PetlibroReviews of petlibro.com

Response from PetlibroSep 8, 2026

Dear Anthony, Thank you for updating your review and clarifying the problems you experienced with both Polar feeders. We have taken note of the hardware-related symptoms you described, including the persistent red indicator, the sliding lid failing to open properly, and the food tray continuing to rotate or stopping in the wrong position. We understand that these are different concerns from the software-related issues referenced in our previous response, and we’re sorry if our earlier wording gave the impression that we were attributing your entire experience to software. We have also reviewed the history of your original order and can confirm that it has already been handled through our warranty process. We do not intend to dismiss the physical failures you reported, and your feedback regarding the lid, motor, rotation alignment, and overall hardware reliability has been recorded for our product and engineering teams. Thank you for taking the time to provide the additional detail. Feedback like this is important to us as we continue working to improve the reliability and durability of the Polar feeder. Sincerely, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroSep 9, 2026

Hi Blake, Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry that your warranty process took far longer than expected and that the support experience left you feeling ignored after you had already provided extensive troubleshooting details, videos, and proof of purchase. During this busy period, we have experienced a significant increase in customer inquiries, which has resulted in slower response times than usual. We are actively training additional team members, strengthening our support processes, and working to respond to every inquiry as quickly and consistently as possible. We would also like to clarify that our online support center is available here: https://petlibro.com/pages/help-center We understand your frustration with the earlier warranty process, especially after you had already completed extensive troubleshooting and provided the requested information. We are sorry that the process involved more back-and-forth and took longer than it should have. Your case has been prioritized, and a dedicated member of our support team will follow up with you within 24 hours to review the current situation and provide a clear update. Thank you again for bringing this to our attention. Your feedback is helping us improve both our warranty process and the way we follow up with customers. Sincerely, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroSep 10, 2026

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre Dockstream Smart Fountain 2 ne fonctionne plus correctement et que vous n’avez pas reçu de réponse de notre service client dans les délais attendus. En raison d’une forte augmentation récente du nombre de demandes, nos délais de réponse ont été plus longs que d’habitude. Nous renforçons actuellement notre équipe et améliorons nos processus internes afin de pouvoir traiter les demandes plus rapidement et de manière plus régulière. À ce stade, nous n’avons pas pu retrouver avec certitude votre dossier à partir du nom de profil « Dmlk » utilisé sur Trustpilot. Si le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez soit nous contacter à [email protected] en joignant une capture d’écran de cet avis ainsi que le lien vers celui-ci, soit mettre à jour votre avis Trustpilot en y ajoutant votre numéro de ticket. Cela nous permettra de retrouver plus rapidement l’historique de votre dossier, de comprendre précisément ce qui s’est passé et de reprendre le suivi sans vous demander de recommencer depuis le début. Dès que nous aurons pu identifier votre dossier, celui-ci sera traité en priorité. Merci encore d’avoir porté ce problème à notre attention. Cordialement, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroSep 11, 2026

Dear customer, Thank you for taking the time to share your experience. We’re sorry to hear about the connection issues, inconsistent feeding behavior, and the difficulty you have had reaching our support team. During this busy period, we have experienced a significant increase in customer inquiries, which has resulted in slower response times than usual. We are actively training additional team members and improving our support processes so that cases can be reviewed and followed up more efficiently. We also appreciate your positive comments about how the RFID feeders help keep your cats’ food separated when the devices are working properly. At the same time, we understand your concern about feeding amounts that do not appear to match the settings and food accumulating around the bowl opening. At this time, we have not been able to accurately match the reviewer name “Consumer” with a specific support case in our system. If these issues are still unresolved, please update this Trustpilot review with your support ticket number so we can locate your case more quickly. Alternatively, you may email [email protected] with a screenshot of this review and a link to it. Once we are able to identify the correct case, we will prioritize the review and follow-up. Thank you again for bringing these concerns to our attention. We value your feedback and the opportunity to improve both our products and support experience. Sincerely, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroSep 11, 2026

Dear Daner, Thank you for sharing your experience. We’re very sorry that you had to wait so long for a response and that the lack of timely follow-up made you feel ignored. During this busy period, we have experienced a significant increase in customer inquiries, which has resulted in slower response times than usual. We are actively training additional team members, strengthening our support processes, and working to improve our follow-up efficiency. Thank you as well for providing your support ticket number and the screenshot showing the motor failure issue. We have now been able to locate your case, and the information you provided is helpful for our investigation. Our dedicated support specialist will continue reviewing the issue together with your device SN information so we can better determine what caused the motor failure and the appropriate next step. Your case has been **prioritized**, and our team will follow up with you within 24 hours. Sincerely,   Petlibro Customer Support

Response from PetlibroSep 9, 2026

Hi Samantha, Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry that your case took so long to resolve, especially after you had already completed the requested troubleshooting and followed up several times for an update. During this busy period, we have experienced a significant increase in customer inquiries, which has resulted in slower response times than usual. We are actively training additional team members and improving our internal support process so that warranty and escalation cases can be reviewed and followed up more efficiently. We also want to reassure you that your case was reviewed based on the fact that the issue had been reported while the product was still within the applicable warranty period. We are not avoiding responsibility for warranty concerns; unfortunately, the handling of your case simply took much longer than it should have. Our support team has now provided you with a clear solution, and you have confirmed the relevant details needed to proceed. A dedicated member of our support team will follow up with you again within 24 hours to make sure the next steps are progressing properly and to confirm whether the resolution is meeting your needs. Thank you again for your patience and for giving us the opportunity to improve your experience. Sincerely, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroSep 11, 2026

Hallo Gunnar, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass sich die Bearbeitung Ihres Falls über einen so langen Zeitraum hingezogen hat und dass Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wiederholt auf eine Rückmeldung warten mussten. Aufgrund eines derzeit stark erhöhten Anfrageaufkommens waren unsere Antwortzeiten zuletzt länger als üblich. Wir arbeiten aktiv daran, zusätzliche Servicemitarbeiter einzuarbeiten und unsere internen Abläufe zu verbessern, damit Reklamationen und Garantieanfragen künftig schneller und verlässlicher bearbeitet werden können. Wir verstehen außerdem Ihren Ärger darüber, dass Informationen in früheren Nachrichten nicht immer korrekt zugeordnet wurden. Inzwischen ist eindeutig bestätigt, dass es sich bei Ihrem Gerät um den Dockstream 2 Smart kabellosen Trinkbrunnen handelt. Wir bedauern auch, dass die frühere Bearbeitung im Zusammenhang mit Ersatzteilen nicht so reibungslos verlaufen ist, wie sie sollte. Wenn bei demselben Produkt wiederholt Probleme auftreten, kann das verständlicherweise das Vertrauen in die Zuverlässigkeit des Produkts beeinträchtigen, und wir nehmen dieses Feedback sehr ernst. Ihr Fall wurde erneut zur vorrangigen Prüfung weitergeleitet. Unser Team wird die bisherige Kommunikation und die bereits vorliegenden Informationen sorgfältig prüfen, damit die nächsten Schritte möglichst zügig geklärt werden können. Ein zuständiger Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden erneut bei Ihnen melden und die weitere Bearbeitung mit Ihnen fortsetzen. Wir entschuldigen uns nochmals für die lange Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen Petlibro Kundenservice

Response from PetlibroSep 11, 2026

Hallo Rabia, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung über einen so langen Zeitraum hingezogen hat und dass Sie trotz mehrfacher Rückfragen nicht zeitnah die Klarheit erhalten haben, die Sie erwartet haben. Aufgrund eines derzeit stark erhöhten Anfrageaufkommens waren unsere Antwortzeiten zuletzt länger als üblich. Wir arbeiten aktiv daran, zusätzliche Servicemitarbeiter einzuarbeiten und unsere internen Abläufe zu verbessern, damit Rücksendungen und komplexere Bestellfälle künftig schneller und klarer bearbeitet werden können. Wir möchten außerdem klarstellen, dass Ihre Rücksendung nicht grundsätzlich abgelehnt wurde. Da es sich ursprünglich um eine Rückgabe aus persönlichen Gründen und nicht um einen bestätigten Qualitätsmangel handelte, galten zunächst unsere Standard-Rückgabebedingungen, nach denen die Rücksendekosten in solchen Fällen grundsätzlich vom Kunden getragen werden. In Ihrem Fall wurde die Situation jedoch zusätzlich geprüft, da Sie kurz nach der Bestellung bereits versucht hatten, diese zu stornieren. Unser Team hat Ihren Fall anschließend weiter geprüft und bereits eine passende Lösung für die Rücksendung angeboten. Wir bedauern sehr, dass die anschließende Kommunikation nicht schnell genug weitergeführt wurde und dadurch der Eindruck entstanden ist, dass Ihr Anliegen nicht bearbeitet wird. Ihre Rückmeldung zeigt uns deutlich, dass wir bei Rücksendungen mit mehreren Bestellungen, unterschiedlichen Artikeln und Fristen klarer und konsequenter kommunizieren müssen. Ein zuständiger Mitarbeiter wird Ihren Fall weiter priorisiert prüfen und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, den Vorgang ordentlich zu klären. Mit freundlichen Grüßen Petlibro Kundenservice