Peter B.
Service is een enorme teleurstelling!
Ik heb in het verleden reeds meermaals mijn twijfels gehad met Pawshake, doch uiteindelijk kwam met veel geduld alles wel in orde en over onze uitgekozen oppassers geen slecht woord. Anders wordt het verhaal als je dient gebruik te maken van hun service. Net als in het verleden was het ook deze keer weer een marteling om een oppasser te vinden. Ik heb minimaal 13 opvangers gecontacteerd welke volgens hun agenda vrij waren, doch met uitzondering van 2 was er geen enkele vrij in de aangeduide periode, de agenda’s zijn in bijna 100% van de gevallen totaal niet up to date en men verliest dus letterlijk enkel zijn tijd. Niet leuk, maar natuurlijk moeilijk om hierover controle te krijgen. Dat dit kan mislopen kan ik dus nog begrijpen. Voor onze laatste vakantie toch een accepteerbare opvanger gevonden en netjes direct de betaling uitgevoerd waarna deze geconfirmeerd werd. Eén week voor onze vakantie heeft deze oppasser echter haar profiel verwijderd en werd de reservering automatisch geannuleerd. Daar sta je dan, in feite kan je dus op geen enkel commitment van de oppasser rekenen, maar gelukkig heb je via Pawshake een boekingsgarantie en verzekering waarvoor je uiteindelijk toch 20% betaalt. Dus maar direct Pawshake gecontacteerd, maar hun service is dus om te wenen! De zogenaamde “boekingsgarantie” is 0 % waard en reken gewoon op geen hulp! In mijn geval kreeg ik een simpel antwoord waarbij men mij informeerde dat “omwille van het hoogseizoen het heel moeilijk is voor hen om in vervanging te voorzien”. Ja, hallo? Dat weet ik zelf ook, maar daarvoor heb ik toch de boekingsgarantie, wat stelt deze anders voor? Verder kreeg ik ook nog een kopie van 4 resultaten uit een standaard zoekopdracht welke je met een paar muisklikken zelf op hun site kan doen. Dat is dan de zogenaamde garantie! Om dan nog even terug te komen op deze 4 ontvangen voorstellen: na contact bleken er wederom 3 niet beschikbaar en de andere betreft een eigenaar waar ik zelfs een slecht gemanierde hond niet zou onderbrengen, wat mij bij de screening van de oppassers brengt. Dit moet een komedie op zichzelf zijn. Tijdens onze 2 laatste zoektochten zijn we tweemaal in contact gekomen met 2 hondenoppassers waarbij je haren gaan rechtstaan. Bij kennismaking hadden zij zelfs geen oog voor de honden, geen poging tot toenadering, zelfs geen aai als de honden al kwispelend contact trachten te zoeken en één van de opvangruimtes was zelfs een rat onwaardig. Gewoon voor mij is het goed, betaal maar. Het ging hen duidelijk enkel om de centen. Kennelijk doet ook daar Pawshake niet voldoende moeite, want met een standaard bezoek vallen dergelijke schandelijke opvangers direct door de mand. Gelukkig loopt het volgens de meeste reviews hier over het algemeen wel goed, maar wees dus gewaarschuwd als je hun service nodig hebt. Eerlijk gezegd begrijp ik echt niet met welk recht Pawshake 20 % durft te vragen voor zogenaamde service. In 99% van de gevallen lijkt mij dit zeer makkelijk verdiend en die andere 1 %, tja die lossen hun probleem uiteindelijk wel zelf op want van hen gaat het echt niet komen. Met deze ervaring wil ik mij zelfs niet voorstellen wat er zou gebeuren als je beroep dient te doen op hun vergoeding van dierenartskosten. Eerlijk gezegd vrees ik na deze ervaring ook daar het ergste. Update naar aanleiding van de reactie van Pawshake: U stelt dat uw garantie inhoudt in dat u uw best doet om vervangende oppassers aan te dragen, maar een kopie van de resultaten van een simpele zoekopdracht die men zelf kan uitvoeren valt bij mij niet onder "uw best doen". Zoals u zelf zegt, u heeft geen enkel middel achter de hand om enige garantie te bieden. U bent trouwens niet afhankelijk van de beschikbaarheid van oppassers binnen jullie netwerk en bieden nooit een oplossing. Het is de betrokken zelf die hiervan afhankelijk is want hij dient zelf alles te ondernemen om een andere oppas te vinden en een oplossing te vinden, zelf doen jullie niets. De service desk contacteren ivm de boekingsgarantie neemt trouwens meer tijd in beslag dan de zoekopdracht zelf en is dus nutteloos. 20% inhouding eisen enkel en alleen om mensen in contact te brengen lijkt mij dan ook exuberant duur.
Response from pawshake.comAug 15, 2024
Dank u wel voor uw uitgebreide feedback. We begrijpen dat uw recente ervaring met onze service zeer teleurstellend is geweest, en daar willen we graag op reageren. Om te beginnen willen we benadrukken dat we op onze website duidelijk aangeven wat onze service inhoudt: wij bieden een platform waarop u in contact kunt komen met oppassers in uw omgeving. We begrijpen dat dit systeem niet perfect is, vooral niet in drukke periodes zoals het hoogseizoen. Onze garantie houdt in dat we ons best doen om vervangende oppassers aan te dragen, maar het is belangrijk om te weten dat wij geen eigen oppassers in dienst hebben. Hierdoor zijn we afhankelijk van de beschikbaarheid van oppassers binnen ons netwerk en kunnen we helaas niet altijd een oplossing garanderen. Wat betreft de beschikbaarheid van oppassers: wij sturen regelmatig herinneringen naar onze oppassers om hun kalender up-to-date te houden. Dit is echter moeilijk volledig te controleren, hoewel we er strikt op toezien dat oppassers hun gegevens correct beheren. We begrijpen dat dit in uw geval tot frustratie heeft geleid, en we nemen uw opmerkingen zeer serieus om te kijken hoe we dit proces verder kunnen verbeteren. Ten slotte willen we ook ingaan op uw zorgen over de vergoeding van dierenartskosten. We begrijpen dat u na uw recente ervaring hier sceptisch over bent, maar we kunnen u verzekeren dat hier regelmatig een beroep op wordt gedaan. Zolang de claim voldoet aan de gestelde voorwaarden, zullen wij deze altijd netjes uitbetalen. We staan hier volledig achter en willen u geruststellen dat dit een serieuze verplichting is die wij zonder uitzondering nakomen. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen en hopen dat u begrijpt dat we altijd ons uiterste best doen binnen de mogelijkheden die we hebben. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, dan staan we uiteraard voor u klaar.