Philippe R.
Aucune réponse satisfaisante
J'6 demandé le remboursement et le retour de produits qui m'avaient été envoyés et que je n'avais pas commandés, mais qui avaient été automatiquement payés par mon compte PayPal. On a fait traîner la réponse en me faisant des offres de remboursement partiel, jusqu'à ce que je sois obligé de faire une réclamation par PayPal , qui m'a finalement remboursé. Pour le seul appareil que j'avais commandé, et qui s'est avéré non conforme à sa description, on a fait traîner aussi ma demande de remboursement alors que cette commande était assortie d'une garantie "satisfait ou remboursé" de 1mois , en me faisant encore une fois des offres de remboursement partiel ! Là encore, j'ai du faire appel à PayPal qui m'a finalement remboursé. Au total, ce service client n'a servi qu'à faire ralentir et différer le remboursement auquel j'avais droit, tout en restant très courtois dans ses échanges avec moi, dans le but , je suppose , de me faire patienter encore et encore jusqu'à ce que j'abandonne.
Response from AeroChillSep 20, 2026
Bonjour Philippe, Merci de nous avoir signalé ce point. Les commandes ne sont traitées que pour les articles et les quantités sélectionnés et confirmés par le client lors de la validation de la commande ; aucun élément n'est ajouté sans autorisation. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la qualité du produit ainsi que de votre demande de remboursement. Nous sommes ravis d'apprendre que votre situation a été résolue. Si vous avez besoin d'informations complémentaires ou d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]. Nous serons ravis de vous aider. Bien cordialement, Nikki, de l'équipe AeroChill