PetlibroReviews of petlibro.com

Okay I am in Aus so imagine trying to get an issue resolved for an item purchased via Amazon Australia Started 3 June and still waiting. Sent the final video over a week ago and still waiting and yes I have followed up. UPDATE after waiting 10 days in between correspondence they offered to replace a pump but obviously Alvin didn't read that I had already replaced if! So slow responding that I am of the belief it will never be resolved. It is interesting that the company only responds to positive reviews here

New pet owner. Order never shipped after almost 10 business days. I emailed 3 times and left 1 voicemail, zero replies. I had to keep calling to their technical support team for 3 days to get a real person to talk to me. All they could offer was a refund and a 20% off, after I had explicitly explained I needed the product before the following weekend as I was going to be out of town. I would've been satisfied with a FedEx 2-day shipping as a resolution. So disappointed

Received the wrong item, but I have to pay $30 to send it back and get a refund. That doesn’t seem right. No thanks. I guess I’m stuck keeping the wrong one. I’m also really worried about other reviewers saying that the wet food is dangerous. Check out Reddit. It’s super scary. I’m going to test it like they did to see if the temperature is actually as they said. If it’s not safe, you better believe I’ll report back and demand to return it.

Worst costumer service! The unit was delivered to the wrong address. It’s been 3 weeks and I have not received a replacement nor a reimbursement. I have sent a picture of my front door (beige) and a picture of door delivered(blue). No answer. About 12 emails sent. That supposed to be my second unit. I’m going to get PetSafe now. It also cools better I’ve seen on video reviews. I do not recommend this company.

★☆☆☆☆ Meine Erfahrung mit Petlibro war leider sehr enttäuschend. Im Dezember 2025 habe ich zwei Trinkbrunnen von Petlibro gekauft. Bereits nach wenigen Monaten musste ich einen der Brunnen wegen eines Defekts reklamieren. Nach einem längeren Austausch mit dem Kundenservice erhielt ich zwar Ersatzteile im Rahmen der Garantie, inzwischen funktionieren jedoch beide Trinkbrunnen nicht mehr ordnungsgemäß. Besonders besorgniserregend war, dass einer der Brunnen vor Kurzem übergelaufen ist und den gesamten Bodenbereich meines Schlafzimmers durchnässt hat. Glücklicherweise entstand kein größerer Schaden, aber ein Produkt dieser Preisklasse sollte keine derartigen Risiken verursachen. Vor mehr als zwei Wochen habe ich Petlibro erneut kontaktiert und aufgrund der wiederholten Defekte um eine vollständige Rückerstattung gebeten. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Nach den bisherigen Problemen und der ausbleibenden Reaktion fühle ich mich als Kundin nicht ernst genommen. Besonders enttäuschend ist für mich, dass ein deutlich günstigerer Trinkbrunnen eines anderen Herstellers, den ich seit längerer Zeit nutze, problemlos funktioniert, während ich mit beiden Petlibro-Geräten wiederholt Schwierigkeiten hatte. Aufgrund der mangelhaften Zuverlässigkeit der Produkte und des unzureichenden Kundenservices kann ich Petlibro leider nicht empfehlen.

Am Anfang hat er gut funktioniert, aber nach dem neuen Update bricht die Verbindung immer ab, man hat keinen Zugriff durch die App mehr. Das Kundenservice ist miserabel. Ich bin echt enttäuscht, da der Brunnen an sich wirklich gut funktioniert

Ich bin wirklich frustriert. Ich möchte doch einfach nur einen Artikel zurück schicken aber ich bekomme nur alle 5 Tage eine Antwort. Wenn überhaupt…. Mittlerweile ist Klarna auch an dem Punkt dass ich nicht mehr weiter weiß. Bitte bearbeiten Sie meine retour und passen Sie den Preis bei Klarna an. ORDER #23200069971

We have effectively been early users of this litter box, and I now regret not waiting longer before purchasing. I will begin with the fabric litter tray. I am unsure how this performs in multi-cat households, but with a single male cat, the tray has already become saturated with urine odour. After only two months of use, there is a persistent smell throughout the house despite the unit’s advertised filtered cleaning function. Another concern is the height of the unit. In my case, my cat refuses to use the step, which results in litter being kicked out of the tray each time it is used, leaving a considerable mess that needs to be cleaned up repeatedly. The device also appears inconsistent in detecting and fully clearing waste, as I frequently find scattered faeces remaining in the tray. In addition, the ongoing requirement for proprietary consumables, including bin bags that are not compatible with standard alternatives, as well as subscription-based filters and camera access, makes the overall cost significantly higher than initially expected. Overall, I am disappointed with the product’s performance and ongoing cost, particularly in relation to its advertised convenience and functionality.