Nathalie MACQUET B.
Un service client médiocre
Ma commande est finalement arrivée mais au préalable, j'ai eu affaire avec le service client : deux mails pour avoir des nouvelles de ma commande, restés sans réponse. Il a fallu que je poste un avis très négatif pour que le service client prenne contact avec moi. Et là, ça a été lunaire : - proposition de me renvoyer ma commande à condition que je retire mon avis négatif au préalable. Si je ne le faisais pas, ils ne faisaient rien. - ils m'ont proposé de me renvoyer 3 culottes (sauf que j'avais payé pour 5) au motif que j'avais bénéficié d'une remise de 15% sur le site. La dite offre est encore valable sur le site! - mon avis négatif était très douloureux pour eux, j'ai brisé leur confiance (leurs mots, pas les miens), eux qui produisent des produits de bonne qualité avec des coûts de production élevés (toujours leurs mots) (mais qui soldent tout sur leur site...) Au final les culottes sont jolies mais ne me semblent pas d'une qualité exceptionnelle et taillent petit. Ça sent le drop shipping de Chine vu les délais de livraison. J'ai testé leur site, mais je ne m'y aventurerai plus !
Response from Misstoumi.frJun 27, 2026
Bonjour, Nous sommes très ravies d’apprendre que vous avez bien reçu votre colis et surtout que nos produits sont à la hauteur de vos attentes, c'est le plus important pour nous. Nous souhaitons toutefois préciser qu’avant la publication de votre avis négatif que nous considérons positif même avec quelques informations erronées, sachant qu votre colis était déjà en cours d’acheminement vers vous et vous avez déjà le suivi qui prouve cela :) Nous comprenons votre attente et vos inquiétudes, mais nous aurions apprécié avoir l’occasion de vous accompagner et de vous apporter une solution avant que vous ne mettiez en doute notre fiabilité. Nous tenons également à vous rassurer concernant la qualité de produits de notre marque : ils sont fabriqués dans nos ateliers partenaires, avec des exigences de qualité et des valeurs similaires à celles de grandes marques reconnues telles que H&M ou Zara. Nous proposons également plusieurs modes de livraison afin de répondre aux différents besoins de nos clients : Livraison Express : environ 2 à 3 jours Livraison Économique : environ 8 à 15 jours . Toutefois, des facteurs extérieurs peuvent parfois les rallonger un peu... ou au contraire les raccourcir ! Étant une entreprise internationale, nos expéditions peuvent être effectuées depuis l’Europe, l’Afrique ou l’Asie, en fonction des disponibilités du stock et de la destination de livraison. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Notre équipe sera ravie de vous aider. Merci encore pour votre retour. Cordialement, Carla B. Service clientèle