Dylan L.
Ne commandez jamais la bas
Ne commandez jamais la bas! Pire expérience d'achat ever! J'ai commandé début avril un set de roue sur mesure pour un e-bike show cette semaine. Il est déjà mentionné sur le site que c'est sur mesure donc 2 semaines de conception + 2 semaines de shipping, avec les dates estimé j'avais encore un jeux d'une semaine pour les recevoir donc je fais ma commande. Le 8 mai, soit le lendemain que je suis sensé recevoir mon colis ( leur site a un système automatisé qui estime le temps pour chacune des étapes du processus), je reçois un message de leur part pour me dire qu'il leur est impossible de me livrer ma commande. C'est la que les problèmes commencent. C'est eux qui m'écrivent 1 mois plus tard pour me dire qu'ils ne peuvent pas faire ma commande, lorsque je demande un remboursement puisque même si je choisi un autre modèle, je manque mon bike show donc je n'ai plus besoin de ces roues, on s'obstine avec moi et on refuse de me rembourser ??? Ils ne sont pas capable de construire mes roues mais ne veulent pas non plus me rembourser ?? J'appelle cela un scam EDIT: 04 JUILLET 2024: J'avais décidé de donner une 2e chance à Milk Racing suite au dénouement de la situation, croyez le ou non en ce 04 juillet 2024 je n'ai toujours pas reçu ma commande. À la place on m'envoie un courriel pour me dire qu'il y aura des délais additionnel pour la coloration, ils offrent des couleurs qu'ils ne sont même pas capable de faire ! Leurs atelier ne fait presque rien eux même ils donnent tout en sous traitance ce qui explique les délais interminable. Concentrez vous sur les roues déjà prête, vous n'avez pas la hauteur d'offrir du hand made. EDIT 17 JUILLET: VOICI LE MESSAGE RECU: Hello Dylan, I understand your frustration. We didn’t mean to harass you in any way. A few weeks ago, we already turned off anodizing colors from the offer for most of the sizes due to the lack of quality after the process, which led to delays. You were one of last customers to have an anodizing color in that particular size. We did our best processing your rims a few times to get the best effect, but we received the rims from the last anodizing process today, and the team is ready for assembly, but the quality is not something we wish to offer (the red color does not match the hub perfectly, stains, visible welding point). I am informing you now before the deadline (19th of July), If you don’t want to change to powder coating/dual/candy color or black, we will refund you the full amount. Additionally, whatever your decision will be, I will send you a spare tire for the 16” wheel you already have from us free of charge or two tires (16” + 17” if you opt-in for a different color) as a gesture of commitment to my clients. I am very sorry for all the inconvenience and trouble. Donc, après 2 mois supplémentaires et malgré l'historique déjà répugnant avec la compagnie, ça ne les a pas empêcher de me faire le même coup une 2e fois. Je suis très déçu qu'ils offrent des options qu'ils ne sont même pas à la hauteur de faire. Très très décevante cette compagnie
Response from Milk RacingMay 14, 2024
Dear Dylan, Thank you for taking the time to share your feedback. We truly understand your disappointment. We strive to maintain timely deliveries, but sometimes, external factors can cause unexpected delays. As mentioned in the email, there were unforeseen supply chain issues with the 3.00 rims. As a resolution, we proposed an alternative by offering to replace the 3.00 rims with 2.50 rims. We understand this was not your preference, and we respect your decision to decline this option. We treated your case exceptionally and forwarded the refund request to our administration department. The refund is on the way to your account. Additionally, as a gesture of goodwill, we will send you a free spare tire to compensate for all the inconvenience and stress this situation may have caused. If there's anything further we can do to resolve this issue to your satisfaction, please let us know. We are here to help and hope to serve you better in the future. EDIT: JUNE 18th 2024 Thank you for sharing your updated feedback with us. We can assure you that we are doing everything possible to deliver the highest quality product. As discussed, we have discontinued offering anodized rims due to quality concerns. Our commitment to transparency and quality means we prioritize informing our customers about any issues that may affect their orders - and this happens also in your case. This approach allows us to maintain the best quality-price ratio for our products. We sincerely apologize for not meeting your expectations; even though we have already shipped one of your orders, the second order is still within the shipping timeline, and we offered free spare tires as a gesture of our commitment. Despite your dissatisfaction with our actions, we remain committed to promptly informing our customers of any issues that arise during production. This ensures that you all receive wheels that meet our high standards, even if it necessitates some changes to the order. We regret that our solutions and constant contact regarding your order did not fully satisfy your expectations. Your feedback is invaluable to us, and we will use it to improve our processes and customer satisfaction.