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Schlechter Kundensupport 16.06.2026: Bestellt. 26.06.2026: 1. Nachfrage wegen Liefertermin. 29.06.2026: Antwort, dass der Anfang Juli versendet wird. 09.07.2026: 2. Nachfrage wegen Liefertermin. 11.07.2026: 2. Antwort, dass der in KW29 (15.07 - 21.07) versendet wird. 20.07.2026: 3. Nachfrage wegen Liefertermin. 22.07.2026: 3. Antwort, dass der Scooter Mitte August versendet wird mit der freundlichen Option der Stornierung.

Am 24.06 Scooter bestellt. Die 5 Tage Lieferzeit wurden drei Wochen. Außer Bestellbestätigung keine weitere Reaktion auf Nachfragen oder Widerspruch. Die Firma scheint tot. Musste das Geld durch PayPal zurückholen lassen. Habe auch Anzeige erstattet.

Warten seit über einen Monat suf versand... Keinerlei Rückmeldung

Ich bin 67 Jahre alt und war mit meinem Wohnmobil in Spanien unterwegs, als ich mir einen Fuß brach. Um mobil zu bleiben, kaufte ich 2025 im MediaMarkt in Gandia einen E-Scooter der Marke NAVEE – im Vertrauen darauf, dass hinter der Marke ein seriöser Kundenservice steht. Das war leider ein Irrtum. Nicht einmal ein Jahr später war der Scooter defekt. Zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns bereits auf einer neuen Reiseroute entlang der spanischen Nordküste Richtung Portugal. Bei der Einreise nach Spanien brachte ich den Scooter in die MediaMarkt-Filiale in Bilbao. Dort wurde er zur Reparatur angenommen. Nach einigen Wochen erhielt ich die Nachricht, dass ich ihn wieder abholen könne. Da unser Wohnmobil zu dieser Zeit mehr als eine Woche in einer Werkstatt stand, musste ich extra einen Mietwagen für 45 € nehmen, um nach Bilbao zu fahren und den Scooter abzuholen. Bereits nach zwei Tagen traten jedoch neue und teilweise gravierendere Fehler auf: Der Scooter ruckelt während der Fahrt extrem. Er lässt sich nur schwer ausschalten. Das Display bleibt teilweise die ganze Nacht eingeschaltet. Das Display blinkt unkontrolliert. Während der Fahrt bremst der Scooter selbstständig. Der Fehlerspeicher ist mit Fehlercodes gefüllt. Ich wandte mich daraufhin an NAVEE. Die Antwort lautete immer wieder: Ich solle den Scooter in die MediaMarkt-Filiale bringen, in der ich ihn gekauft habe – nach Gandia. Von meinem damaligen Standort bedeutete das zunächst fast 740 Kilometer Fahrt. Um meinen guten Willen zu zeigen, änderte ich sogar meine Reiseplanung, brach die geplante Fahrt nach Portugal ab und fuhr quer durch Spanien nach Alcossebre. Dort konnten wir eine Stellplatz bekommen. Erneute Anfarage an NAVEE, da nach dem geltenden Verbraucherrecht bei einer Reklamation, dem Käufer keine Kosten enstehen dürfen. Nach EU Recht. Bei defekter oder kaputter Ware muss ich als Käufer keine Kosten für die Rücksendung oder Reparatur tragen. Der Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, die Ware kostenlos nachzubessern (Reparatur) oder Ihnen einen einwandfreien Ersatz zu liefern Ich bat um einen Abholtermin an meiner jetztigen Anschrift gebeten. NAVEE antwortet einfach nicht mehr. Dabei wirbt MediaMarkt Spanien ausdrücklich damit, dass in jeder spanischen Filiale gekaufte Artikel auch in jeder anderen Filiale abgegeben werden können. Auf Nachfrage empfahl mir MediaMarkt , mich direkt an NAVEE Spanien zu wenden. Also schrieb ich an NAVEE Spanien. Erstaunlicherweise kam die Antwort erneut aus Düsseldorf – nicht aus Spanien. Warum ein spanischer Kundendienst nicht aus Spanien antwortet, erschließt sich mir nicht. Der Scooter kostete 299 €. Inzwischen sind fast sechs Monate vergangen. Mehr als 20 E-Mails wurden ausgetauscht. Eine funktionierende Lösung oder ein kundenorientierter Service? Fehlanzeige. Ursprünglich wollten wir später sogar zwei hochwertigere und entsprechend teurere NAVEE-Scooter kaufen. Nach dieser Erfahrung kommt das für uns definitiv nicht mehr infrage. Nichts als Ärger und Kosten. Jetzt muss ich wohl , von Spanien aus, einen Anwalt einschalten.

Seit dem 24. Juni warte ich auf meinen Roller. Aus den angeblich 5 Tagen sind nun über 3 Wochen geworden und er ist noch immer nicht versendet. Support verschiebt es von Woche zu Woche weiter.

Ich kann nur jeden Käufer davor warnen und abraten hier einen E-Scooter zu kaufen. Falls Sie sich drauf verlassen das er wie beschrieben auf Lager ist, das stimmt nicht. Bei Bestellung wird angegeben das er vorrätig ist und innerhalb von 2 Tagen versendet wird. Ein Gespräch mit dem Kundenservice war dann doch sehr ernüchternd. Es ist überhaupt nichts auf Lager. Die nächste Lieferung wird irgendwann erwartet, aber alles sehr unsicher und vage. Ebenfalls warten laut Servicemitarbeiterin viele Kunden auf Ihre Bestellten Waren und man könne da nix tun ( außer natürlich schon weiter zu verkaufen mit dem Hinweis: Auf Lager). Produkte zu verkaufen die man gar nicht hat nennt sich B…g. Also auf keinen Fall einen Scooter (in unserem Fall einen ST5 Max) kaufen wenn man nicht auf unbestimmte Zeit warten möchte ( ich ahne auch schon schlimmes falls man ein Defekt etc. auftreten ). Die erste Antwort vom Navee Service: Sehr geehrter Herr xxxxx, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung xxxxx. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass das Modell ST5 Max aktuell lagernd ist. Wir haben Ihre Anfrage bereits intern priorisiert und unsere Logistikabteilung angewiesen, den Versand schnellstmöglich durchzuführen. Damit wir die Bearbeitung Ihrer Bestellung uneingeschränkt vorantreiben können, bitten wir Sie freundlich, den offenen PayPal-Streitfall zu schließen. Solange der Streitfall aktiv ist, können wir keine weiteren Schritte zum Versand einleiten. Sobald der PayPal-Fall geschlossen wurde, senden wir Ihnen umgehend die verbindliche Versandbestätigung inklusive Tracking-ID zu. Wir entschuldigen uns für die entstandene Unsicherheit und danken Ihnen für Ihre Mithilfe. Mit freundlichen Grüßen Xxxx NAVEE Kundenservice-Team Wie gesagt, der Streitfall bezieht sich auf einen nicht erfolgten Versand, warum soll ich den Fall vor der Lösung schließen? ich habe ihn natürlich nicht geschlossen. Trotz meinem Hinweis den Scooter bitte zu versenden und bei Paypal die Tracking-ID zu hinterlegen damit ich den Fall dann sofort schließen kann ist wie erwartet nichts passiert. Das ist schon echt frech und meiner Meinung nach vorsätzlich um die Fälle geschlossen zu bekommen. Ich werde diese Bewertung mit Updates weiterführen….

Update: heute durch PayPal Käuferschutz Geld von Navee zurückbekommen. Gleich bei Media Markt Segway Scooter geholt. 300 € teurer, aber dafür kein Stress mehr mit Navee. Kein seriöser Shop. Bei Bestellabgabe hat geheißen, E-Scooter wird in fünf Tagen verschickt. Was nicht der Fall ist. Navee Kundendienst kontaktiert. Aussage von Mitarbeiter: logistische Probleme, Ware nicht vorhanden. Bestellungen storniert, Antwort von Navee Mitarbeiter: Stornierung weitergeleitet. Seit dem passiert nichts. E-Scooter natürlich schon bezahlt, mit PayPal. Geldbetrag haben die schon am nächsten Tag abgebucht. PayPal Käuferschutz aktiviert. Bis jetzt keine Rückmeldung von Navee.

Ich warte jetzt exakt einen Monat auf meine Bestellung, ohne Erfolg! Immer das selbe, ich melde mich per Mail und die Antwort ist Lieferung erfolgt nächste Woche... Mal soll der Zoll Schuld sein, dann sind die Lager leer und dann heißt es wiederum in zwei Tagen erfolgt die Lieferung (passierte natürlich nicht!). Lassen Sie lieber die Finger von dem Anbieter!! Bei Bedarf kann ich gern alle Mails hier einfügen!