Nathalie
Produit inutilisable mais frais de retour non remboursés
J’ai commandé un collier traceur GPS pour chat. Je l’ai reçu dans les délais, pas de problème, je l’ai testé début juillet quand je l’ai reçu : il fonctionnait. Je ne l’ai pas utilisé tout de suite. Quand j’ai voulu l’utiliser à partir de septembre, il ne fonctionnait plus. J’ai voulu le renvoyer et me faire rembourser. Ça a été compliqué (échange de nombreux messages). Mais j’ai tenu bon et j’ai enfin obtenu une étiquette de retour. Les frais d’expédition ont été ma charge, mais je n’avais pas le choix si je voulais me faire rembourser (110 €). Après envoi de la preuve du retour, j’ai été remboursée. En revanche, les frais de retour sont restés à ma charge, et le site n’a jamais voulu me les rembourser. Pourtant, je ne suis pas responsable de la réception d’un produit qui ne fonctionne pas. Je trouve cela inacceptable.