Andrés L.
CD Fosi Merak Excelente producto, pero pésima atención al cliente y gestión del envío
He comprado el reproductor de CD Fosi Audio Merak y, respecto al producto, debo decir que estoy muy satisfecho. Funciona perfectamente, está bien construido, incluye un mando a distancia muy completo y, conectado por salida óptica a mi DAC Luxsin X8, ofrece un sonido excelente. Sin embargo, la experiencia de compra, transporte y atención al cliente ha sido muy negativa. La empresa de reparto iMile indicó que no había podido entregar el paquete porque el destinatario estaba ausente, cuando permanecí en casa durante toda la mañana y parte de la tarde. Nadie llamó al timbre ni contactó conmigo por teléfono. Ante esta incidencia, intenté contactar con iMile y comuniqué también el problema a Fosi Audio. Finalmente, el paquete fue entregado días después. Al preguntar al mensajero por el supuesto intento de entrega anterior, afirmó que él no había sido y se desentendió completamente de lo sucedido. Lo más sorprendente es que, después de haber recibido ya el producto, Fosi Audio me envió un correo afirmando que el paquete estaba pendiente de recogida, pidiéndome que contactara urgentemente con iMile y advirtiéndome de que podría ser devuelto al remitente. Esta respuesta llegó tarde, era completamente incorrecta y demostraba que ni siquiera habían comprobado el estado real del envío antes de contestarme. En resumen: el Fosi Audio Merak es un producto excelente y estoy muy contento con su funcionamiento, pero la gestión del envío y la atención recibida por parte de Fosi Audio han sido muy deficientes. Un buen producto merece un servicio de atención al cliente y una empresa de transporte a la misma altura.Lo siento, no repetiré con Fosi audio.Una y no más, Santo Tomás.
Response from FosiaudioAug 4, 2026
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que está satisfecho con el rendimiento de su Merak, pero lamentamos sinceramente que la experiencia de envío y la comunicación no hayan estado a la altura de sus expectativas. Tomamos muy en serio sus comentarios y seguiremos trabajando para mejorar tanto nuestro servicio como la coordinación logística. Gracias por su confianza y por dedicar su tiempo a compartir una opinión tan detallada.



