Hector
Deben mejorar las opciones de servicio
Los espejuelos que yo pedí no cumplieron con mis expectativas. Les describí que no veía bien con ellos. Las únicas opciones que me dieron fue comprar otras con 20% de descuento o devolverlas, pero pagando yo el envío. No me ofrecieron repararlas.
Response from FYTOOAug 6, 2023
Sentimos las molestias y el malentendido causado. Hemos recibido su solicitud de que no le gustan las gafas que compró debido al tamaño de la montura y al tipo de lente incorrecto que seleccionó. Damos gran importancia a su problema y nos ocupamos de él activamente. Para garantizar que nuestros clientes puedan encontrar las gafas más adecuadas, las dimensiones específicas de la montura se indican en la página de detalles de la montura. Puede consultarlas al realizar el pedido. También puede ver cómo son las lentes en el sitio web después de seleccionar el tipo de lente. Según nuestros registros, el tipo de lente que ha seleccionado para su pedido son gafas de sol polarizadas. Puedes seleccionar lentes fotocromáticas si quieres que las lentes sean claras cuando estés en interiores y se vuelvan oscuras cuando estés en exteriores. Te tramitaremos un pedido de sustitución o un reembolso tras recibir el paquete devuelto. Pero como mencionamos en el correo electrónico, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo si la solicitud de devolución se plantea por cuestiones ajenas a la calidad. El cupón se emitió a su cuenta después de obtener su acuerdo. Puede volver a ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas. Gracias por su comprensión.