Florent
Malhonnête
Le produit ne fonctionnant pas dans les WC, le fournisseur s’est engagé à me rembourser. Sauf que comme Paypal avait généré un litige, le fournisseur a décidé finalement de ne pas rembourser ! Ce n’est pas honnête ! Madame vous choisissez une drôle de porte de sortie. Je comprends qu’il faille attendre la clôture de Paypal. Ce que je ne comprends pas c’est sûzorew cette clôture boys refusez de rembourser ! Ce n’est pas logique et encore moins correct. Notre produit ne me convient pas vous proposez le remboursement, je l’attend ! Je ne lâcherai pas. Merci
Response from LanoxieSep 12, 2026
Bonjour, Ce retour appelle une clarification factuelle importante, autant pour vous que pour les futurs lecteurs. La chronologie réelle des faits est la suivante : suite à votre demande, une solution de remboursement complet a été proposée par écrit, accompagnée des démarches simples à suivre. En parallèle, vous avez choisi d'ouvrir un litige PayPal. Point technique essentiel : dès qu'un litige PayPal est ouvert, les fonds concernés sont automatiquement gelés et le remboursement direct par le marchand devient impossible sur cette transaction. C'est PayPal qui prend le contrôle de la procédure et rend la décision finale. Toute tentative de remboursement manuel du côté marchand exposerait au risque d'un double remboursement, ce qui n'est bien sûr pas envisageable. L'engagement de rembourser n'a jamais été retiré. Seul le canal de traitement a changé du fait de la procédure choisie de votre côté. L'intégralité des échanges écrits documente cette séquence. Cordialement