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Response from Fares ChannelSep 27, 2026

Querida Keishla, Lamentamos mucho saber que ha experimentado dificultades durante su viaje. Entendemos lo frustrante y estresante que puede ser cuando surgen problemas inesperados, especialmente cuando se viaja. Agradecemos sinceramente la oportunidad de investigar su reserva y entender exactamente lo que pasó. Algunas de las cuestiones mencionadas en su revisión, incluida la autorización de pago o las restricciones de la tarjeta, pueden involucrar a la compañía aérea, al emisor de la tarjeta o a la institución bancaria, y nos gustaría revisar las circunstancias cuidadosamente antes de llegar a conclusiones. ¿Podría ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con su referencia de reserva y cualquier detalle adicional sobre los problemas que experimentó? Esto nos permitirá investigar el asunto adecuadamente y proporcionarle una explicación y una asistencia claras cuando sea posible. Nuestro objetivo es siempre proporcionar una experiencia fluida y transparente para nuestros clientes, y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con esas expectativas. Una vez que hayamos tenido la oportunidad de investigar y abordar sus inquietudes, le agradeceríamos que considerara actualizar su revisión de Trustpilot para reflejar el resultado de nuestros esfuerzos. Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto. Esperamos saber de usted y resolver sus preocupaciones. Saludos amables, Equipo de Atención al Clientev