The Otis Elevator Company is an American company that develops, manufactures and markets elevators, escalators, moving walkways, and related equipment.
Otis Elevator (otis.com) has 515 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 1.1 out of 5.
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Manufacturing · Wolcott, Connecticut
Excellent
Manufacturing · Greenwich, Connecticut
Excellent
Manufacturing · Danbury, Connecticut
New
Manufacturing · Fairfield, Connecticut
New
Showing 494 reviews with 1 star · Clear filters
TAPIS R.
Cela fait deux semaines que nous attendons que l’ascenseur remarche à chaque venue du technicien. Rien n’y fait, ils n’ont toujours pas la pièce, mais pourtant le technicien vient quand même. Ce n’est pas normal. il ne répond pas au téléphone et se moque de nous
CS Nuances C.
Un professionnel digne de ce nom ne décalerai pas à plusieurs reprises une intervention de remise en marche d'un ascenseur, merci pour le trouble de jouissance à l'origine de cette immobilisation de 3 semaines dans un immeuble de 10 étages. En plus de cela à chaque fois que nous tentons d'avoir un relais chez Otis, cela relève du parcours du combattant. Vous gagnerez probablement le concours du SAV le plus détestable de France.
Sergio
Nefasto servicio. Llevamos más de una semana con el ascensor fuera de servicio. Contratamos esta empresa para el mantenimiento de los ascensores de la comunidad hace un par de años por "mejores precios". Lo de mejores precios no ha resultado así pues con el servicio que nos prestan, finalmente sale bastante más caro al no tener precisamente eso, buen servicio. Los ascensores los instaló la empresa Inapelsa. Cuando la comunidad realiza el cambio del mantenimiento a la empresa OTIS, se entiende que esta empresa es capaz de realizar estos trabajos. Pues bien, cada vez que hay un problema con los ascensores, esta empresa comunica a los afectados que damos incidencias que como no son instalados por ellos en origen, no disponen muchas veces de los recursos ni piezas para su mantenimieno y tiempos de trabajo normales. Esto se traduce en que cada vez que se les avisa por una incidencia y el ascensor no funciona, mínimo siempre nos quedamos una semana sin ascensor...En esta ocasión, damos aviso el pasado día 21 de Octubre a las 8:00 de la mañana porque el ascensor no funciona. Como no es urgente según ellos, porque no había nadie atrapado, pues no apareció nadie hasta pasado el fin de semana. Lo de urgente es muy relativo, porque si personas con movilidad reducida tienen que bajar y subir andando hasta 7 plantas en algunos casos, los riesgos de accidentes o caídas son bastante elevados. Tras llamar en bastantes ocasiones por parte de los vecinos viendo que pasan los días sin solución, las chicas de la centralita se limitan a tomar nuestros datos pero nadie nos llama para darnos información. He podido hablar en dos ocasiones con el técnico cuando le he visto y la primera vez, que una pieza de la puerta es la responsable y hay que cambiarla. Hoy, después de varios días de ese análisis, venía a montar la pieza pero no sabemos por qué causa, no ha sido así y seguimos sin ascensor. Intuyo que como es viernes, mínimo hasta el lunes no volveremos a ver si vienen a arreglarlo. En definitiva, una empresa de mantenimiento de ascensores en la comunidad de Madrid, no en una aldea, ni pedanía, ni islas o demás, no puede ser que no disponga de los medios de reparación de los ascensores que se ha hecho cargo o el día que se les contrató debían habernos advertido de sus capacidades y recursos para nuestros ascensores. De haber sido así, evidentemente no se hubieran contratado. Lo dicho, llevamos más de una semana sin ascensor (y lo que nos quede) en un edificio de reciente construcción donde hay niños pequeños y personas mayores que se están viendo muy perjudicados por estos servicios. Si alguna comunidad se está planteando el cambio de empresa de mantenimiento de ascensores, es mejor meditarlo bien pues como nos está pasando a nosotros, lo barato, sale a veces muy caro...nosotros, seguimos con el ascensor parado, eso sí, nos han puesto una bonita pegatina corporativa para informarnos de que "están en ello", que bien...
Consumer
I would give no star or even minus if there is an option. I am a resident at an newly built apartment block with Otis lift installed, and the lift has been faulty for 2 months now. I would never have thought that a lift would be faulty requiring a good amount of repair work in less than 2 years after being installed, and it is still not fixed after two months. The customer service 0800181363 is useless, incapable of providing updates and communicate to customers. The customer service asked me to contact the relevant team managers instead, and of course none of them I can get hold of. Home owners, avoid buying a property with OTIS lift at all costs!!!
G. L.
Do Not Use, if I could give them no stars, I would. We were charged for twice yearly services without them coming out to our premises. We said we wouldn't pay the invoices without the completed service reports and they just sent debt collection agencies to recover the money for work never completed. Emailing them is no use as they don't reply, when I telephoned, there was noise that sounded like a day nursery in the background. When I tried to cancel and close our account they were evasive and when I finally got through to someone, I was told that I would have to speak to our 'sales manager' to close the account. This is a person I didn't even know existed and have never met. They renewed the contract at the start of this year without even getting in touch with us, no one from my company had signed any paperwork, and on looking around in the market place we found we were being very overcharged. I have still had no confirmation that account has been closed and despite best efforts there has been no contact from them. The company we have in now was appalled at the state of our lift and couldn't see how it could have passed the inspections Otis had signed off on (when they eventually turned up) I would not use them again and I would not recommend them to anyone. Very annoyed
Client
Les techniciens de maintenance OTIS ne sont pas des professionnels. Ascenseur mis à l'arrêt depuis 40 jours sans aucune justification. Service Otis Line indiquant des informations erronées. C'est simplement scandaleux.
M.Isabel Lafuente M.
Es una empresa pésima, hemos estado 5 días con los dos ascensores estropeados.Uno ,vale q tienen que cambiar cables pero el otro ascensor vienen unas 3 veces por día a arreglarlo y a las pocas horas ya no funcionan.
Vallier N.
Pitoyable. Les deux ascenseurs sont en panne et ils sont incapable d'en remettre au moin 1 en service. Panne après panne rien ne change. Ils augmentent même nos charge d'ascenseur alors que ça ne fonctionne pas. L'astreinte devait passer pour remettre en service et rien. 15 étages à pieds avec des enfants. Vivement qu'ont puisse changer de prestataire car ça fait 1 an que ça dure.