Petlibro Reviews | Read Customer Reviews of petlibro.com

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Petlibro reviews

Showing 347 reviews with 1 star · Clear filters

Flavie C.
Jan 2, 2026
Bon produits MAIS SERVICE APRES VENTE…
Bon produits MAIS SERVICE APRES VENTE NUL!!!! Ma fontaine a eau ne marche pas cela fait bientôt 3semaines que j'envoie des messages auxquels ils mettent 1 semaine a répondre et a chaque fois ils demandent 1000 photos vidéos , souvent les mêmes. Je suis déçue!!! Aucune prise en charge de l'appareil sous garantie. Je ne recommande vraiment pas cette marque! Nul a fuir!!!!
Response from PetlibroJan 10, 2026
Bonjour Flavie, J'espère que vous allez bien. Nous comprenons que vous rencontrez un problème avec votre fontaine sans fil Dockstream. Nous vous avons envoyé une nouvelle base de réservoir le 5 janvier. Numéro de suivi DHL Express : CJ497232377DE. Pourriez-vous nous confirmer sa réception ? Si votre fontaine ne fonctionne toujours pas correctement après le remplacement de cette pièce, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
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Manuel M.
Jan 1, 2026
Unfassbar schlecht und das für diesen Preis!
Habe bereits nahezu alle namhaften Katzenbrunnen durch! Jeder hatte seine Vorteile und Nachteile! Bin nun aufgrund des Spritzschutzes und der vielversprechenden Bewertungen bei Amazon bei diesem Teil gelandet! Habe 6 Brunnen gekauft, da ich 8 Maine Coon besitze! Ein Brunnen dieser Preisklasse sollte doch bitte das Wasser länger als 24 sauber halten! Im Wasser schwimmen übelst viele Schmutzpartikel herum, Filmbildung an der Wasseroberfläche und Schaum! Was soll das bitte? Den Filter kann man auch nicht falsch einsetzen! Man kann aber sehen dass durch die Ausbuchtungen der Filter nicht plan aufliegt und somit ein Teil des Wassers einfach am Filter vorbeifließt! Hauptsache blödsinnige App, die einem nicht einmal den momentanen Wasserstand in ml anzeigt (wie viele Milliliter noch im Tank sind) aber sonst alle nur erdenklichen irrsinnigen Dinge! Und ein Abo, welches einem aufgedrängt wird, sorgt bestimmt noch für mehr! Der Brunnen ist lediglich für eine Katze ausgelegt! Wie bitte soll man bei mehreren Katzen und Brunnen wissen, welche Katze wo und wieviel getrunken hat!? Absolut undurchdacht! Muss man das verstehen?? Zudem sei gesagt, dass Katzenbesitzer, die einen Brunnen mit App benötigen, um das Trinkverhalten ihrer Katze zu analysieren, sich doch besser ein Stofftier zuzulegen sollten! Es gibt auch Menschen, die sich einen namhaften Kabellosen Staubsauger kaufen, um sich anzeigen lassen zu können, wieviel Schmutzpartikel in welcher Größe gesaugt wurden, saugen tut er aber schlecht! Vergleichbarer Irrsinn! Auch die WIFI-Einrichtung dieser Brunnen treibt einen in den Wahnsinn und bricht ständig ab! Man hat auf meine Bewertung geantwortet und mir erklärt, wie man den Filter richtig einsetzt und in der App Einstellungen vornehmen kann! Scheinbar hält man mich für blöde!? Wie fest man den Filter auch überall andrückt, es bleiben in den Ecken (Rundungen) der Ausbuchtungen Stellen, die der Filter nicht erfassen kann und somit fließt hier das Wasser ungefiltert durch! Es ist daher innerhalb kürzester Zeit eine Drecksbrühe, wie es bei dem billigsten Brunnen nicht war bisher! Auch im Trinkbecken sammelt sich nach kurzer Zeit Dreck, der nicht ordnungsgemäß abfließen kann, da der Wassereinlass unglücklich (nämlich seitlich) positioniert ist und nicht das nötige Gefälle besteht! Da hilft auch keine unsinnige App, die viele Nutzer scheinbar so faszinierend finden, dass die Sauberkeit des Wasser nebensächlich scheint oder gar für normal empfunden wird! Zusätzlich sei noch gesagt, dass man einen Trinkbrunnen nicht erst nach 14 Tagen reinigen sollte (so zumindest laut App)! Grundsätzlich sollte das Wasser nach spätestens vier Tagen (auch bei einer Katze) komplett ausgetauscht werden und der Brunnen zumindest grob gereinigt werden! Bei 3.7 von 5 Punkten (traurig) sollte man sich vielleicht über viele Dinge dieses Gerätes betreffend Gedanken machen! Ich bin auf die Bewertungen bei Amazon hereingefallen! Hier wird oft zu schnell und übereifrig bewertet! Gehen alle im Rahmen des Widerrufsrechts zurück! Absolut keine Kaufempfehlung!
Response from PetlibroJan 3, 2026
Hallo Manuel, vielen Dank für Ihr Feedback. Nur zur Bestätigung: Haben Sie uns Ihre Bestellnummer für den Trinkbrunnen per E-Mail an [email protected] oder [email protected] geschickt? So können wir Ihr Modell finden und Ihnen die passende Lösung anbieten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Alles Gute für Sie und Ihre vierbeinigen Lieblinge!
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Edie's W.
Dec 30, 2025
Polar Feeder NOT for SMART CATS
We purchased two polar wet food feeders. Worked great for a couple of days til one of your kitties figured out how to paw open the door and eat his food. Which defeats to purpose of having a timed feeder. Contacted Pet Libro, as a solution, they offered to send me a 20% refund and keep the feeders, suggesting, I gift the defective feeders to friends or family!!! They state the feeder is not defective, guess I need a dumber cat! So now I will return the feeders and have to pay the return shipping charges. DO NOT purchase this if you have a SMART CAT.
Response from PetlibroJan 3, 2026
Dear Valued Customer, Thank you for taking the time to share your experience with us. Please accept my sincere apologies for the frustration and inconvenience this situation has caused. I can fully understand how upsetting it must be to have purchased feeders with the expectation that they would work reliably, only to encounter this issue so quickly. We truly value your feedback and would like the opportunity to make this right. If you are willing, could you please provide your order number and a short video showing the feeders in action and the issue occurring? Once we receive this, we will carefully investigate the problem and escalate it to our technical team for further review. Our goal is to ensure that every product performs as intended, and your experience is extremely important to us. We genuinely appreciate your patience and the detailed information you have already provided, and we are committed to finding a solution that works for you and your pets. Thank you again for giving us the opportunity to assist you.
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Christelle. M.
Dec 20, 2025
Pompe HS au bout de 3 mois
Acheté en Septembre 2025, la fontaine a commencé à buguer fin Octobre. La fontaine a toujours été nettoyer toutes les semaines, changement des filtres toutes les 2 semaines. Lors de ces opérations ainsi que le remplissage du bac d’eau, au moment de remettre le bac sur le socle, la pompe ne redémarrait pas tout de suite, plusieurs manœuvre repetitive étaient nécessaire afin qu’elle fonctionne. Fin décembre, la pompe ne redémarre pas. Censé simplifier son utilisation, c’est tout le contraire, la pompe ne fonctionne plus et c’est le bac entier qu’il faut changer. Je ne recommande absolument pas ce produit. Edit : j’ai pris contact avec le SAV de PETLIBRO qui ont été correct. Ils m’ont de faire plusieurs manipulations et ma pompe a pu redémarrer. Néanmoins, je laisse 1 étoile car il serait bien de mettre à jour le manuel d’utilisation en intégrant l’entretien de la fontaine, ce qui n’est pas le cas aujourd’hui.
Response from PetlibroDec 26, 2025
Bonjour Christelle, Merci pour votre commentaire. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. D'après vos informations, nous comprenons que votre fontaine nécessite notre intervention, mais nous ne parvenons pas à confirmer le modèle ni la réception de votre commande. Après vérification de nos archives, nous n'avons pas trouvé votre compte. Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] ou [email protected]. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Votre avis est très important pour nous et nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance en nos services.
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Florian S.
Dec 17, 2025
Kundendienst -1000 von 10 Punkten
Ich muss sagen der Service bzw. der Kundendienst ist ja die reine Unverschämtheit. Mein Brunnen ist nicht mal 1 Jahr alt (der mit der Aluschale, gibt es übrigens nirgends mehr zu kaufen) auf einmal kein Pumpleistung mehr. Kundendienst angeschrieben. Erklärung und Videos und Bla für die gemacht und nach deren Anweisung gerichtet. Gesagt, gemacht, und sie da keine Besserung. Also der Kundendienst geantwortet, und siehe da. Ein neuer Bearbeiter, und der will wieder Videos und sagt was man machen soll. So ging es 2 Wochen lang. Naja dann schmeiß ich den Brunnen lieber in Müll und kaufe mir den 20€ Brunnen aus Tedi. Der hält wenigstens länger, auch wenn er billig und nach mießer Qualität aussieht.
Response from PetlibroDec 21, 2025
Hallo Florian, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es tut mir sehr leid, dass unser Support-Team Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Mein Kollege hat Ihre E-Mails vom 11. und 18. November beantwortet. Für Artikel aus unserem EU-Offline-Shop bieten wir Ihnen gerne Unterstützung bei der Fehlerbehebung Ihres Brunnens an. Bitte wenden Sie sich für eine Rückerstattung oder einen Umtausch direkt an den Verkäufer. Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir bedanken uns herzlich, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Service zurückgewinnen zu können.
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Harry
Dec 17, 2025
Pet Libro Polar Wet Food Feeder
Pet Libro Polar Wet Food Feeder - product often drops off the network and refuses to reconnect despite restarting both it and router. The App interface is poor at best - at worst it leaves no options to troubleshoot as it simply has a "connect" button and no other settings. The instructions in the app itself are poorly worded and unclear. Because the device lacks and internal memory, there is no option to control it via bluetooth or local wifi - if it disconnects, then it has no functionality. Which means the fact that it has a tendency to drop signal and to fail to reconnect to the network makes it very hard to use. Certainly not worth the price paid.
Response from PetlibroJan 16, 2026
Dear Valued Customer, Thank you for reaching out and sharing such detailed and valuable feedback about your experience with the Petlibro Polar Wet Food Feeder. I truly appreciate the time you have taken to explain the challenges you are facing with the Wi-Fi connectivity, app interface, and overall device functionality. Please accept my sincere apologies for the frustration and disappointment this has caused. The issues you have described—an unreliable network connection, an app that lacks sufficient troubleshooting options, unclear instructions, and a reliance on cloud connectivity—clearly do not reflect the reliable and user-friendly experience we strive to provide. I completely understand your sentiment regarding the product's value, and we are genuinely sorry that it has fallen short of your expectations. I want to assure you that your voice matters. I have personally escalated every point you raised directly to our technical and product development teams for immediate investigation. Your specific feedback on the app's interface, instructional clarity, and offline functionality will be reviewed as a priority to inform future improvements. To address the immediate connectivity issues, our technical team suggests a few targeted steps that can often stabilize the connection. Your efforts to restart the device and router were a perfect start. If you are willing, we would be grateful if you could verify the following: 1. Power Source: Please confirm the feeder is consistently powered using the original power cord and adapter. 2. ️Router Proximity: To ensure a strong signal, please ensure the feeder and your Wi-Fi router are in the same room with minimal physical obstructions between them. 3. ️Network Band Separation: If your router broadcasts both 2.4GHz and 5GHz networks under one name (SSID), please consider separating them into two distinct networks with different names (e.g., "HomeWiFi_2.4G" and "HomeWiFi_5G"). The feeder must connect to a dedicated 2.4GHz network, and this separation can prevent common connection conflicts. Should these steps not resolve the persistent disconnections, please contact me directly. We are prepared to escalate your case further, which may include in-depth remote diagnostics by our technical team or discussing a suitable resolution for your situation. We deeply value you as a customer and are committed to making this right. Thank you for your patience and for giving us the opportunity to improve based on your experience.
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Ashley S.
Dec 17, 2025
terrible company, deceptive products
Products are advertised as advanced tech, but in reality are very poor quality. Petlibro has consistently provided me the worst customer service on all fronts. They don’t abide by their own policies, they don’t provide support unless it benefits them (eg. despite reaching out using 4 different methods, each multiple times, petlibro only responded after I provided a poor review on a feedback survey). When troubleshooting an issue, you should expect to jump through major hoops to get any real help, repairs, replacements. On the bright side, they really don’t ever want any bad reviews so they will rectify any issue pretty quickly if you leave a review (eg. free scout camera and 3 months of the luma litter box premium plan). Lastly, if sustainability matters at all to you, rest assured that they will ship everything separately (eg. luma litter box bundle items shipped individually: plastic bags, filters, litter mat, litter box liner, litter box [understandable], free pet tent [100% drop-shipped]) but will only give you one tracking number; when the first item arrives, your order is “delivered”, even if the remaining 7 items take another week.
Response from PetlibroDec 21, 2025
Hi Ashley, Thank you for your detailed feedback. We take all reviews seriously as they help us improve. However, we would like to clarify some of the points raised to ensure a complete understanding of our policies and values. 1. On Safety and Proactive Outreach: Our primary motivation for reaching out to you was to address the safety concerns you mentioned in your return request. We are aware of "extreme case" testing videos online (such as the bottle test). However, the Petlibro Luma is engineered with a comprehensive safety system that ensures a cat—unlike a static object—cannot bypass the sensors. We contacted you because we believe in our product's safety, and we wanted to ensure you had the technical facts before making a final decision. 2. Support as a Gesture of Goodwill, Not a Transaction: We provide additional support and service plans to our customers because we want you to have the best possible experience with our ecosystem. This is a gesture of goodwill to our loyal users, not a reaction to the nature of a review. We are pleased to see that you chose to keep the Luma litter box and that it is performing well for you. Our goal is always to retain customers through product satisfaction, not through "hoops." 3. Shipping Transparency: You are absolutely right regarding the tracking numbers, and we appreciate your precision. To ensure the safety of the items, bundle orders are often split into multiple packages. We recognize that only providing the primary tracking number was an oversight on our part, leading to confusion. We have already shared this feedback with our logistics team to optimize how tracking information is displayed for multi-package orders. 4. 90-Day Return Policy: We stand by our 90-day no-reason return policy for all purchases made on our official website. We are committed to transparency and ensuring that every pet parent feels confident in their purchase. Thank you again for your constructive criticism. It is through honest dialogue with customers like you that we can continue to innovate and improve. Best regards, The Petlibro Team
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Ufuk
Dec 13, 2025
Leider enttäuscht
Wir haben einen Trinkbrunnen der Marke Petlibro gekauft und diesen etwa zwei Monate lang benutzt. Leider haben wir uns danach dazu entschieden, das Gerät nicht weiter zu verwenden. Ein großer negativer Punkt ist die App, die für uns leider unbrauchbar ist. Wir erhalten regelmäßig falsche Benachrichtigungen, zum Beispiel dass unsere Katze gerade daraus trinkt, obwohl sie seit über einer Stunde neben uns auf der Couch liegt. Auf diese Informationen kann man sich also nicht verlassen. Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass die Filter sehr schnell verstopfen. Dadurch fließt teilweise kein Wasser mehr, was besonders problematisch ist, wenn wir für ein paar Stunden außer Haus sind. Zusätzlich wird in der App nicht angezeigt, wie viel Wasser (in ml) noch im Brunnen ist, was für uns ein entscheidender Kaufgrund war. Da kein Wasser mehr floss, hat unsere Katze den Brunnen bereits mehrmals umgestoßen, wodurch der gesamte Boden nass wurde. Insgesamt sind wir sehr enttäuscht. Wir würden den Trinkbrunnen weder erneut kaufen noch weiterempfehlen und haben uns inzwischen für einen anderen Trinkbrunnen entschieden.
Response from PetlibroDec 21, 2025
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass unser Support-Team Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Nach Durchsicht unserer E-Mail-Aufzeichnungen sehen wir, dass wir Ihre Anfrage am 16. September beantwortet haben, aber erst heute eine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben. Könnten Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner überprüfen und uns bei Gelegenheit antworten? Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir bedanken uns herzlich, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen zu können.
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