MondlyReviews of mondly.com

Response from MondlyMar 19, 2024

Hi Christine, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, Mondly zu bewerten. Ich habe dir eine E-Mail geschickt, um mehr über deine Erfahrungen mit Mondly zu erfahren und herauszufinden, wo wir nicht deinen Erwartungen entsprochen haben. Ich habe verstanden, dass du Mondly als zu schwierig für dein Sprachniveau empfunden hast. Ich freue mich, dir mitteilen zu können, dass wir viele Lösungen für dich haben, je nachdem, welche Sprache du lernst. Also zögere bitte nicht, dich bei [email protected] zu melden oder auf unsere E-Mail zu antworten. Wir sind hier, um dir beim Start deiner Sprachlernreise zu helfen. Danke, dass du Mondly ausprobiert hast! Ioana

Response from MondlyFeb 21, 2024

Bonjour Dominique, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! J'ai vérifié votre demande d'annulation de notre côté et j'ai vu que mon collègue, Ranny, a répondu à votre demande en moins de 48 heures en envoyant toutes les instructions nécessaires pour annuler votre abonnement. Nous avons envoyé toutes les instructions car nous n'avons pas trouvé aucun abonnement actif associé à votre adresse e-mail dans notre système. Si vous n'avez pas réussi à annuler votre abonnement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] et à nous indiquer le nom sous lequel les frais apparaissent sur vos relevés bancaires. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, Ioana de Mondly

Response from MondlyFeb 21, 2024

Cher Charles, Merci d'avoir partagé vos commentaires! J'ai vérifié notre base de données, mais il semble que nous vous ayons seulement demandé de nous indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitiez être remboursé et que nous n'ayons jamais refusé votre remboursement. Notre seul objectif est de fournir la bonne solution à nos étudiants ; c'est la seule raison pour laquelle nous voulons comprendre pourquoi vous n'êtes pas satisfait de Mondly. En ce qui concerne le vocabulaire et la grammaire, l'approche de Mondly est une approche inductive, qui a fait ses preuves dans l'enseignement/apprentissage d'une langue étrangère. La grammaire est utilisée de manière naturelle, aidant les gens à communiquer sans penser aux règles et autres. Toutefois, nous comprenons que cette approche puisse ne pas vous convenir. Par conséquent, nous procéderons volontiers à un remboursement dès que nous en connaîtrons la raison. C'est notre philosophie en matière de service à la clientèle et nous croyons qu'il faut aider les gens et améliorer continuellement nos solutions d'apprentissage des langues. Dans l'attente de votre réponse par e-mail, j'espère que j'ai pu vous expliquer notre raisonnement et que vous essayerez à nouveau Mondly à l'avenir, si nous vous fournissons exactement ce dont vous avez besoin. Cordialement, Ioana de Mondly

Response from MondlyFeb 21, 2024

Hallo, danke für dein Feedback. Es tut mir lein zu hören, dass du Schwierigkeiten mit der Stornierung hattest. Ich habe nach einer Support-Anfrage unter deinem Namen gesucht, aber leider nichts gefunden. Keine Sorgen, du kannst dein Abo ganz einfach im gleichen Online-Shop kündigen, über den du bezahlt hast. Alle Infos dazu findest du in der Bestätigungs-E-Mail mit der du dein Kauf bestätigt hast, und unser Kundenservice ist jederzeit unter [email protected] für dich da. Zum Thema Support-Sprache: Ja, wir unterstützen hauptsächlich auf Englisch, aber auf Anfrage können wir auch auf Deutsch helfen, falls erforderlich. Dein Feedback zur Freisprecheinrichtung habe ich aufgenommen und weitergeleitet and die zuständige Abteilung. Wär super, wenn du mir kurz Bescheid gibst, ob jetzt alles klar ist oder ob du noch irgendwie Hilfe brauchst! Viele Grüße, Ioana

Response from MondlyFeb 20, 2024

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Je suis désolée d'apprendre que vous pensez que Mondly est une arnaque. Pour chaque achat que vous effectuez sur Mondly, vous recevrez un reçu et vous devrez accepter certaines conditions avant de réaliser l'achat. De plus, la boutique en ligne par laquelle vous achetez votre abonnement vous enverra des notifications de renouvellement juste avant le renouvellement effectif. Nous avons essayé de localiser une demande d'assistance de notre côté mais nous n'avons pas réussi. Veuillez contacter [email protected] et nous envoyer votre reçu afin que nous puissions déterminer ce qui s'est passé. Cordialement, Ioana de Mondly

Response from MondlyJan 30, 2024

Hello Marion, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass dir die neuen Inhalte, die wir zu Mondly hinzugefügt haben, nicht gefallen. Unser Ansatz war es, die Lernenden der Mittelstufe noch stärker auf die Zielsprache auszurichten, um sie vollständig einzubeziehen. Wir sind uns jedoch bewusst, dass dieser Ansatz nicht für jeden geeignet ist. Daher habe ich dein Feedback an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die es in Zukunft berücksichtigen wird. Vielen Dank, dass du mit Mondly lernst!

Response from MondlyJan 30, 2024

Hello, Thank you for your review. We tried locating a support request using your nickname and have also requested your contact information via Trustpilot but have not been able to identify any support requests from you. We'd appreciate it if you could get in touch at [email protected] and let us know what issues you've encountered. We'll investigate them right away. Kind regards, Ioana from Mondly