Ursula Z.
Kundenservice unterirdisch!!
Ich kann mich den anderen negativen Bewertungen hier leider nur anschließen. Habe eine Zahnbürste bestellt, diese dann retourniert und seitdem nur Probleme! Ich habe auch noch niemals bei einem Online-Shop so eine komplizierte Retourenanmeldung gehabt. Das liegt zum Teil wohl auch daran, dass die Retouren nicht von Oral-B selbst vorgenommen werden, sondern ein Partnerunternehmen. Dutzende verschiedener Mails, wo ich erstmal ein Formular ausfüllen und dann was bestätigen musste...etc. Ich hatte gleich damals schon ein schlechtes Bauchgefühl. Seit 4 Wochen warte ich nun darauf, dass mir meine Retoure gutgeschrieben wird. Ich wurde schon 2 mal von Klarna angemahnt, die Retoure sei immer noch nicht bearbeitet worden. Nach Rückfrage im Shop, sagte man mir, man könnte vom System her auch nicht nachprüfen, ob die Retoure hier eingegangen sei, ich müsste einen Nachweis erbringen. Dummerweise, finde ich gerade den Einlieferungsbeleg nicht, das heißt im Pechfall bleibe ich jetzt sogar auf den Kosten sitzen, denn nicht OralB ist in der Nachweispflicht, ob sie die Retoure korrekt bearbeitet haben, sondern der Kunde, ob er das Paket auch verschickt hat. Alleine hier ist schon der Fehler. Wenn jemand in der Buchhaltung schlampt, passiert ihm nichts, den Ärger und den Zeitverlust hat ausschließlich der Kunde...Einfach ein Unding! Ich hoffe, dass ich den Beleg noch finde, denn zurückgesendet wurde es in jedem Fall. :((