Mira
Kündigung ist sehr kompliziert!!Nur über einen Drittanbieter! Unmöglich über die Webseite
Es gibt hier zwei unterschiedliche Dinge, die ich bewerten möchte: die Sprach-Lernapp ist ganz okay und abwechslungsreich und macht das, was sie soll. Aber: Wehe dem, der kündigen möchte! Über die Website geht es schon mal gar nicht! Kein Impressum, kein einziger Link zu „ich möchte kündigen“, FAQs oder Ähnliches. FAQs findet man nur über einen versteckten Link, wenn man bei Google „Mondly FAQ“ eingibt. Dann findet man wenigstens eine Kontaktadresse per Mail. Auf eine E-Mail an diese Kunden Support Adresse, habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Man muss seine Bestell- E-Mail von vor x Jahren, mit der man das Abo abgeschlossen hat, anscheinend aufbewahren, um irgendwelche Infos zum Abo zu behalten. Letztendlich ging es nur mit ganz ganz, ganz viel Recherche und über einen Drittanbieter, bei dem man sich anmelden muss und dann (endlich!!!) das Abo kündigen kann. Ich finde das unmöglich und eigentlich ein Fall für die Verbraucherzentrale. Hätte ich nicht Hilfe von einem sehr versierten User gehabt, hätte ich bis heute nicht kündigen können. Das geht gar nicht. Eventuell ist es anders, wenn man das Abo über die App zum Beispiel im App Store abschließt. Aber alle, die es über die Webseite machen haben im Prinzip verloren.
Response from MondlyJul 15, 2024
Sehr geehrte Frau Mira, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu unserer Sprachlern-App mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Vielfalt und die Effektivität unserer App zusagen. Wir bedauern jedoch, dass Sie Probleme bei der Kündigung Ihres Abonnements erlebt haben. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir sind bestrebt, Ihnen schnellstmöglich eine Lösung zu bieten. Es scheint, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse nicht mit einem Konto bei uns verknüpft ist. Könnten Sie bitte Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie beim Abonnement verwendet haben, an [email protected] senden? Damit ermöglichen Sie uns, Ihr Anliegen zügig zu bearbeiten. Zudem möchten wir Sie darauf hinweisen, dass in unserer App eine Feedback-Sektion integriert ist. Über diese können Sie uns direkt erreichen und Ihre Anregungen oder Fragen einfach übermitteln. Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern und die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Ihre Rückmeldungen helfen uns, unsere Dienstleistungen weiter zu optimieren und sicherzustellen, dass solche Probleme künftig vermieden werden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihr Anliegen schnell klären können. Mit freundlichen Grüßen, Andrea




