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Mienten a los clientes sobre la entrega de comida.

En primera, productos caros y un envío de 20 euros siendo a la Habana, no me imagino a provincia. La carne un kilo de pellejo, lástima que no de opción de subir foto para que todos vean la calidad de los productos, un queso gouda que al cortarlo se desmoronaba, una pasta de guayaba que aquello era un bloque, ni el cuchillo le entraba, pésima calidad de los producto. Da pena y vergüenza que roben el dinero asi de esa manera, engañanando y mas con la comida, sabiendo la necesidad y miseria que hay y la ilusión que le hace a la familia en la isla recibir comida para que jueguen asi de esa manera. Primera y última vez que compro, No lo recomiendo

Para empezar, los envíos a domicilio son extremadamente caros, y esto tiene un costo adicional, por lo que sigue. En Katapulk el sistema de compra online es muy inconsistente. Se ponen productos en el carrito de compras que luego el sistema los quita, quizás por falta de existencias o por las razones que sean, y no aparecen en el resumen de pago ni siquiera hasta el último instante. Esto hace que el cliente pague por menos productos de los que quiso comprar, porque le han sido quitados productos del carrito sin que se le advierta. No aparece ninguna notificación a tiempo de que no hay el producto y luego de que se ha pagado, ya no tiene remedio. Quizás el producto vuelve a estar disponible minutos después, pero ya ha sido quitado, y tiene que hacerse entonces otra orden, que hay que pagar su envío al mismo precio astronómico. No lo recomiendo, a menos que no quede otro remedio. Se necesitan otras opciones que no sean de Hugo Cancio y su aspiración a monopolio de importaciones de productos de primera necesidad a Cuba.

Resulta que hago una compra el dia 9/03/2026 y en la factura sale a pagar 108€ y en mi cuenta me cobraron 112€, aparte de eso di la orden de que cancelaran la compra el dia 10/03/2026 en casi ni 12 horas lo comunique ,segun ellos se demoraban entre 7 y 10 dias en llevarlo por eso cancele esa orden porque es mucho tiempo,bueno resulta que hoy dia 11/03/2026 llevaron la comida es decir para no hacerme la devolucion del dinero mio son unos informales,lo pongo por aqui para que esten atentos cuando vallan a pagarno se encuentren con la sorpresa que ellos no devuelven el dinero Gracias a todos

El 18/02/2026 hice un pedido solamente de roductos de aseo. Me comunico con ellos preguntado cual seria el tiempo estimado de entrega y me notifican que 7 dias habiles. Pasado los 7 dias mi familiar recibe parte del pedido y dejan una copia de la factura de esa parte del pedido, sin mas detalles de porque falta parte de la orden. Al comunicarme con ellos dia 03/03/2026 ellos afirman y confirman que la orden ha sido entregada, (sin revisar en el sistema de ellos los detalles de mi orden) y les explico lo sucedido y se percatan que ha sido totalmente un error de ellos. 72 horas despues vuelvo a comunicarme por whatsapp a los siguientes numeros de telefonos 555.706.9075 y 5 980 04 40. cada uno dandome una respuesta diferente uno que en el transcurso del dia mi familiar recibiria el restante y el otro que mas tardar el Lunes. Mientras por la linea de ayuda (855) 590-2816 me decian de crear una nueva ticket les dije que ya tenia un numero de reclamacion y ellos afirman no encontralo en el sistema. He intentado escalar el problema a traves de correos abriendo reclamacion y teniendo numero de ticket y el personal de atencion al cliente siguen sin dar prioridad a mi orden por un retraso y error que ellos cometieron incumpliendo asi la politica de entrega, generando informacion contradictoria y fata de resolucion. hasta el dia de hoy 03/06/2026.

Desde el 15 febrero hice compra y aun 27 febrero mi madre no ha recibido parte del envio escribo y no contestan ni me rembolsan dinero y no veo ningun telf.de contacto ya que no me contestan por wasat

I never want to write a review,but this is all true about the bad reviews,I always like to give the people a chance in life,because why not?,but my family in cuba is waiting for the food that I paid the 1st this month and no food at all,I tell them the matter and they just told me that I had to wait more,I'm waiting I know that I never trust this people,now they can be certain that I never pkace an order with them at all,never truss this places because they will like in cuba,torture you an family just for the fun,I hope that my family received the food and that it.

Mi madre no recibió nunca una parte del envío. Katapulk responde que la empresa que hizo la entrega les asegura que la entrega se hizo y que lo sienten mucho pero que no pueden hacer nada. Puede que sea culpa de la empresa en cuestión pero es Katapulk quien decide con qué empresas trabaja.