pfebk P.
Schwerwiegende Mängel im Austauschprozess – Neuware zugesagt, faktisch gebrauchte Komponenten
Defektes Produkt reklamiert und Austauschlieferung erhalten, die funktional schlechter war als das Original (unzureichende Luftdruckabgabe; und hakende Mechanik). Bei dem mir gelieferten Austauschgerät wirkte die Verarbeitung teilweise absolut minderwertig (hakelnde Mechanik, nicht sauber einrastende Bauteile und anderen Stellen nicht entgratet). Trotz Zusage „Neuware“ lagen dem Paket offensichtlich gebrauchte Komponenten bei. Meine Hinweise zu den konkreten technischen Mängeln wurden mehrfach nicht vollständig berücksichtigt; stattdessen wurde auf Standardlösungen verwiesen. Relevante Informationen wurden nur teilweise weitergegeben, obwohl ich mehrfach im Vorfeld ausdrücklich darauf hingewiesen und darauf bestanden habe, dass diese vollständig weitergegeben werden sollen. Trotz direktem Kontakt mit der Technik blieb der Mangel bestehen. Auf meine belegten Hinweise hin wurde der Vorgang auf die persönliche Ebene der Kommunikation verlagert, anstatt die sachlichen Mängel zu klären. In der Folge wurde lediglich eine Rückabwicklung angeboten, ohne den technischen Mangel zu beheben. Zusätzlich entstand bei mir der Eindruck, dass der Ablauf sehr „abgeklärt“ wirkte: Der Support war zunächst übermäßig freundlich, die Klärung zog sich bei konkreten Problemen unnötig in die Länge, relevante Informationen wirkten ungenau, und als ich mit Nachdruck auf ein Lösung des Problems bestand, wurde dies als persönliche Eskalation gewertet. Fazit: Gravierende Defizite in Qualitätssicherung, Austauschprozessen und Kundenkommunikation. Für mich absolut keine Empfehlung bei diesen fragwürdigen Geschäftspraktiken.