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Le VPN (le-vpn.com) has 431 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.8 out of 5.
Also known as
le-vpn.com
Website
le-vpn.com
Category
Internet & Software
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 96% of reviews.
Latest
Most recent review: June 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
This company cannot pay to remove reviews or change its score.
Hello,
Can you reach our support to let us know what was the problem? This way we will try our best to help you.
Regards,
DI
Dino
When it works it's fine, unreliable.
When it works it's fine, it doesn't always work. Several attempts needed to actually connect. Latest record is 15 tries! When it does connect it seems ok but for the 3rd time in a month it stops during use and UK sites report I'm out of the UK. Poor response from support or the Twitter site. They always assume it's the user's fault. Next day, it's working again with no changes at my end. Avoid MPN was fine, what happened?
Response from Le VPNApr 30, 2019
Hello,
We are concerned about your issue and want to see it fixed. We are very sorry that you experienced a bad experience from our support, and I will be very happy to take care of your request if you want to open a new ticket, mentioning that your question is relative to an online comment.
Head of Le VPN Client Service Team
RB
Relick B.
Le siège social est situé à Hong Kong …. et suite
Le siège social est situé à Hong Kong aussi méfiez-vous car en cas de soucis, nous européens n'avons aucun recours. J'en ai fait les frais pour une année d'abonnement qui a été débitée de mon compte PayPal alors que mon abonnement était "sois disant" arrêté à ma demande.
De plus, à chaque email avec le service de facturation, j'ai reçu des réponses toutes aussi farfelues qu'originales. Ils en sont même arrivés à me demander copie de ma carte d'identité et mon numéro de compte en vue d'un "éventuel remboursement "!
SUITE à votre réponse, voici la mienne de
De : Service clientèle PayPal
RE: Traitement/État du litige ou de la réclamation acheteur
20/12/2017 à 13:34
Bonjour Bernadett Relick,
Vous nous avez indiqué que vous ne reconnaissiez pas un paiement envoyé à partir de votre compte PayPal.
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Détails de la transaction litigieuse
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Nom du vendeur : VTNV Solutions Limited
Email du vendeur :
Numéro de transaction du vendeur : 6C2043280N763152A
Date de la transaction : 23 oct 2017
Montant de la transaction : -59,40 EUR
Votre numéro de transaction : 20W66655AN959411N
Numéro de dossier : PP-006-269-310-061
Numéro de transaction de l'acheteur : 20W66655AN959411N
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Nous avons étudié votre dossier et nous vous confirmons qu’il ne s’agit pas d’un cas de transaction non autorisée.
Le montant a bien été crédité sur le compte du vendeur.
Vous avez d’autres questions ? Vous trouverez toutes vos réponses en cliquant sur Aide et Contact en bas de n'importe quelle page PayPal.
Nous vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année.
Cordialement,
Response from Le VPNDec 13, 2017
Bonjour Madame,
Nous sommes désolées de votre mauvaise expérience pendant le renouvellement de votre abonnement annuel, lequel était prélevé par PayPal suite à l'option de "renouvellement automatique" que vous avez coché sur votre compte PayPal.
Nous avons fait tout le nécessaire de notre coté pour annuler votre abonnement le jour de son renouvellement, après votre demande, mais il se trouve que PayPal a effectivement collecté votre paiement ce jour là, lequel ils ont ensuite remboursé par "reversal" sur votre compte, donc nous avons jamais touché à ce montant.
Nous ne collectons jamais des paiements automatiques (et nous n'avons aucun moyen de le faire) sauf dans les cas quand nos clients cochent eux-mêmes la case "renouvellement automatique" sur leur compte PayPal, ce qu'était votre cas.
Nous avons étudié vos échanges avec notre équipe de Support Technique pour comprendre votre avis négatif, et il se trouve qu'effectivement ils ont étaient obligés de vous demander de vérifier votre identité suite à la demande de notre équipe de risque, laquelle a flagué votre profile suite à votre action de litige sur PayPal lié au paiement que nous n'avons jamais reçu (car il était gardé par PayPal dans "reversals" avant qu'ils vous remboursent, donc vous avez évidement perdu la litige).
Au cause de ces actions, notre équipe de risque vous a demandé de vérifier votre vrai identité avec la copie de votre pièce d'identité et une copie de votre moyen de paiement/carte de crédit avec uniquement votre nom (le même que sur la pièce d'identité) et les 4 dernières chiffres de la carte (pas toutes les chiffres). C'est une procédure standard et toutes les informations sensibles (les copies de votre pièce d'identité et la carte de crédit) sont ensuite supprimées définitivement de tous nos serveurs après la vérification, car nous ne gardons jamais les informations personnelles de nos clients.
Encore désolée pour ce malentendu avec PayPal et votre mauvaise expérience! Nous vous souhaitons tout le meilleur!
