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Je n’ai jamais reçu mon sac, car le transporteur choisi par Jack Gomme s’est trompé d’adresse. Malgré cela, la marque n’a pas pris en charge le problème. Le sac est pourtant revenu dans leurs locaux depuis plus de huit jours, mais je n’ai toujours reçu aucun remboursement. En plus, ils ne répondent pas à mes e-mails. Très déçue par le service client. J’attends désormais de voir s’ils respecteront leurs obligations en me remboursant.

Delivery was supposed to be effected within 2 to 3 business days after order. After more than a week, the parcel, if it even exists, is somewhere in transit and not trackable. Communication behavior is below acceptable. Terrible supplier.

Avoid ordering online from this company! I completed my order on May 28 and, as of June 10, I still haven't received my parcel and have no information about its whereabouts. Customer service is non-existent, and the promised delivery times have not been respected. I live in Rome, not in a remote location, so there is no reasonable excuse for such a delay. Extremely disappointing experience. Never again.

J'ai craqué pour un sac à dos Jack Gomme lite. La taille est parfaite, la ligne sobre et les tissus sont très beaux... Seul hic, la longévité ! La durée de vie de leur sac est d'environ 1 an (j'en ai acheté 2 en me disant que je n'avais pas eu de chance avec le premier mais le 2eme m'a duré 1 an aussi). Pour des sacs à 170€, je trouve ça inadmissible.