Sascha Weichert S.
Akku nach 2 Jahren defekt /Innenleben der Zahnbürste nach 2 Jahren Nutzung total verrostet!!!!
Ich habe das Produkt Oral B IO 8 Duo im November 2021 sowie Ende Juli 2024 gekauft. Bei den beiden Zahnbürsten aus 2021 war der Akku nach 2,5 Jahren defekt und laut Oral B Kundendienst nicht tauschbar bzw. eine Reparatur kostet fast genauso viel wie eine neue Zahnbürste. Daher haben wir Ende Juli 2024 zwei neue Zahnbürsten gekauft. Bei beiden Zahnbürsten haben wir jetzt wieder das gleiche Spiel (dachte ich zumindest zuerst) . Genau mit Ablauf der Garantie waren beide Geräte nicht mehr ladbar und scheinbar der Akku wieder defekt. Da ich bereits eine negative Erfahrung mit dem Kundendienst von P&G gemacht habe, habe ich mir im Internet eine Anleitung angesehen wie der Akku getauscht werden kann. Das ist tatsächlich ziemlich einfach und ich habe eine Zahnbürste wieder problemlos zum laufen gebracht. Beim öffnen der zweiten Zahnbürsten dann der „Schock“. Alle Elemente der Elektronik sind komplett verrostet und daher auch der Totalausfall. Auch ein neuer Akku konnte die Zahnbürste nicht mehr zum laufen bewegen. Bei einer Zahnbürste die im hochpreisigem Segment angesiedelt ist, darf das nicht sein. Daher habe ich trotz Ablauf der Garantie ( 4 Wochen) den Kundenservice kontaktiert und um Tausch der defekten Zahnbürste auf Kulanz gebeten. Folgende Antwort habe ich erhalten: ——— Ein verrostetes Innenleben ist definitiv nicht das, was man erwartet. Ich danke Ihnen für die Zusendung der Fotos und der Rechnung. Ich möchte jedoch ganz transparent mit Ihnen sein: Unsere Zahnbürsten sind ab Werk wasserdicht versiegelt. Wenn das Gerät eigenmächtig geöffnet wird – beispielsweise um den Akku zu wechseln –, erlischt regulär die Herstellergarantie, da die Dichtung dabei beschädigt wird. Es tut mir wirklich sehr leid, dass ich Ihnen in diesem speziellen Fall nicht wie erhofft weiterhelfen kann. Ich hätte Sie sehr gerne unterstützt, aber hier sind mir leider die Hände gebunden. Ich hoffe sehr auf Ihr Verständnis. ———- Mir ist völlig klar, das ich die Zahnbürste geöffnet habe, aber der Rost ist bestimmt nicht über Nacht gekommen und weist auf ein Problem bei der Produktion hin. Anscheinend war die Zahnbürste ab Werk eben nicht wasserdicht versiegelt. Ich gehe auch davon aus, das wenn ich die Zahnbürste erneut eingeschickt hätte, wieder nur ein teures Angebot für eine Reparatur bekommen hätte. Ebenfalls kann es nicht sein, das durch das öffnen der Zahnbürste die Garantie erlischt, da der Boden mit dem Ladegerät problemlos geöffnet werden kann. Hier wird dem Endverbraucher eindeutig eine gewisse Kompetenz von Seiten des Herstellers abgesprochen. Ich kann die Zahnbürste Oral B IO 8 absolut nicht empfehlen, da bei dieser nach zwei bis drei Jahren anscheinend immer ein Wechsel des Akkus erforderlich ist. Auch die Reaktion des Kundenservice kann ich persönlich nicht nachvollziehen. Mittlerweile kann man zwar durch Registrierung des Produktes ein zusätzliches Jahr Garantie erhalten. Das würde ich definitiv jedem Käufer empfehlen, war aber in 2024 noch nicht verfügbar. Daher kann ich das Produkt Oral B IO wegen fehlender Nachhaltigkeit und schlechtem Kundenservice nicht empfehlen.