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Foi efetuada a compra de um sofá com prazo de entrega definido. Esse prazo foi ultrapassado sem justificação, o que constitui incumprimento contratual claro por parte da empresa. Como consequência, a compra foi cancelada, com base no artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que prevê esse direito quando a entrega não é feita dentro do prazo acordado. Foi também garantido que o reembolso seria feito no prazo legal de 14 dias. Esse prazo já foi ultrapassado, sem que qualquer valor tenha sido devolvido ou qualquer contacto tenha sido feito por parte da empresa. Para além da violação legal, foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente — através de três números distintos — que não são atendidos, mantêm em espera por tempo excessivo ou, em alguns casos, desligam automaticamente. Isto é inaceitável e demonstra total desrespeito pelo consumidor. Está em causa: Incumprimento do Decreto-Lei n.º 24/2014, nomeadamente artigos 10.º, 11.º e 12.º; Falta de cumprimento contratual; Ausência de canal de apoio ao cliente funcional; Retenção indevida de montantes pagos. Exijo o reembolso imediato e sem mais desculpas. Caso contrário, esta situação será encaminhada para as entidades competentes, nomeadamente a ASAE, DECO e Banco de Portugal, bem como divulgada publicamente pelos meios adequados. Esta é a última tentativa de resolução informal antes do avanço para outras vias legais.

devia mesmo ter consultado este site antes de eu comprar meu sofa dia 04/05. o resto da historia é o mesmo, estou sem qualquer contato até hoje

Profundamente desapontada. encomendei 12 tigelas, (4+4+4) com motivos diferentes, enviaram-me 9. Enviei mail com queixa, recebi resposta com numero de ticket aberto e até agora nada. Já liguei para o serviço de apoio ao cliente e nao atendem. Já tentei o serviço de mensagens do site, sem qualquer resposta. Mesmo muito muito desapontada.

Comprei um sofá com promessa de entrega de 2 a 4 semanas. Já se passou 7 semanas. Já liguei mais de uma vez, e não sabem dizer nem a data prevista de entrega. Enquanto isso, mais promoções com propaganda enganosa são colocadas on line. Mais que desiludida

Comprei um sofá através da loja on-line no dia 4/05. Hoje dia 25/06 ainda não tenho qualquer tipo de notícia do sofá…gostava pelo menos de ter datas de previsão e algum tipo de resposta. Muito desiludida com a loja

A loja online é um verdadeira scam, compram os artigos e depois são enganados vezes sem conta com datas de entregas fictícias que nunca acontecem, até ter de desistir da compra. Ainda continuo á espera do reembolso de uma compra feita em Março de 2025.

Estou abrindo novamente uma reclamação, tendo em vista que a anterior foi fechada sem resolução qualquer do problema. Realizamos a compra de um sofá no dia 02/05/2025, que estava com entrega prevista de 6 a 10 dias, não entregaram dentro do prazo, após abertura de uma reclamação a data prevista de entrega era dia 03/06/2025, a qual não foi cumprida, depois de abrir uma nova reclamação por e-mail, entraram em contato informando que seria dia 17/06, a nova data de entrega, a qual permaneceu sem ser cumprida (entregue). Perdi dois dias de trabalho porque informaram que seria entregue dia 03/06 e após dia 17/06, sem a menor satisfação nao entregaram, entrei em contato com a transportadora a qual informaram que foram orientados a não dar esclarecimentos e mandarem o cliente a procurar a marca (Gato Preto). Gostaria que adiantassem o pedido, já vendi meu sofá anterior porque o prazo de vocês era de 6 a 10 dias a entrega, já se passa quase 60 dias e sem qualquer previsão (VERDADEIRA). Estou com hospedes em casa, os quais tem que sentar ao chão pois o sofá que foi comprado dia 02/05 até agora nada. Está me causando estresse, dias de trabalhos perdido, tempo e constrangimento. Isso é um absurdo e um descaso com o cliente, se vocês não tem condições de cumprir os prazos de entrega em alta demanda, simplesmente informem no ato da compra, e não vendam gato por lebre. Vou reabrir essa reclamação, abrir reclamação no livro vermelho e já entrei em contato com meu advogado para que ainda hoje dê entrada em um processo contra a empresa. Péssima loja e péssimo cumprimento de prazo!!!

I ordered some items online. Usually you receive a confirmation of purchase by email. I’ve never received one. 10 days after I started contacting the store by emails , sending the proof of payment from the bank, no result. Then I called them( the phone number is not readily available, you cannot find it anywhere on their site. I only could find it when tried to complain on the Livro Reclamocoes). The assistant said that she would contact their financial department and straighten the situation. Guess the result?? Zero. WHAT A SCAM THIS GATO PRETO ONLINE BUSINESS IS!!!!! Stay away from these scammers!!