MarshReviews of marsh.com

I'm an advisor dealing with Mercer now Marsh for client. They will not take emails nor telephone calls and all queries have to be uploaded manually (saving Marsh/Mercer a lot of money). The "no-reply" response email doesn't contain a scheme nor member reference nor does their confirmation of receipt email contain any other information about the query. The system is simply not fit for purpose. Have a terrible experience time after time dealing with them on behalf of our clients. "Big means better" ? - Certainly not the case here

Pessima esperienza Nessun contatto se non tramite e-mail e nessun aiuto nello stilare le dichiarazioni di infortunio…poi risposta dicendo che non spettava nulla dopo una frattura alla caviglia (oltre un mese e mezzo di gesso) perché le spese sostenute venivano assorbite dalla franchigia….mah

What can I say! Absolutely shocking. I started approximately a week ago trying to speak to someone regarding getting Public Liability insurance cover; I spoke to four people. The second person, John, told me to write an email with my requirements, which I did. Nothing, so I rang again; they noted they received the email, but they were short-staffed. Then nothing again; I rang again, then nothing again. Obviously, they do not want or need business! Rang Youi, and within 5 minutes a Public Liability certificate of currency was arranged. Terrible!

How do these companies continue to get business? Pure junk, run by junk, providers of junk. You should and will be replaced.

El peor broker de seguro que conozco. Tenían que tramitar mi póliza de seguro médico de continuidad pagada por mi empresa a mi póliza de seguro médico privada pagada por mí : un auténtico calvario!!!! Sólo contestan por email cuando quieren, no hacen bien su trabajo, no contestan a las preguntas qué se les hacen ( datos tan importantes cómo el importe de la prima ) y , cómo no trasmiten bien los motivos de mi baja a la compañía de seguro ( totalmente culpa de su intermediación ) , me dicen que la compañía no acepta mi baja. Qué raro. .... En el momento en qué les envié todo lor correos intercambiados con ellos, la compañía de seguro me dió inmediatamente la baja entendiendo perfectamente los motivos de mi decisión. En conclusión, nunca recomendaría este broker.

Pessima esperienza con la gestione delle polizze storiche FMI. L'assistenza clienti è un muro di gomma: a fronte di problemi con il loro portale per la sospensione e riattivazione delle polizze, è impossibile ottenere un contatto telefonico per risolvere l'anomalia. Il servizio risponde solo tramite email con messaggi preimpostati e spesso contraddittori. In un primo momento inviano i moduli via mail per le variazioni, poi improvvisamente intimano di usare l'area personale, respingendo le richieste senza fornire alcuna assistenza per errori generati dai loro stessi sistemi informatici. Un livello di disorganizzazione inaccettabile per un broker di queste dimensioni, che vanifica di fatto la comodità della convenzione FMI, trasformando la semplice gestione di un parco veicoli in una perdita di tempo esasperante. Assolutamente sconsigliato finché non implementeranno un help desk tecnico reale e non basato su risposte automatiche.

Mi imbatto in un operatore che intanto non comprende bene la mia lingua e continua a non capire la mia richiesta, ovvero se in caso di intervento chirurgico tabellato il mio 50% lo pago al momento del ricovero o dopo. È così difficile dare una risposta a questa domanda? In ogni caso, ammetto di aver sbagliato a sottoscrivere una polizza sanitaria così onerosa. Ma questa purtroppo è colpa mia.. mi darei 1 per la pessima scelta.

I had issues with the website as I couldn't see the option to pay and I had to ring my boss this morning to beg for a couple of hours off to sit with my phone and laptop to ring the company to sort the issue. The five stars isn't for that. Technical issues happen, but Paula Vale was extremely helpful in ringing me back, and even ringing me without prior prompting as she knew I was struggling, and we resolved the issue. Thank you, Paula.