Tomas & M.
Encomendámos um sofá há 2 meses
Encomendámos um sofá há 2 meses. A entrega estava programada para demorar pelo menos 45 dias úteis, o que é aborrecido, mas estávamos cientes. Desde o dia em que encomendámos, nunca mais tivemos a oportunidade de ver a nossa encomenda no sítio web. Contactámos o serviço de apoio ao cliente que nos disse que se tratava de uma “manutenção” do sítio Web. O problema começou quando era suposto recebermos a nossa encomenda na segunda-feira passada. Foi o dia do corte de eletricidade nacionalmente, pelo que sabíamos que não íamos receber a nossa encomenda. O problema é que nunca recebemos qualquer mensagem de correio eletrónico, telefonema ou mensagem de texto para nos informar quando é que a nossa encomenda seria reagendada. Não fazemos ideia se vamos receber o nosso sofá e, se sim, quando. Pagámos uma quantia considerável de dinheiro e estamos sem sofá há dois meses. Não sermos informados sobre a situação da nossa encomenda tem sido muito stressante. Enviámos uma mensagem de correio eletrónico, mas ninguém nos respondeu e já passaram vários dias.