Roc’EclercReviews of groupe-roc-eclerc.com

Lamentable,  inacceptable ! Erreurs sur erreurs,  un manque de professionnalisme total ! Voici la liste des choses qui n'ont pas été réalisés : L'agence d'Antibes devait contacter la police municipale pour accéder à un sens interdit sur quelques mètres.....non fait,  j'ai du m'en occuper moi même Avis de décès devait nous être remis le jour de l'enterrement (soit 6 jours plus tard) non remis, on a du se déplacer à une autre agence pour les récupérer, à 2 reprises car l'agence était fermée malgré que c'était dans les horaires d'ouverture. Une fois avis de décès récupéré,  un erreur sur le nom.  Il nous ont demandé de nous en occuper nous même,  de faire la rectification avec un Cerfa en remplissant des documents. Le livret de famille introuvable,  quand finalement récupéré,  nouvelle erreur sur la date du décès (fausse) différente de l'acte de décès,cet évidemment aucune employée a aucun moment ne s'est rendue compte des erreurs. Aujourd'hui à plus de 3 semaines du décès toujours rien n'a été fait car la personne qui s'était occupée de nous était absente 15 jours et celle qui l'a remplacé ne pouvait pas reprendre son dossier, et n'avait pas le temps. Évidemment malgré plusieurs échanges jamais d'accusé de réception des mails, aucun suivi, on ne nous a jamais appelé pour nous tenir au courant de la moindre chose. A chaque fois nous avons dû appeler.... On se marche sur la tête. Nous sommes énormément déçus et en colère devant cet amateurisme.  Nous ne recommandons absolument pas cette agence, et regrettons de l'avoir choisie !

Avis envoyé le 15 mars 2024 Expérience vécue avec l'agence Roc'Eclerc de MIRAMAS. Je passe sur l'accueil peu chaleureux ressenti auprès de cette agence, ceci étant anecdotique au vu de la suite. Décès de ma mère dans la nuit du 5 au 6 février. J'habite à 800 kms de l'EHPAD où résidait ma mère, à La Tour d'Aigues. Long trajet, prévenir la famille, trouver une location. Le 7, au matin, je suis reçu à cette agence où le contrat avait été signé par ma mère. A l'établissement du devis, on m'annonce une augmentation sur le cercueil du fait que le modéle prévu initialement n'existe plus. Pourtant, 8 mois auparavant, cette même agence m'avait signalé que cela ne serait pas facturé. Toujours sur le devis, on me dit qu'une croix sur le cercueil est absolument exigée par le prêtre. Le lendemain, celui-ci dément formellement. Il ne l'a jamais exigé lors de ce type de cérémonie. Le 8 février, agence fermée (alors qu'elle devrait être ouverte du lundi au vendredi) alors que l'on s'y présente pour signer le devis et donner notre choix pour les fleurs. On doit aller à celle de Salon de Provence, donc 61 kms pour Miramas plus 13 kms pour Salon de Provence. 40 minutes pour trouver une place de stationnement à 1500 mètres de l'agence ! Et là, on m'annonce que c'est trop tard pour les fleurs ! Je dois les commander par téléphone à interflora. Le jour de l'office religieux et de l'inhumation, une tâche bien visible sur le couvercle du cercueil. JE DECONSEILLE VIVEMENT DE SOUSCRIRE UN CONTRAT ASSOCIANT LE FINANCEMENT ET LES PRESTATIONS DE L'OFFICE RELIGIEUX. Pour le premier, adressez-vous à votre banque ou votre société d'assurance, pour le second, choisissez une société de pompes funèbres en leur demandant un devis régulièrement. J'ai avisé par LR l'agence Roc'Eclerc, son siège et leur partenaire financier Mésange Prévoyance.

Nous avons fait appel à Roc-Eclerc au mois de septembre. Pour le décès de mon beau-père, un scandale, . Rien n’a été fait correctement jusqu’au creusement du cave urne qui avait été littéralement mal fait et au moment de déposer l’urne, la brouette et la pelle était encore à côté scandaleux aucun suivi des incapables notoire.

Cela fait 8 mois que nous sommes en contact avec Roc eclerc agence Belgrand Paris 20ème pour faire exhumer mon beau père qui est au cimetière de Pantin et l'inhumer dans une concession digne de ce nom au cimetière de Pantin. La responsable de l'agence Roc eclerc vient de m'appeler pour me dire qu'elle "n'a pas le temps de s'en occuper". 8 mois d'attente, de démarches multiples et de souffrance pour ma belle-mère de 91 ans et aucune empathie de la part du personnel de cette agence. INACCEPTABLE. J'ai contacté le service client Roc eclerc. J'attends avec grande impatience qu'un responsable digne de ce nom me rappelle et m'apporte une solution immédiate.

Pompes Funèbres en carton, aucun passage d'infos entre le conseiller funéraire et le maitre de cérémonie, dernière volontés du défunt non respecté alors qu'il y avait un contrat obsèque, aucune empathie, non respect des horaires données

De mon côté, j'ai enterré mon père et ma mère avec RocEclerc. Je les déconseille. Il y a un irrespect épouvantable envers les personnes en deuil. Si vous envoyez une lettre de doléances au Service Qualité celui-ci ne vous répond même pas ! c'est vraiment honteux. J'ai écris plusieurs fois et la dernière j'ai demandé à une agence d'envoyer eux-mêmes mon courrier .... Et bien aucune réponse. C'est une société tentaculaire et inhumaine...

Lors du décès de mon père le 1er octobre, je n’ai tout simplement réussi à avoir personne au téléphone alors qu’ils revendiquent un service 7/7 -24/24. J’ai finalement eu quelqu’un au niveau national qui n’a aucun moyen de joindre les agences. On me dit alors de laisser un message aux 2 agences, Dijon et Chevigny-Saint-Sauveur qui me rappelleront rapidement… Aucun rappel ! Quand vous avez l’enlèvement du corps de votre papa à gérer au milieu de la nuit… très sympa. Le pire, c’est qu’à l’issue, pas un appel d’excuses pour ce dysfonctionnement… rien!!! A fuir donc car entreprise sans aucune valeur!

Vous leur demandez un devis en remplissant leur formulaire, ils vous envoient 2 fois les conditions générales que vous avez déjà et surtout ils vous appellent immédiatement pour essayer de ferrer le poisson...très mal parti !!!