Roc’EclercReviews of groupe-roc-eclerc.com

Obsèques en février, nous sommes mi juillet et nous sommes encore embêté avec la plaque de ma mère alors que tout est payé! La prestation du jour des funérailles est moyenne (malgres la préparation en amont et les consignes).. suivie par plusieurs erreurs qui ne sont toujours pas réglé.. et c'est à peine si on s'excuse.. aucun respect pour notre deuil.

J'ai souscrit un contrat obsèques auprès de l'agence de Sens (89100) ; il manque plusieurs prestations alors que j'avais montré l'exemple des prestations qui avaient été réalisées pour mes parents avec une autre entreprise de Pompes funèbres ; quand on un demande des changements, on a l'impression qu'on enquiquine Mme Robin, qui n'a aucune empathie ni aucun sens commercial

Agence Roc Eclerc de Beaumont/Clermont-Ferrand : Incinération du corps sans enlèvement de l'alliance, sans demande d'avis malgré l'absence de toute consigne du tuteur de la personne décédée. Réponse téléphonique, sans compassion, refus d'admettre une erreur mais au contraire culpabilisation limite agressive de la famille "qui aurait du donner une consigne"...

Ils ont enterré mon père sans vêtements.ils ont mis 7 mois pour faire la plaque funéraire.

Absence de facture acquittée ni retour chèque caution. - Suite décès de ma mère : prestations (soit traitement de la cérémonie d'obsèques, transport depuis l'hôpital, ouverture caveau, et remise en place) confiées à ROC ECLERC, Tout s'est bien déroulé sauf pour la remise en état car le caveau est resté plus de 3 mois démonté (pierre tombale et tête de monument non remis). Au bout de 3 mois alors que l'ensemble des prestations étaient réglées, il a fallu insister à de nombreuses reprises et redemander le nettoyage. A ce jour, soit plus de 4 mois depuis la cérémonie, la facture acquittée comme le chèque caution délivré à la commande ne sont pas délivrés. Avant de s'adresser à cette enseigne, vérifiez auprès de la concurrence !!

Il y a un an je souscris une assurance obsèques avec Roc Eclerc avec paiement mensuel de 35€ env. C'est Auxia qui gère ensuite le dossier. Non seulement, j'ai des appels commerciaux pour me vendre d'autres assurances par leurs commerciaux désagréables mais quand j'ai voulu modifier mon contrat ( à la souscription c'était censé être facile), il faut écrire et on vous répond peut être sous 2 mois sinon il faut saisir le mediateur ( lettre reçue d'Auxia). C'est inadmissible. J'imagine quelqu'un qui a difficultés financières, il est coincé. J'ai lu beaucoup de critiques sur leurs services pendant les obsèques mais les problèmes commencent avant... En revanche, quand j'ai annulé/racheté le contrat, j'ai perdu plus de 100 € mais les fonds ont été viré dans les 10 jours à réception de mon recommandé. Je vais passer par un vrai professionnel et le prix sera quasi le même. Service client à revoir....

Bonjour, A FUIR, A FUIR, A FUIR, des incompétents, pas capables de mener à bien un service que nous leur avions confié durant cette période de deuil, nous avons dû nous en charger nous même afin que notre maman puisse afin reposer en paix.

Une entreprise à fuir absolument ! Lamentables, malhonnêtes et incompétents ! Des funérailles complètement ubuesques, une situation totalement impensable, on est au summum de l'irrespect des familles et du défunt. Le jour de la cérémonie, on vient nous annoncer qu'il y a un problème avec le cercueil, il n'est pas à la bonne taille ! Plusieurs jours avant, j'avais été contactée par une "vendeuse" me disant qu'il y avait un problème avec la taille du cercueil et qu'elle cherchait une solution auprès de ses confrères et qu'elle me rappelait le lendemain. Le lendemain, comme par enchantement, tout allait bien finalement, il s'agissait d'une erreur de mesures. Finalement, il y avait bien un problème puisque le corps de mon mari ne rentrait pas dans ledit cercueil. Aucune solution proposée, si ce n'est un minable cercueil en pin (pourquoi pas un placard IKEA), ou encore mieux, de faire la cérémonie sans le défunt et de revenir le chercher le lendemain. Nous avons eu rdv avec une responsable de centre, qui n'a aucun pouvoir de décision, tout se traite au siège, personne ne se déplace, une honte !!!