OC Beauty FRReviews of orena-cosmetics.com

Response from OC Beauty FRMar 13, 2026

Bonjour Jean-Michel, Nos patchs sont conformes à l'ensemble des normes cosmétiques européennes, et votre sécurité est notre priorité absolue. Le packaging temporaire que vous avez reçu est lié à une rupture de stock inattendue début février, vous en avez été informé par email avant l'envoi. Ce n'est clairement pas l'expérience qu'on souhaite offrir, et on le regrette sincèrement. Notre garantie 90 jours couvre votre commande, sans retour nécessaire. Écrivez-nous ou appelez-nous et on règle ça rapidement : [email protected] ou au 07 56 84 06 67, du lundi au samedi de 9h à 22h. L'équipe Orena 🤍

Response from OC Beauty FRMar 13, 2026

Bonjour, Trois semaines d'attente, on comprend que ça soit frustrant et on ne va pas vous laisser sans réponse. Votre commande fait partie de celles impactées par notre rupture de stock de début février, vous en avez été informé par email. C'est une période qu'on n'aurait pas souhaitée, et on est heureux de vous dire que tout est rentré dans l'ordre depuis. On est là pour vous accompagner jusqu'à réception de votre colis, n'hésitez vraiment pas à nous écrire ou à nous appeler si vous avez le moindre doute : [email protected] ou au 07 56 84 06 67, du lundi au samedi de 9h à 22h. L'équipe Orena 🤍

Response from OC Beauty FRMar 8, 2026

Bonjour Didier, Nous sommes navrés de cette situation, mais il est important de rétablir les faits : quand un colis est retourné par le transporteur pour adresse incorrecte, nous n'avons aucune possibilité d'intervenir. C'est une contrainte logistique qui ne relève pas de notre responsabilité. Ce qui relève de la nôtre, c'est de vous apporter une solution rapide. Si vous n'avez pas pu recevoir votre produit, nous vous remboursons intégralement, sans condition. Contactez-nous directement et on s'en occupe sans délai : [email protected] ou au 07 56 84 06 67, du lundi au samedi de 9h à 22h. L'équipe Orena 🤍

Response from OC Beauty FRMar 8, 2026

Bonjour Clémence, Vous faites partie des clients impactés par la rupture de stock inattendue de début février, et vous avez reçu les emails vous en informant, exactement comme vous le décrivez. Ce n'était pas un prétexte, c'est la réalité de ce qu'on a traversé sur cette période. Sur l'étiquetage : chaque unité expédiée pendant cette période respecte l'ensemble des obligations légales en vigueur sur le marché français, composition incluse. Si quelque chose vous semblait manquant ou illisible sur votre commande, c'est un point qu'on veut absolument vérifier de notre côté. L'expérience de réception n'était clairement pas à la hauteur de ce qu'on propose habituellement, et c'est corrigé depuis. On reste disponibles pour échanger sur votre situation et trouver une solution ensemble : [email protected] ou au 07 56 84 06 67, du lundi au samedi de 9h à 22h. L'équipe Orena 🤍

Response from OC Beauty FRMar 6, 2026

Bonjour Didier, On est sincèrement navrés de lire cet avis, car ce n'est vraiment pas l'expérience qu'on souhaite pour nos clients. Toutes nos commandes font l'objet d'un suivi complet par email, de la confirmation de commande jusqu'à la livraison. Notre équipe SAV est disponible du lundi au samedi de 9h à 22h, par email et par téléphone, justement pour ce type de situation. Si votre commande n'est pas arrivée, il peut s'agir d'un problème de transporteur ou d'une adresse de livraison à vérifier. Dans tous les cas, on ne laisse pas une commande sans solution. Recontactez-nous avec votre numéro de commande et on règle ça ensemble dans les plus brefs délais : [email protected] ou au 07 56 84 06 67. L'équipe Orena 🤍

Response from OC Beauty FRMar 6, 2026

Bonjour Nicolas, On est sincèrement navrés de lire ça, ce n'est pas du tout ce qu'on souhaite pour nos clients. Chaque commande est suivie par email de bout en bout, et notre équipe est là du lundi au samedi de 9h à 22h pour répondre à toutes les situations. Recontactez-nous directement, on regardera ensemble ce qui s'est passé et on trouvera une solution : [email protected] ou au 07 56 84 06 67. L'équipe Orena 🤍

Response from OC Beauty FRMar 6, 2026

Bonjour, Nos délais affichés sont de 6 à 8 jours. Si une publicité mentionne autre chose, ce n'est pas notre communication officielle. Cela dit, votre commande fait partie de celles impactées par une rupture de stock survenue mi-février. Nous nous en excusons sincèrement, et vous avez reçu un email pour vous en informer. Ce contretemps est désormais derrière nous. Sur le produit lui-même, on vous invite à l'essayer sur une cure complète. Les résultats se voient entre 8 et 14 jours d'utilisation, et notre garantie 90 jours satisfait ou remboursé est là si vous n'êtes pas convaincu. On reste disponibles : [email protected] ou au 07 56 84 06 67. L'équipe Orena 🤍

Response from OC Beauty FRMar 6, 2026

Bonjour Decia, Notre support vous a expliqué la situation, et vous avez également reçu un email avant l'expédition de votre commande : suite à une rupture de stock inattendue, nous avons expédié temporairement les commandes dans un packaging neutre pour ne pas faire attendre nos clients. Depuis, tout est rentré dans l'ordre. Ce que vous avez reçu est bien nos Patchs Nouvelle Génération. Rien n'a changé sur le produit lui-même. Si vous souhaitez qu'on échange sur votre situation et trouver une solution ensemble, on est disponibles : [email protected] ou au 07 56 84 06 67, on vous répond sous 24h. L'équipe Orena 🤍