Roc’EclercReviews of groupe-roc-eclerc.com

Malheureusement je ne peux pas mettre 0. J’ai utilisé leur service boutique pour une livraison de fleurs pour une crémation, une composition à 70€. Ce qui a été livré n’était vraiment pas à la hauteur de ce qui était indiqué sur leur site, les plantes étaient abîmées et elles faisaient vraiment pitié ! J’ai eu l’impression qu’on sortait une vieille composition pour la livrer, ne sachant pas sans doute que les enfants de la défunte m’enverraient une photo pour me remercier. Quel sentiment désagréable d’avoir été ainsi trompée. Et surtout avoir livré une telle horreur, je passe pour qui ? Je voulais faire un dernier hommage à ma belle-sœur et ce n’était vraiment pas à la hauteur. Et il n’est pas simple de déposer une réclamation après, lenteur de réponse… Il a été tout de même reconnu qu’il y avait effectivement un problème avec ce qui a été livré, mais aucun remboursement proposé. Le mal est fait maintenant ! On me propose le remplacement de la plante depuis 3 jours mais je ne vois rien venir…..

Avant de conclure quoi que ce soit avec Roc Eclerc, il faut savoir que ce sont des FRANCHISES donc si vous avez un problème seul le franchisé sera votre interlocuteur, il ne faudra compter sur aucun support du groupe Roc Eclerc et encore moins de M.Leclerc... Nous nous sommes faits entourlouper par une franchisée qui a cessé son activité liquidation judiciaire et a disparu avec nos acomptes, et nous a laissé nos yeux pour pleurer, en plus de pleurer notre défunt. Attention aux belles publicités que l'on peut voir ou entendre sur ce groupe en ce moment et qui me hérissent : il y a parfois des indélicats qui profitent également du marché de la mort.

prestations de piètre qualité, la personne en charge du dossier ayant démissionné, ses collaborateurs étaient complétement perdus dans le dossier une belle équipe de bras cassés, même le marbrier n'était pas équipé, lamentable roc eclerc Annecy

Je souhaite partager mon expérience… Je souhaite partager mon expérience extrêmement douloureuse avec le crématorium de Nice. Ma mère, est décédée le 11 février 2025. En tant que fils et personne référente désignée pour l’organisation des obsèques, j’avais confié à Roc Eclerc la mission de prendre en charge les funérailles. Vous disposiez de toutes mes coordonnées : adresse postale, numéro de téléphone, et informations personnelles enregistrées dans votre système. J’avais clairement indiqué mon souhait de récupérer l’urne après la crémation. J’ai confirmé cette demande à deux reprises : le 16 février 2025 par téléphone, puis le 18 février 2025, où il m’a été rappelé que j’avais 12 mois pour venir chercher l’urne. Malgré cela, j’ai découvert sept mois plus tard que les cendres de ma mère avaient été dispersées dès le 17 février 2025, soit le jour même de la crémation, sans que je sois informé, consulté, ni prévenu. Je tiens à souligner que le jour de la crémation, j’étais seul, sans entourage, dans un état de détresse émotionnelle extrême, incapable de rester sur les lieux du reposoir. Ce moment fut l’un des plus douloureux de ma vie. Et pourtant, malgré mon statut de fils et référent, aucune communication ne m’a été adressée avant la dispersion des cendres. Cette décision unilatérale, prise sans mon accord, constitue une faute extrêmement grave et m’a privé d’un de mes droits les plus essentiels : celui de faire mon deuil dignement. Je considère qu’il s’agit d’une négligence inacceptable et d’un manque total de respect envers la mémoire des défunts et leurs familles. J’attends encore des explications et des excuses, mais je souhaite prévenir toutes les familles : soyez extrêmement vigilants.

Très mauvais service. Le thanatopracteur a raté sa prestation. Le travail funéraire était complètement raté. Pas professionnel du tout. Nous avons eu du mal à reconnaître notre maman. Nous sommes très déçu. Dans ces moments difficiles nous n'avions pas besoin de plus de souffrance.

Je ne suis pas contente de roc eclerc J ai attendu 6 mois pour un médaillon Le service client est déplorable. La communication avec les clients est à revoir Une attendu bien trop longue

La tombe de mon père, grassement payée d'avance par lui, a été faite de façon lamentable, Roc eclerc profitant de mon éloignement. Lorsque je suis revenue plusieurs mois après l'inhumation il y avait de grosses touffes d'herbes ayant poussé au milieu des rares galets qui avaient été mis au centre. (Un sac coûte 18 euros..) Impossible d'arracher l'herbe. J'ai téléphoné on m'a dit qu'il n'y avait plus de responsable a Antibes qu'on me rappellerait ce qui n'a jamais été fait. C'est de l'escroquerie.

A fuir incompétent ,mensonge, très très lent ,vous dit tout ce que vous avez avait envie d entendre dans ses moments de tristesse bcp de bla bla et rien qui suit .cela fait 4 mois qu'on a réglé la totalité des prestations très chers, et toujours pas fini Honteux cette entreprise