Wenn man die Vorgehensweise blickt, welche sich, sagen wir mal am Rande der Legalität bewegt, hat man keine Lust mehr zum lernen ! Kostenloser Probemonat, in der Theorie möglich, aber hat schon mal jemand geschafft den wirklich zu kündigen?? Es gibt komplizierte Anleitungen zur Kündigung, welche nicht umsetzbar sind. Kündigung per Mail wurde nicht akzeptiert (warum nur??) und zack wird für ein Jahr abgebucht! Teures Lehrgeld, aber vielleicht hilft unsere Schilderung jemanden vor diesem Fehler zu bewahren!!
Response from MondlyJul 10, 2023
Lieber Dennis,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir haben versucht, eine E-Mail von Ihnen unter Ihrem Namen ausfindig zu machen, aber es ist uns nicht gelungen. Wir können Ihnen versichern, dass die Kündigung per E-Mail akzeptiert wird, und wir können Ihnen auch eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verfügung stellen, wie man ein Abonnement kündigt. Bitte zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren, und wir werden Ihnen sofort helfen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören,
Ioana von Mondly.
FL
Florence
Application à fuir pour apprendre l'anglais
J'ai essayé Mondly pendant 10 jours en Anglais. Ne me correspond pas du tout. Au bout de 5 jours je demandais le remboursement mais le parcours du combattant commençait et au bout de 15 jours on m'annonce que je ne serais pas remboursée.
Les motifs de mon insatisfaction : on doit répéter à l'oral des mots. L'application comprends mal quand il s'agit de petits mots ou de mots ressemblants à un autre. On répète, répète, répète. Impossible de passer l'exercice. Ça démotive.
Des fautes d'orthographe en français qu'on doit remettre en traduisant sinon notre réponse est fausse.
Il est plus facile de s'abonner que de se désabonner. J'ai perdu 60 € dans cette histoire. Ne faites pas comme moi, allez voir ailleurs.
Cette application m'a dégoûtée d'apprendre l'anglais. A fuir...
Response from MondlyJul 7, 2023
Chère Florence,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous essayons d'améliorer nos services de reconnaissance vocale jour après jour. Il serait très utile que vous nous fassiez part d'exemples spécifiques afin que nous puissions essayer de les reproduire de notre côté. Cependant, nous vous offrons toujours la possibilité de sauter les exercices d'expression orale dans une leçon.
J'ai vérifié notre base de données, mais il semble que mon collègue, Efrain, vous ait aidé à résoudre ce problème. Si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
L'équipe Mondly vous adresse ses meilleures salutations !
MS
Merilyn S.
Program and Payments
I asked for monthly payments but was charged an annual fee. Please refund all but one month’s payment.
Also I want to use Mondly on the bus and when sitting with family watching something I don’t like on tv but all of your exercises require a voice response!!!!!!!cant you do some vocabulary or reading so I can learn without bothering others close to me? Thank you!!
Response from MondlyJul 10, 2023
Dear Merilyn,
Thank you for your review. We've tried to reach out via email so we can help you sort this out, but unfortunately, we were unable to get an answer. Please reply to one of our emails or reach out at [email protected] and we'll sort this out in no time.
As for the speaking exercises, you can simply skip them by tapping 'Skip microphone for now'. We hope that this helps.
Looking forward to hearing from you,
Ioana from Mondly
AL
Ann-Louise H.
Mondly only stole my money.
I changed my mind before I even started to use Mondly. I wrote to their support and asked for a refund, but they refused. So the only experience I've got from Mondly... ehh.. They stole my money. There is nothing more to say.
Response from MondlyJul 10, 2023
Dear Ann - Louise,
Thank you for taking the time to share with us your feedback. I am very sorry to hear that we've stolen your money which is not how we operate. Our students have to buy a subscription and agree to all charges beforehand. I would very much like to clear out what happened. You bought a subscription and then requested a refund. We asked you to share with us the reasons behind your request so we can understand what went wrong and how we can fix it for all of our students. We only want to improve the learning experience for all of our students so we deeply appreciate all the feedback we get. I have checked our database and noticed that this was already handled by our customer care team. We do hope that you will still consider Mondly again in the future, if what we offer serves your needs better and that you remained assured that here, at Mondly, we want to understand how Mondly can be further customized to help you in your language learning journey.
We wish you all the best,
Ioana from Mondly
MS
Martino S.
Vorsicht bei europäisch Portugiesisch
Bei Mondly gibt es die Auswahl einen europäisch-Portugiesischen oder! brasilianisch-Portugiesischen Sprachkurs zu machen. Leider ist die Aussprache bei dem europäisch-Portugiesischen Sprachkurs auf brasilianisch-Portugiesisch und somit unbrauchbar um die europäische Portugiesische Aussprache zu lernen. Das finde ich eine Täuschung.
BY
Bibi Yvonne R.
Umuligt at komme ud af det igen
Umuligt at finde ud af hvordan man opsiger et abonnement
Bondefangeri!
Bibi
Response from MondlyJun 26, 2023
Dear Bibi,
Thank you for your review. We've tried to contact you via email for the past two weeks but unfortunately, we could not get a reply from you. We'd love to understand what you need help with or what happened when you tried to cancel your subscription so we can assist. Please send us an email at [email protected] or reply to one of our emails. We'll get back to you as soon as possible.
Kindest regards from the Mondly Team!
SU
Signe U.
Bondefangeri
Det er fuldstændig umuligt at finde ud af hvordan man afmelder abonnementet, eller få et overblik over ens nuværende abonnement.
Bondefangeri.
BR
Brit
Unterirdisch
Unterirdisch. Richtige Lösungen bei freien Übersetzungen werden als falsch angezeigt, weil anscheinend immer nur eine einzige Lösung im System als richtig hinterlegt ist. So darf man z. B. "Francia está en Europa" nicht als "Frankreich ist in Europa" übersetzen (obwohl es wörtlich genau das bedeutet), sondern muss brav schreiben "Frankreich liegt in Europa". Aus pädagogischer Sicht ein Totalausfall. Durch Auswendig lernen exakt vorgegebener Formulierungen lernt man keine Sprache. Fazit: Habe noch nie eine so schlecht programmierte Sprachenlern-App erlebt. Außerdem quasi keine Grammatik, keinerlei Erklärungen zu irgendwas.
Ergänzung nach Antwort von Mondly:
Dass die App immer nur eine einzige Lösung akzeptiert, obwohl es mehrere richtige gibt, wurde hier im Portal schon mehrfach bemängelt ( z. T. Mit Beispielen). Schade, dass man trotzdem nicht in der Lage ist, diesen Umstand bei Mondly nachzuvollziehen. Vielleicht gelingt es anhand der Beispiele, die ich nach der Antwort von Mondly per Screenshot an Mondly geschickt habe.
Ich hatte übrigens vor dieser Bewertung bereits versucht, den Support von Mondly zu kontaktieren, statt direkt eine schlechte Bewertung zu schreiben - ebenso fruchtlos. Man teilte mir sinngemäß mit, die Mitarbeiter seien bereits sehr bemüht, mehr richtige Lösungen zu hinterlegen, was aber in Anbetracht der vielen Sprachen einige Zeit in Anspruch nehmen würde. Seltsam ist allerdings bei allem Verständnis für den Zeitbedarf, dass - alten Bewertungen zufolge - das Problem schon seit langer Zeit bekannt sein muss, aber offenbar bis heute keinerlei Nachbesserungen erkennbar sind ... Ebenso seltsam ist, dass mir die Existenz des Problems vom Support quasi bereits bestätigt wurde, während man hier bei Trustpilot überhaupt nicht nachvollziehen kann, was ich meine...
Response from MondlyJun 8, 2023
Hallo Brit,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen. Wir haben versucht, den von Ihnen erwähnten Satz zu finden, aber er ist nicht in unserer Datenbank enthalten. Wir würden uns gerne mit Ihren Berichten befassen, wenn Sie uns einige Beispiele an [email protected] schicken könnten. Es tut uns sehr leid, dass Mondly nicht Ihren Bedürfnisse entsprochen hat. Wir glauben nicht daran, dass unsere Schüler Phrasen auswendig lernen sollen: Deshalb bieten wir eine große Bandbreite an Übungsarten an, wie Sprechen, Tippen, Lückentexte und vieles mehr. Was die Grammatik angeht, so wurde Mondy auf der Grundlage von Forschungsergebnissen im Bereich des Sprachenlernens gegründet, die belegen, dass eine der effektivsten Lehrstrategien die Grammatik im Gebrauch und die Immersivität ist. Mit anderen Worten: Verwenden Sie die Grammatik intuitiv, anstatt sie als separaten Teil der Sprache zu lernen.
Wir hoffen, dass Sie Mondly in Zukunft wieder in Betracht ziehen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ioana von Mondly
