pawshake.comReviews of pawshake.com

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Die Tiere sind dem guten Willen des Sitter komplett ausgeliefert. Tiersitter werden gedeckt und Buchungen trotz allem vollzogen. Kein Schutz durch Pawshake! Lest euch unbedingt die negativen Berichte durch (deutsch und english). Haarsträubend. Ich war für 10 Tage im Urlaub und eine Sitterin sollte zwei mal am Tag meine beiden Katzen versorgen. Abgemacht waren jeweils morgens und abends ein Zeitfenster (7-9 Uhr morgens und 18-20 Uhr abends), jeweilige Dauer und was und wie gemacht werden soll. Ich bat meine Mutter, die weit weg wohnt, hin und wieder vorbei zu schauen und den Katzen zusätzlich etwas Gesellschaft zu leisten. Gleich am ersten Tag fand meine Mutter die Katzen hungrig und ihre die Toilette voll vor. Es war offensichtlich, dass die Sitterin nicht wie vereinbart da war. Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits am Flughafen und sollte in wenigen Stunden einen langen Flug antreten. Ich konnte die Sitterin über die gesamte Zeit nicht erreichen und hatte keine Ahnung, was meine Katzen die nächsten Tage erwarten würde. Ich habe Angst bekommen und bat meine Mutter so lange wie möglich zu bleiben. Die Sitterin tauchte plötzlich um 14:00 auf. Natürlich stritt sie es ab und behauptete, sie wäre wie vereinbart früh am Morgen vorbei gekommen. Auf die Frage nach der Toilette antwortete sie, sie hätte keine Zeit gehabt (?), die Toilette zu säubern, weil sie nur ganz kurz da war und schnell zu anderen Katzen, die sie betreut, fahren musste. Meine Mutter bat sie kurz zu warten, um mich telefonisch zu erreichen. Die Sitterin sagte dazu nur, dass sie sofort weg muss (?) und nicht warten kann. Wir hatten allerdings Glück, dass ich noch erreichbar war und sofort ran ging. Die Sitterin schien sich keiner Schuld bewusst zu sein, also bat ich sie, den Schlüssel sofort zurück zu geben. Ich konnte nicht weiter telefonieren und überließ alles weitere meiner Mutter. Bei der Schlüsselübergabe bekam meine Mutter zusätzlich zwei fremde Schlüssel überreicht. Auf die Frage, was das für Schlüssel seien, antwortete die Sitterin, dass sie diese von mir bekommen habe und es nicht wisse. Die beiden Schlüssel gehörten auf jeden Fall einer anderen, unbekannten Person. Als das später klar wurde, hatten wir immer wieder versucht, die Sitterin zu erreichen, in der Sorge, dass irgendwo andere Tiere gerade unversorgt und hungrig zuhause saßen. Ich habe Pawshake den Fall gemeldet, den Hergang detailiert beschrieben und bat sie, die Sitterin dringend wegen des Schlüssels zu erreichen. Pawshake Mitarbeiterin reagierten mit einer vorgefassten Mail und baten um etwas Geduld, ohne auf die fremden Schlüssel einzugehen. Erst einige Tage später meldete sich die Sitterin bezüglich der Schlüssel. Aus dem Urlaub zurück fand ich immer noch keine Antwort von Pawshake und die Sache mit dem Schlüssel, schien für sie keine Relevanz zu haben. Ich schrieb den Support zum wiederholten mal an und bekam prompt eine Antwort. Hier ein Ausschnitt aus der Mail: "Wir konnten M. erreichen und sie hat uns die Situation in der Zwischenzeit ausführlich erläutert. Die extra Schlüssel waren von ihr privat und dementsprechend war kein/e Kund*in betroffen. Da die Buchung von Dir storniert wurde und wir nach Prüfung aller Informationen zu dem Schluss gekommen sind, dass dies einer Nichtübereinstimmung von Sitter und Besitzer zu schulden ist, werden wir M. gemäß ihrer Stornierungsbedingungen den Betrag für die Buchung auszahlen." Die Sitterin hat nicht nur das Geld überwiesen bekommen, sie muss auch keine Konsequenzen für ihre Handlung fürchten. Davon abgesehen, sendet es ein klares Signal, dass sie auch in Zukunft nichts zu befürchten hat. Die Begründung, ich hätte ja selbst storniert ist unter diesen Umständen mehr als fragwürdig. Es sieht nicht danach aus, dass Pawshake daran gelegen ist, was mit den Tieren passiert, solange die Buchung vollzogen ist und ihr Anteil auf dem Konto landet. Meine Geschichte ist glimpflich ausgegangen, abgesehen von den Horror-Stunden am Flughafen. Aber ich bin keine Ausnahme. Anderen ist es viel schlimmer ergangen. Pawshake's Strategie scheint all zu durchsichtig: Bausteinartige Texte, leere Entschuldigungen, keinerlei Konsequenzen für die Sitter. Das Geld wird trotzdem einbezogen und die Gebühren behalten. Hier sollte dringend ein Tierschutzverein eingeschaltet werden.

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