MondlyReviews of mondly.com

Response from MondlyFeb 26, 2025

Hi Judy, we sincerely apologize for the delay. We're currently experiencing a high volume of tickets, which has extended our response time, but we are actively working on all inquiries. I have personally provided assistance today, so please check your email. Let us know if you need any further help! Andrea

Response from MondlyFeb 18, 2025

Hallo, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen Ihre Meinung und werden sie mit unserem Team teilen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die App zu verbessern und Änderungen einzuführen, die unsere Nutzer bestmöglich in ihrem Lernfortschritt unterstützen. Die Animation soll als Motivation dienen, um Punkte zu sammeln und keine Antwort zu verpassen. Dennoch verstehen wir, dass dies nicht für alle gleichermaßen ansprechend ist, und nehmen Ihre Rückmeldung ernst. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben! Beste Grüße, Andrea

Response from MondlyFeb 18, 2025

Bonjour Jean-François, Je suis vraiment désolée pour cette situation et le délai de réponse. Nous vous avons déjà contacté et avons pu vous fournir l’accès à votre abonnement. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous recontacter, nous serons ravis de vous aider ! Cordialement, Andrea

Response from MondlyFeb 10, 2025

Dear Alan, We’re deeply sorry for the trouble you’ve had canceling your subscription and for any inconvenience it’s caused. We want you to know that we’ve contacted you directly to help resolve this matter and ensure your request is handled as quickly as possible. Thank you for bringing this to our attention. Best regards, Andrea

Response from MondlyJan 27, 2025

Dear David, Thank you for sharing your experience with us, and we’re sorry to hear about the confusion regarding your subscription. With the one-year unlimited access offer for £54, you should indeed have access to all premium content, and we regret that you’ve been experiencing issues accessing the courses you want. I’ve already requested your information so I can assist you right away and make sure everything is resolved. Please rest assured that with the subscription you purchased, you should have full access to the premium content, and I’ll ensure that we address any barriers preventing you from enjoying it. Once again, we apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to resolve this promptly. Best regards, Andrea

Response from MondlyJan 27, 2025

Liebe Igne, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und verstehen Ihre Frustration. Wir haben an der Lösung Ihres Problems gearbeitet und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Es war niemals unsere Absicht, dass Sie sich unzufrieden fühlen, und wir freuen uns, dass Sie weiterhin Mondly für Ihre Lernreise nutzen. Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern, und Ihr Feedback ist eine wichtige Hilfe dabei. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie noch weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen. Wir sind hier, um zu helfen, und möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit Mondly künftig viel positiver verläuft. Vielen Dank für Ihre Geduld, und wir hoffen, dass Sie weiterhin viel Freude beim Lernen mit Mondly haben. Mit freundlichen Grüßen, Andrea

Response from MondlyJan 17, 2025

Sehr geehrter Herr Dirk, Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die Sie erlebt haben. Wir haben festgestellt, dass Sie nach dem Kauf eine Rückbuchung über Ihren Zahlungsanbieter eingeleitet haben, anstatt sich direkt an uns zu wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen. Wir verstehen jedoch, dass Sie sich später direkt an uns gewandt haben, um eine Rückerstattung anzufordern, und wir haben Sie inzwischen kontaktiert, um eine Lösung anzubieten. Bezüglich Ihrer Anmerkung, dass die App für Deutsch sprechende Nutzer schwierig sei: Mondly ist vollständig auf Deutsch lokalisiert. Wenn Sie Deutsch als Hauptsprache auswählen, werden die Benutzeroberfläche und alle Inhalte in deutscher Sprache angezeigt. Wir nehmen Ihr Feedback zu unserem Prozess ernst und arbeiten daran, unsere Kommunikation zu verbessern. Es tut uns leid, dass Mondly nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne direkt an uns wenden. Mit freundlichen Grüßen Mondly Kundenservice

Response from MondlyJan 13, 2025

Bonjour Ches, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre frustration. Pendant la période d’essai, des frais peuvent être appliqués en fonction des conditions générales de l’abonnement. Nous vous invitons à nous contacter à [email protected] afin que nous puissions examiner votre cas et vous apporter une assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider et pour garantir la meilleure expérience possible. Cordialement, Andrea