PetlibroReviews of petlibro.com

Mon distributeur de nourriture humide a présenté un problème de refroidissement après moins d’un an d’utilisation. Les échanges avec le service après-vente ont demandé quelques vérifications et ont pris un peu de temps, mais l’équipe est restée à l’écoute et a reconnu que certains aspects de leur prise en charge pouvaient être améliorés. Après avoir effectué les tests demandés, le support a été réactif, professionnel et a rapidement validé le remplacement de l’appareil qui m’a été envoyé par la suite. J’apprécie le fait que Petlibro ait assumé la situation et apporté une solution satisfaisante. C’est rassurant de voir une entreprise qui prend en compte les retours de ses clients et qui cherche à s’améliorer. Merci à l’équipe Petlibro pour cette résolution.

I had an issue with one of their products. RFID smart feeder wasn’t indicating low food level. Went through all the troubleshooting steps. Contacted customer service and they (Vivian) very helpful and patient going over all aspects of what the issue could possibly be. Did not transfer me to another person or department. Asked me to video the feeder so she could see what I was experiencing. She also indicated that she would pass on the video to the tech team. I did all that was asked and when I heard back I was informed that they were going to replace the feeder. This all transpired in 2 hours. I was expecting a “we’ll get back to you our tech team will need to review “ didn’t get any of that. All decisions were made by Vivian and she is enabled to make choices and decisions on the facts and evidence that she has. My hat’s off to Vivian and Petlibro!!

I had an issue with one of my products and the customer service team, especially Rita, were very helpful in resolving my issue. Rita was quick to respond to any questions that I had and she was quick to send a replacement. Great customer service!!! Thank you!

Ich hatte zunächst leider Probleme mit meiner Bestellung. Das Paket wurde aufgrund eines Namensfehlers an den Absender zurückgeschickt und anschließend musste ich etwas länger auf eine Rückmeldung des Kundenservice warten. Nachdem mein Anliegen bearbeitet wurde, hat sich der Support jedoch sehr freundlich, verständnisvoll und professionell um eine Lösung gekümmert. Meine Ersatzbestellung wurde ohne zusätzliche Kosten veranlasst und ich wurde ausführlich über den weiteren Ablauf informiert. Besonders bedanken möchte ich mich bei Kin vom Kundenservice für die freundliche Kommunikation und die schnelle Lösung meines Problems. Ich weiß den Einsatz und die Unterstützung sehr zu schätzen. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. In meinem Fall hat Petlibro Verantwortung übernommen und eine faire Lösung gefunden. Deshalb kann ich den Kundenservice guten Gewissens weiterempfehlen und freue mich nun auf meine Bestellung.

I love the Petlibro products! I wish yall have more cats use on the water fountain only 5 need be 10-15 cats and bigger but it

I want to start by saying I own multiple petlibro feeders dry and wet and the doc stream. So I really rave about the petlibro products. I had an issue and contacted petlibro for help. My customer service representative was Alexa and she was wonderful. I had previously spoke to another representative Jenny and she tried to help me troubleshoot. Which I was very appreciative. Then I called back again and I got Alexa and she asked me a bunch of questions for my feeder and she asked me a bunch of questions about my cats dock stream because I was having issues. Turns out it was user error for the water fountain, and that issue has now been resolved thanks to her knowledge on the petlibro products. Anywho she resolved both of my issues and listened to my problems that I was having. Overall great customer service thank you petlibro customer service team!

Nach der Lieferung hab ich den Dockstream 2 sofort aufgestellt und ich war von Anfang an zufrieden. Die Smartphone Integration ist sehr hilfreich. Ich hatte vorher einen anderen Trinkbrunben, ich wusste nie wann muss ich nachfüllen oder wann muss ich die Filter wechseln. Hier ist es total easy.

I was having an issue with a discount code and I emailed to see if there was anything the team could do. They were so efficient and even honored a discount which turned out to be expired. Absolutely fantastic customer service thank you so much!