CATARINA L.
Prazo de entrega excedido/ péssimo pós venda
Exmos. Senhores, No dia 06 de julho de 2025, efetuei a compra de um sofá na loja física do UBBO, tendo-me sido informado de que a entrega ocorreria no prazo máximo de 45 dias, prazo esse que expirou em 08 de setembro. O pagamento foi liquidado integralmente no ato da compra. Desde então, procurei diversas vezes obter esclarecimentos sobre a minha encomenda, sem sucesso. Na loja física não há atendimento telefónico, e na semana passada o único canal que me respondeu foi o Instagram, onde me informaram que o sofá já se encontrava com a transportadora. No entanto, ao contactar a própria transportadora, fui surpreendido com a resposta de que tal informação não correspondia à verdade. Insisti novamente junto do vosso atendimento pelo Instagram e, mais uma vez, fui informado de que o sofá estaria “a caminho da transportadora” e que seria contactado em breve. Nos dias seguintes voltei a ligar e não obtive qualquer confirmação. Posteriormente, a explicação apresentada foi de que teria ocorrido um “problema na expedição” e que a situação estava a ser “analisada internamente”. Porém, há já três dias que não recebo qualquer resposta objetiva — apenas a repetição de que “estão a verificar internamente”. Sublinho que o prazo contratual está ultrapassado, configurando incumprimento contratual e uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidora. Não é aceitável receber justificações vagas e contraditórias, sem uma solução concreta ou previsão realista de entrega. Assim, venho exigir de imediato: Uma resposta clara e definitiva quanto à entrega do sofá, com um prazo objetivo e razoável, considerando que já aguardo há mais de dois meses; ou A resolução imediata do contrato, com a devolução integral do valor pago, acrescida de compensação pelos transtornos. Refiro, inclusive, que devido ao incumprimento do prazo, terei de suportar custos adicionais de alojamento para visitas previstas na próxima semana, custos estes que deverão ser igualmente assumidos pela Gato Preto. Ressalto que, caso não obtenha uma resposta célere e adequada, avançarei com todos os meios legais disponíveis e apresentarei reclamação formal junto da DECO e da Direção-Geral do Consumidor. Com os melhores cumprimentos.