, l'animal ne reçoit plus ses croquettes, ce qui rend l'appareil non fiable et crée de l'angoisse de laisser son animal rien qu'une journée... J'ai cet appareil depuis un an. Il m'a été échangé mais le nouvel a le même soucis. Je renvoie le tout et j'achète une autre marque. Dommage car le reste du produit est bon et de bonne facture. EDIT: e-mail envoyé au support Petlibro qui initialement nous avait renvoyé directement vers le vendeur Zooplus (voir ticket #385647).

#23200054058 ich hatte am 03.10.2025 bei Petlibro einen Granary Futterautomaten mit Kamera sowie einen Dockstream 2 Trinkbrunnen bestellt. Nach etwas über 2 Wochen begannen beide Geräte Probleme zu haben mit der Verbindung. (Rückblickend hätte man da schon widerrufen sollen..) Es wurde dann auf AWS geschoben und man solle warten etc. Dann funktionierten die Geräte einige Tage später wieder halbwegs normal. Alle paar Tage war die Verbindung weg und kam irgendwann wieder. Nach etwa 7 Wochen begannen die Probleme mehr zu werden. Der Feeder verliert nun alle 2 Tage die Verbindung und gibt ab und zu kein Futter aus. Welche Gründe das hat keine Ahnung.Fehlermeldung in der App ? Fehlanzeige keine Hinweise nichts, nur "Status Unbekannt" bei der Futteranzeige. Die Kamera 99% der Zeit nicht. Erst das zurücksetzen und des Gerätes hilft, dass es dann für 1-2 Tage funktioniert. Auf Anfrage bei Petlibro ? - Eine unverhältnissmäßige Anleitung das Gerät zurückzusetzen, diesen Vorgang zu filmen. Wie oft soll man das Gerät denn zurücksetzen ? Alle 2 Tage ? Dann brauche ich diese Geräte ganz sicher nicht. Dann der TRINKBRUNNEN. Dieser ist nach nichtmal 2 Monaten komplett Kaputt. DIe Pumpe ist ausgefallen und fördert kein Wasser mehr. Mein Kater hatte mindestens 3 Tage kein Wasser ohne das die APP irgendwelche anstalten macht Meldung zu machen. Auf Anfrage bei Petlibro wird diese ignoriert und eine Retoure wird nicht angeboten. Von wegen 2 Jahre Garantie so sieht Garantie nicht aus. Es wird erschwert die Geräte zurück zu schicken oder eine Lösung zu finden. Nur setzen Sie das Gerät zurück. Selten einen so schlechten Kundenservice gehabt. Habe auch versucht diese Bewertung bei Petlibro auf der Website der Produkte zu hinterlassen aber die 1. Bewertung ist nicht ersichtlich. Die 2 auch nicht. Beim 2. Versuch habe ich auch ein Recording gemacht das die Bewertung angeblich abgeschlossen wurde. Ich habe mich auch bereits an PayPal gewendet und warte dort die Reaktion ab. Sonst muss dass halt der Anwalt richten. !!!Alles in Allem kann ich nur davon Abraten von diesem Anbieter was zu kaufen, sofern man siene Tiere mag. Die Produkte sind mehr als mangelhaft und der Support mehr als schlecht. Nur darauf bedacht Zeit zu schinden als eine wirklich Lösung zu finden!!!

Zum wiederholten mal Probleme mit der Verbindung! Der Nassfutterautomat trennt sich automatisch vom Netzwerk und man wird nicht benachrichtigt. Gut das ich zuhause war, sonst hätte mein Kater wieder nichts zu essen bekommen. Zudem lässt sich das Gerät nun garnicht mehr verbinden.. egal wie oft ich auf reset gedrückt habe und nochmals alles neu eingestellt habe, es funktioniert nicht und sowas ist schon öfter passiert

Ich habe den Nassfutter Automaten Polar von Petlibro. Ich habe diesen damals gekauft, weil es kein anderes Konkurrenzprodukt auf dem Markt gab, welches die Kühlung 30 Minuten vor der Ausgabe unterbricht. Leider ist das Futter bei der Ausgabe immer noch zu kalt weshalb es die Katze nicht mehr anrührt (seit ich von BARF auf Nassfutter umgestiegen bin). Das ist aber nicht der Grund für meine ein Sterne Bewertung. Ich habe diesen Automaten damals wie gesagt gekauft, weil ich kein besseres Produkt gefunden habe. Mir gefielen von Anfang an die Plastikschalen nicht aber es gab, wie gesagt, keine andere Alternative. Meine Katze hatte bis dahin auch keine Probleme mit Plastiknäpfen. Nach paar Monaten hat meine Katze leider eine Kinnakne entwickelt. Zwei Monate später habe ich gesehen, dass Petlibro auch Edelstahl Näpfe anbietet. Ich habe direkt den Kundenservice angeschrieben, mein Problem mit der Kinnakne geschildert und gefragt, ob es möglich wäre, zwei Edelstahl Näpfe seperat zu kaufen, da ich den Automaten mit den Plastikschalen nicht mehr benutzen kann. Diese meinten, dass die Näpfe in Europa noch nicht verfügbar sind (Stand April/Mai 2025) aber sobald diese vorrätig sind, ist es möglich, dass ich zwei Edelstahl Näpfe separat kaufen kann. Dies wurde mir mehrfach zugesichert, die Lieferadresse hatte ich ebenfalls bereits angegeben, da ich danach gefragt wurde. Sie meinten sie werden auf mich zukommen und mich benachrichtigen, wenn die Näpfe wieder vorrätig sind. Dazu kam es aber nie. Es wurden immer leere Versprechungen gemacht, dass sich bei mir gemeldet wird, wenn die Näpfe im Lager eintreffen und verfügbar sind. Diese Versprechen wurden aber nie eingehalten, da ich durch den Kundenservice nie kontaktiert wurde. Somit habe ich selber nachgeschaut, wann die Näpfe im Lager eintreffen. Sprich, ich habe auf der Online Seite von Petlibro geguckt, ob der Automat vorbestellbar ist oder direkt gekauft werden kann. Wenn ein Datum angegeben war, zum Beispiel vorbestellbar zum 15. August habe ich am 15. August noch mal auf der Seite nachgeschaut und wenn ich den Automat kaufen konnte (sprich, wenn dort nicht mehr vorbestellbar stand, sondern Automat kaufen) habe ich den Kundenservice angeschrieben ob ich Edelstahl Näpfe kaufen kann, weil mir ja jedes Mal versprochen und zugesichert wurde, dass ich zwei kaufen kann, sobald diese wieder verfügbar sind. Als die Schalen dann wieder verfügbar waren und ich den Kundenservice angeschrieben habe, waren jedes Mal alle auf einmal ausverkauft und ich musste auf die nächste Lieferung warten (obwohl es hieß, dass wenn Näpfe ankommen ich priorisiert werde und 2 für mich beiseite gelegt werden weil sie mich auf irgend eine Liste geschrieben haben). Dies ging circa ein halbes Jahr so. Als ich den Kundenservice im Oktober wieder angeschrieben habe (da zu dem Zeitpunkt wieder Edelstahlnäpfe auf Lager waren) hieß es auf einmal, dass die Schalen nicht frei verkäuflich sind und ich (wenn ich die Edelstahlnäpfe haben will) einen komplett neuen Automaten kaufen muss. Ich finde es ist unterste Schublade, einem Kunden ein halbes Jahr lang etwas zu versprechen nur um nach einem halben Jahr dann zu sagen, dass ich einen komplett neuen Automaten kaufen muss, wenn ich die Edelstahlnäpfe haben will. Man kann sich 0 % auf den Kundenservice verlassen, da nur leere Versprechen gegeben werden. Man muss hinter seinen eigenen Anliegen ständig selbst hinterherrennen da man sich auf das „ Wir melden uns bei Ihnen“ nicht verlassen kann, da dies nicht eintritt. Alles sind leere Versprechungen. Mein Anliegen ging auch an den Supervisor, aber das hat absolut nichts am Vorgehen geändert. Natürlich will Petlibro, dass ich mir einen neuen Automaten kaufe, weil sie dadurch natürlich viel viel mehr Geld verdienen, als wenn ich nur zwei Schalen kaufe. So erkläre ich es mir zumindest. Ich bin mehr wie stinksauer und würde jedem davon abraten bei Petlibro zu kaufen, weil die Kunden sind ihnen offensichtlich egal, ihnen geht es nur ums Geld.

I purchased a feeder and water fountain, but decided I didn't want it. I only opened the water fountain to look at it, the feeder stayed originally packaged and I followed their instructions, returned within 30 days in the original packaging. You have to pay for your shipping back which is fine, but when I saw my refund it was less than the total I paid for. I sent them screenshots of my original payment and the amount received back. They said they were escalating the issue to a supervisor, but I've not received an email back. They kept my money for no reason. Do not buy from Petlibro, they do not stand by their refund policy. I have receipts to back up my claim, but there isn't a feature to add pictures that I see. Also a majority of the positive customer service comments are written very similarly which makes me think they're either AI generated or the company is writing them.

I got the water fountain a couple years ago. It’s never been amazing in as much as it works on a sensor and switches on when the cats is there but the water doesn’t run for very long at all, so my poor cat is left wondering where the water is - terrible design. Anyways so I left it running continuously. It seemed to work fine and also be more hygienic. However the base has stopped working and I’ve contacted customer support and no reply. I bought a replacement pump which was not the issue. The base is making a weird noise and thinks there’s no water but there is. I hope I get a reply soon as for a VERY expensive piece of kit (considering it’s mostly plastic) it should have at least a good life span. I’ve also had issues with automatic renewal of their filters. I find their products insanely overpriced for what they are. I used to have a lovely ceramic water fountain, maybe I should have stuck to that. Would not recommend this company, you need to improve your response and reliability of your products.

Awful feeder. Instructions were not accurate. No phone service. Impossible to program. Do not buy their feeders you will regret it.

I had high hopes for the water fountain, but the experience has been incredibly frustrating. The fountain repeatedly builds black, sand like mould after just a few days of changing/cleaning it, despite regular cleaning with water, vinegar, and bicarbonate. I changed the pump and bought a new one, yet the issue persisted. When I reached out to customer support, they were dismissive and unhelpful, repeatedly asking me to let the mould return and send photos, as if they didn’t trust what I was describing. I explained that doing so could put my cat’s health at risk, but they didn’t seem to care. After this disappointing experience, I’ve decided to move on and purchased a stainless steel fountain. I really wanted to like this product, but between the poor quality and terrible customer care, I can’t recommend it.