Eu BillabongReviews of eu.billabong.com

Just to add a similar note to all other frustrated customers’ reviews - this company is a disgrace, avoid at all costs! Two out of three items received were wrong (one a completely wrong item, another wrong size), returned all of them, paid for the postage, parcel delivered, no refund or any communication whatsoever Multiple emails remain unanswered, three (!) phone numbers (which were very hard to find) unconnected. Shame on the management board of Billabong holding companies Na Pali SAS and Boardriders Inc that can’t sort out their European operations - Arne Arens, Gregory Healy, David Brooks, Lars Jorgensen

Darf nun 60€ für einen Rock von Billabong an Zalando zahlen, da meine Retoure nach 4 Wochen nicht bearbeitet wurde und ich nun schon Mahnungen von Zalando erhalte!! Habe das Retourenetikett aus dem Paket verwendet habe aber leider keine sendungsnummer mehr. Niemand will oder kann mir helfen weder Zalando noch Billabong .. bin wirklich sauer und hatte sonst noch nie so ein Problem.

Ich habe im Mai mehrere Bikinis bei billabong bestellt. Einige davon retourniert, zu meinen Kosten retourniert (17,99€ dhl mit sendenummer) Die Ware ist am 29.06. im Retouren Lager angekommen. TROTZDEM HABE ICH BIS HEUTE KEINEN CENT ZURÜCK BEKOMMEN. Beschwerde bei Paypal ist eingereicht und wurde abgelegt, trotz diverser Belege über die Korrekte retoure der Ware… UNFASSBAR! Ich habe Waren im Wert von 450€ bestellt- 300€ hätte ich wieder bekommen sollen… Ich bin nur noch unfassbar sauer und enttäuscht wie eine Marke wie billabong sich so verhalten kann!

Kurze Hosen bestellt für nicht wenig Geld und nach zweimaligen Tragen haben 3 der 4 Bestellten sehr starke Abnutzungserscheinungen - für mich eine sehr fragwürdige Verarbeitung und schlechte Qualität. Habe damit den Support konfrontiert und null komma null entgegen kommen. Für mich über 100 Euro in den Wind geblasen, weil zwei Hosen schon jetzt nicht mehr tragbar sind und eine andere bald soweit ist. Das war die letzte Bestellung!

Ich habe im Onlineshop von Billabong etwas bestellt und wollte es zurücksenden, weil es nicht gepasst hat. Billabong schreibt auf der Website, dass die Rücksendung kostenlos ist. Erstes Problem war, dass der Lieferung zwar ein Aufkleber beilag, es sich dabei aber nicht um ein Rücksendeetikett handelte, sondern vermutlich lediglich für die Sortierung im Lager von Billabong von Belang ist. Ein Rücksendeetikett lag nicht bei. Da mir weder AGB noch Widerrufsbelehrung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt wurden, habe ich den AGB auf der Website entnommen, dass – sofern kein Rücksendeetikett beiliegt – dieses angefordert werden kann. Also habe ich über das Online-Formular ein Rücksendeetikett angefordert. Unmittelbar nach Absenden habe ich eine automatische Eingangsbestätigung meiner Anfrage erhalten und 11 Tage später (und nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist) eine weitere automatische Nachricht, dass sie ein „sehr hohes Kontaktvolumen haben und sich daher unsere Reaktionszeit möglicherweise verzögern kann“. Andere Kontaktmöglichkeiten außer dem Kontaktformular auf der Website/ der zendesk-E-Mail-Adresse gibt es nicht. Da ich das Produkt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden wollte, habe ich es auf eigene Kosten zurückgesendet. Retour-Waren bei Billabong sind nach Belgien zu versenden (siehe Geschäftsbedingungen auf der Website), kostet also mit DHL 17,99 Euro, die ich in Vorleistung gehen musste. 11 Tage nachdem das Paket bei Billabong eingegangen ist und ich mein Geld immer noch nicht zurückerstattet bekommen habe, habe ich an Billabong geschrieben (an die gleiche „Service“-E-Mail-Adresse wie oben), dass ich zur Rückerstattung auffordere und ansonsten rechtliche Schritte einleiten werde. Einen Tag später erhielt ich die Nachricht, dass die Rückerstattung veranlasst worden sei. Tatsächlich ging einige Tage später das Geld auf meinem Konto ein – allerdings nur der Kaufpreis, nicht die Rückversandkosten. Nachdem der Kaufpreis zurückerstattet wurde und das Produkt längst wieder im Billabong-Lager war, habe ich eine Antwort auf meine Anfrage bzgl. des Rücksendeetiketts erhalten: „Sie können die Bestellung kostenfrei zurückschicken oder gleich die Annahme verweigern, danach wird der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.“ Wie ich die Bestellung kostenfrei zurücksenden soll ohne Rücksendeetikett bleibt Geheimnis des „Kundenservice“. Auf die Rückversandkosten i. H. v. 17,99 Euro habe ich vergeblich gewartet. Deshalb wollte ich einen Antrag auf Streitschlichtung an die in § 6 Abs. 2 Geschäftsbedingungen genannte Verbraucherschlichtungsstelle (Universalschlichtungsstelle des Bundes) senden. Bei Antragstellung muss die Adresse des Unternehmens eingegeben werden. Allerdings können nur Adressen in Deutschland eingetragen werden. Da Billabong bzw. Na pali S.A.S. aber in Frankreich sitzt, war dies nicht möglich. Eine deutsche Adresse habe ich nicht gefunden. Warum in den Geschäftsbedingungen von Billabong aber diese Schlichtungsstelle als zuständig genannt wird, ist mir schleierhaft. Dann habe ich also die Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission (§ 6 Abs. 3 Geschäftsbedingungen Billabong) versucht. Hier hat der Beschwerdegegner, also Billabong, 30 Tage Zeit auf meine Beschwerde zu reagieren. Billabong hat aber auch da nicht reagiert und ich meine Rückversandkosen nicht wiedergesehen. Ich hätte wohl widerrufen und auf das Rücksendelabel warten müssen, bevor ich die Ware zurückschicke. Ich glaube, dann hätte ich das Paket bis heute noch bei mir rumliegen und nicht einmal den Kaufpreis zurück. Das Verhalten von Billabong erweckt bei mir den Eindruck, als stecke hinter der Nichtbeantwortung von Kundenanfragen System. Zudem kann ich nicht nachvollziehen, dass Billabong kein Rücksendeetikett beilegt oder einen dieses über sein Nutzerkonto ausdrucken lässt. Alles in allem ein zu jedem Zeitpunkt unzuverlässiger Vertragspartner und ein Saftladen wie er im Buche steht. tl;dr Besser gleich woanders bestellen und Zeit und Ärger sparen.

Ordered 12 items. None delivered. No communication. Order cancelled after 10 days on website without notification by the company. No response to emails or social media contact or phone calls until numerous written complaints sent through to them. No information on what has happened with my credit card information but told it is stored by them until the items are shipped. This was not in any terms and conditions. I was a big Billabong fan but I have been left extremely disappointed.

Katastrophaler Kundenservice, Geld für meine Retouren nicht zurückbekommen. Niewieder! Grenzt an kriminelle Machenschaften!

Bought two items. One did not match the images on the website. E-mailed and waited a few weeks (because their online customer service have trouble keeping up during covid...), no answer. E-mailed again, no answer. Reading the reviews after the fact I realize I should forget any help with return cost/money back or whatever. No different than regular rip off webshops.