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Response from GoingBusAug 30, 2025

您好， 我們對您在 Netflix 訂閱過程中遇到的多次帳號無效和處理延遲問題，表示最真誠的歉意。我們完全理解這給您帶來的困擾和不滿，也意識到這不僅浪費了您寶貴的時間，還影響了您應有的使用體驗。 由於 Netflix 官方政策正在不斷調整和收緊，部分帳號可能會出現不穩定的情況。但這絕不是我們推卸責任的理由，您的每一次反饋我們都十分重視。 針對這一情況，我們已經開啟了 緊急處理機制，並特別為 Netflix 相關問題設立了 快速解決通道。在該通道中，我們提供了 三種不同的解決方案，以便更高效地幫助您恢復使用。如果這些方案仍未能讓您滿意，也歡迎您再次與我們的客服團隊聯繫，我們會優先審核並努力為您找到更合適的方式。 為了幫助我們更快地為您處理，請通過我們網站的 線上客服 或 售後工單系統 與我們聯繫，並提供您的訂單號或購買時使用的郵箱。我們會立即再次審核您的案例，並優先處理。 您的意見對我們極其寶貴。我們正在全面優化流程，以縮短處理時長，並避免類似問題再次發生。希望能透過我們的努力，重新贏得您的信任。 此致 GoingBus 團隊

Response from GoingBusAug 30, 2025

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes de déconnexion ou d’utilisation non autorisée de votre compte lors de votre abonnement à Netflix. Nous attachons également une grande importance à vos retours concernant « l’abonnement non prolongé » et « la difficulté à contacter le service client ». Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Votre expérience est très importante pour nous. C’est pourquoi nous avons transmis ce problème à l’équipe concernée pour réexamen et nous allons évaluer la possibilité de proposer une solution plus adaptée. Dans le même temps, nous continuons d’optimiser nos canaux de service après-vente : en plus du service client en ligne, nous avons ajouté un formulaire de réclamation afin de garantir une assistance plus rapide et plus pratique. En raison des politiques officielles de Netflix, qui évoluent et se resserrent constamment, certains comptes peuvent rencontrer des instabilités. Pour résoudre les problèmes liés à Netflix, nous avons mis en place un canal de résolution rapide et préparé trois solutions différentes, afin de vous offrir plus de flexibilité. Si celles-ci ne répondent pas pleinement à vos attentes, n’hésitez pas à recontacter notre équipe du service client : votre demande sera traitée en priorité et nous chercherons avec vous l’option la plus adaptée. Nous vous remercions encore une fois pour vos précieux retours, qui sont essentiels pour améliorer nos services. Nous poursuivrons nos efforts afin d’optimiser nos processus, d’éviter que ce type de problème ne se reproduise et nous espérons regagner votre confiance. Cordialement, L’équipe GoingBus