Celia
Terrible experiencia de compra y atención al cliente
Terrible. Es mi primera y última compra. Al hacer el pedido online, me doy cuenta que la dirección es incorrecta, por lo que rápidamente les dejo un mail contándoles lo ocurrido y dándoles una dirección nueva. Pasan 2 días y vuelvo a contactar sin éxito porque ni el chat que tienen en la web ni al correo contestan. Cuando por fin consigo, tras muchos intentos, que me den alguna solución esto es lo que la que se supone que es "Customer Experience Specialist" - Macarena, me contesta: Lamentamos la demora y las molestias ocasionadas. Debido al alto volumen de solicitudes que tenemos se van gestionando poco a poco. Nos ponemos en contacto con la empresa de transporte para poder comunicárselo pero no lo podemos garantizar. Es decir, que me joda. Que es lo que hay. No sé si es que al otro lado un mono tocando las panderetas que no se entera que la dirección no es correcta y que lo que tenía que hacer era cancelar el pedido. No sé, desconfianza y un chasco total.