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Non merita nemmeno 1sono stat contenta di Fastweb fino due settimane fa adesso zero non funziona più l'internet cambierò con un altro gestore

A fine novembre apro il contratto, viene attivato in casa verso la fine di dicembre, imposto come pagamento principale il mio iban. Come prima bolletta mi arriva tramite bollettino postale, vado a pagarlo subito per non avere problemi. A gennaio non vengono scalati i soldi dal conto corrente quindi a febbraio pago 30€ di insoluti in più del mancato pagamento di gennaio, quindi in totale pago 84,30€ ed in più mi metto avanti con la fattura di marzo appena la vedo sull’app perché immaginavo andasse ancora così. Chiamo il servizio clienti per chiedere spiegazioni sul fatto che non abbiano registrato come pagamento il mio iban e mi dicono che ho impostato il bollettino postale (impossibile perché uso un conto apposta per tutti gli abbonamenti) quindi lo reimpostiamo. Ad aprile non apro l’app perché non ci ho proprio pensato, ieri guardo il conto degli abbonamenti e vedo che non sono stati tirati giù i soldi di aprile, quindi apro l’app e vedo che la fattura è scaduta e non pagata, quindi viene aggiunta una mora di mancato pagamento di 30€ sul mese di maggio, quindi anche a maggio devo pagare 84,30€. Al momento è l’unico operatore con la quale abbiamo avuto problemi di pagamenti. Ovviamente pago le ultime fatture poi, ovviamente, disdico il contratto. Aggiungo che non faccio mai recensioni perché è normale che ci siano dei problemi, ma quando vengo preso in giro non mi interessa

Sono pessimi! Da martedì 7 maggio (oggi è domenica 11 maggio) internet non funziona ed io lavoro in smart working. Chiamo l'assistenza. Intervento in 72 h. Niente. Sollecito tutti i giorni. Sms che servono altre 24 h. Sollecito ancora. Sms che servono altre 48 h. Gli operatori rispondono con frasi pronte come "non possiamo fare niente" oppure "ha provato ad usare l'hotspot del suo telefono?" oppure "non dipende da noi ma dalla linea. possiamo solo sollecitare". Fino all'apice della scortesia dell'operatore di questa mattina h.11 "signora lei può sollecitare anche ogni ora tanto noi non possiamo fare nulla". Altra risposta veramente imbarazzante per mancanza di professionalità dello stesso operatore "io posso solo rispondere "esatto" alle cose che lei si vuole sentir dire". Mi chiedo che tipo di formazione ricevano gli operatori addetti al customer care di fastweb, se queste sono le risposte da dare ad un cliente palesemente contrariato. Ciliegina sulla torta, mi attacca il telefono in faccia mentre ancora sto parlando. Zero comprensione, zero soluzioni, zero tempestività, zero professionalità. Solo tanta maleducazione. Prendo in seria considerazione passare ad altro fornitore quanto prima. Aggiornamento del 12.05: h. 09.40 internet ancora non funzionante. Risollecito. Mi dicono inoltre che il contratto è in risoluzione per via di fatture non pagate, quando ho spiegato ad almeno 3 operatori diversi che il problema è di fastweb che non preleva i soldi dal mio conto il mese stesso, ma il mese successivo avendo un iban estero.

Se ci fosse una fedina penale anche per le aziende questi dovrebbero vedere il sole a scacchi. Ma io non darei neanche colpa all azienda ma a chi lavora nei loro uffici, farei pagare di tasca loro tutti i disservizi che creano agli utenti tra l altro credo che non comunichino neanche tra di loro . L importante è inviare richieste di pagamento non dovute. Modem nuovo con contratto di 24,99 più iva invece mi arriva la fattura da 38 euro. 1 marzo inizio del calvario tre modem nuovi sostituiti 4 interventi tecnici Fastweb e 4 interventi tecnici Telecom nell arco di un mese in quanto dal 1 aprile ha smesso completamente di funzionare . Però mi arriva lo stesso la fattura di aprile e due di marzo cioè contratto nuovo che ci può stare ma anche il contratto vecchio perché i signori il contratto vecchio l hanno chiuso il mese dopo accavallandosi col nuovo . Poi i furbetti del quartierino mi avvisano che mi saranno addebitati i 336 euro per l attivazione che ovviamente ho disdetto a fine aprile , e per non farsi mancare nulla anche il costo del vecchio modem che secondo l impiegato modello non ho restituito per tempo. Peccato che visto l andazzo di questi ho conservato la ricevuta della posta che certifica la restituzione in tempo! Ora ho bloccato gli addebiti e vediamo se non vado a vie legali con richiesta di danni anche per le pay tv pagate a vuoto ad aprile

Da qualche settimana sto avendo diversi problemi di connessione lentissima,addirittura non riesco a navigare nel web, e questo succede con due sim entrambe fastweb,poi o riscontrato su lte italy che la bts a cui ero collegato non ha nemmeno la banda n78 (bts di vodafone) mi sa che devo cambiare gestore per le mie sim !!!

Mi hanno lasciata senza Internet per dieci giorni perché dovevano sostituire la mia vecchia linea adsl con la quale non ho mai avuto problemi e passare alla fibra misto rame. Servizio che io non ho richiesto ma che a detta loro era da fare. Non più tardi di questa mattina, dopo l’ennesima telefonata al supporto (avrò chiamato 30 volte, che verifichino, le chiamate sono registrate proprio da loro), mi hanno comunicato che avrei dovuto attendere altre 78 ore. Ad ogni mia telefonata, l’operatore di turno mi raccontava una favola diversa da quella prima, mi hanno snervata. Io lavoro in Smart working e da 10 giorni lavoro con l’hotspot del cellulare, e non ho accesso a nulla dei servizi per cui pago (piattaforme tv, musica ecc.). Però i soldi della bolletta li vogliono. A me chi mi rimborsa per il danno lavorativo e il mancato accesso ai servizi che funzionano con Internet? ho chiuso il contratto e cambiato gestore, in un paio di giorni dovrei tornare online. Pessima assistenza, call center impreparato, tanti cari saluti, a mai più.

Sono scorretti. Chiamato due volte l’assistenza per risolvere un problema e alla fine mi hanno detto che non c’è soluzione. Non sto a raccontare perché e sono stanca di ripeterlo. Purtroppo per il problema che mi si è presentato, quelli dell’assistenza non potevano fare niente, in questo caso, se fosse un’azienda seria mi contatterebbe un responsabile. Passerò ad un altro operatore. Ormai per principio non voglio più rimanere con loro. Mi spiace solo che ho perso la pazienza con l’operatore, lui non c’entrava nulla.

Purtroppo mi sono lasciato convincere a passare a FW mobile quando ero con Optima che andava egregiamente Fastweb è una porcheria unica, non si riesce a caricare siti web, tranne qualche volta, velocità in download penosa anche in 5G, qualità chiamate da schifo Maledetta la volta che ho cambiato Al più presto torno a Optima, mai più FWeb