Lucile I.
Tellement déçue
Tellement déçue. J’avais pas utilisé cette couverture achetée pour Noël 2024. Je l’ai utilisée cet hiver et en voulant la nettoyer impossible ! Soit disant fait pour les animaux mais impossible d’enlever les poils, une catastrophe et pas du tout imperméable comme écrit. Je déconseille cette marque.
Response from LuciphiapetMar 6, 2026
Bonjour, nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre déception concernant notre couverture. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout après l'avoir utilisée pour votre animal cet hiver. Concernant l'imperméabilité, nous sommes surpris car de nombreux clients nous ont donné des retours positifs à ce sujet, et nos couvertures sont testées en amont pour garantir cette caractéristique. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons vérifier ce point. Pour le problème des poils, nous sommes navrés que le nettoyage soit si difficile. Nous aimerions trouver une solution avec vous. Sachez que nous offrons une garantie de 30 jours pour les échanges et retours. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client directement par email à l'adresse suivante : [email protected]. Ils pourront vous guider pour un échange ou un remboursement. Nous espérons de tout cœur pouvoir regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous écrire, nous sommes là pour vous aider.