SegwayReviews of eu-en.segway.com

Slechtste customer support ooit!!! Aangekocht de nieuwe ninebot MAX G2. Functioneert niet na gehele installering. Echter aangezien we net buiten de twee weken vallen val je in een onmogelijk reparatie proces. Een Segway zal ik niet aanraden, zelf zeker niet meer aanschaffen.

I regret not having read these reviews prior to buying the Segway MAX G2. The customer support experience has been extremely disappointing. I also wish I had been aware that the positive online reviews were based on different features, as Segway imposes speed limits in certain regions. When I inquired about unlocking this feature, their response was, "We appreciate your feedback and understand your frustration." Unfortunately, there have been no further responses since then. Additionally, it's worth noting that this issue has escalated to the point where there are communities working to hack the speed limits on Segway devices. All I want is my segway to go 28km/h. Too much to ask.

Am 14.06.2023 habe ich einen E Scooter direkt im Online Shop von Segway Ninebot bestellt und natürlich bezahlt. Lieferzeit wurde mit mit ca 3 Tagen angegeben. Am 16.06. bekam ich eine Email das der Scooter Versand fertig sei. Doch erst am 22.06. wurde das Paket dem Versanddienstleister DPD übergeben. Am 26.06. kam es bei DPD in meiner Nähe an. Doch statt ausgeliefert zu werden ging das Paket zurück an den Versender. Ein Anruf bei DPD bestätigte dies mit der Begründung der Versender hätte es zurück geordert. Seitdem rief ich 6x bei Segway an. Da mir kein Lieferdatum genannt werden konnte tratt ich von Kauf zurück und wollte meine 999 Euro zurück. Tage vergingen.... Beim letzten Anruf bei Segway wurde mir gesagt ich würde mein Geld zurück bekommen wenn ich den Roller zurück schicken würde. Wie soll man etwas zurückschicken das man gar nicht bekommen hat?! Da Segway schweigt habe ich den Paypal Käuferschutz beantragt. KAUFT NICHTS BEI SEGWAY! EDIT: exakte 30 Tage nach meiner Bezahlung habe ich mein Geld mit der Aufforderung den PayPal Konflikt zu schließen zurück bekommen.

Ik kocht een Segway-Ninebot GT1 elektrische step in de winkel. Deze step is voorzien voor dual charge, maar werd geleverd met één enkele lader. Ik wende mij toen tot de webshop om een tweede lader aan te schaffen, gezien ze deze niet in de winkel liggen hadden. Toen ik de foto van de lader in de webshop zag, merkte ik op dat de plug die in het contactpunt van de scooter zou moeten passen, er verschillend uitzag van hetgeen aangeboden werd. Ik besliste om hiervoor toch even navraag te doen bij de telefonische klantendienst. Men verzekerde mij toen dat de lader op de webshop toch ging passen voor mij E-step. Ik ging dan pas uiteindelijk over tot de bestelling ervan. Enkele dagen later kwam de bestelde lader netjes toe. Toen ik de doos opende bleek mijn vrees waarheid te zijn. De zonet geleverde originele lader van Segway-Ninebot was niet geschikt voor mijn Segway-Ninebot GT1. Opnieuw telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Segway. Ze vonden het vreemd dat de lader niet paste en gingen het daar allemaal voor mij uitzoeken. Ik nam zelf geregeld contact op met de klantendienst, omdat ik van hun nooit nieuws kreeg omtrent het verdere verloop en ik de zaak ook wou opvolgen. Op een dag vroegen ze mij om foto’s van de laadpoort te maken en van de lader die zij zelf hebben gezonden door te geven. (Zelf vond ik dit wat vreemd, want het zijn producten die zijzelf op de markt brengen. Hieruit kan men concluderen dat Segway hun eigen producten niet kennen.) Dit allemaal gedaan hebbende wachtte ik een antwoord af. Wat later nam ik opnieuw contact op met de klantendienst, waarna men mij vertelde dat er contacten aan de gang waren met het hoofdkantoor, maar dat de persoon die daar verantwoordelijk voor is in verlof was. Twee weken later, heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en nu verteld men mij, dat men de lader niet kan leveren, zonder verdere uitleg. Ik zit nu met een lader waarvoor €50,00 heb betaald en waar ik uiteindelijk niets mee ben. Bovendien zegt men mij dat de lader die ik nodig heb om mijn E-step op te laden niet leverbaar is. Daarnaast weten ze ook niet of het leverbaar zal worden in de toekomst! Men kan mij niets vertellen! Tot overmaat van de ramp, wou mijn E-step Segway-Ninebot GT1 niet opladen dit weekend. Ik had deze morgen contact met de reparatiedienst van Segway. Hun advies luidde als volgt: “ het probleem ligt in alle waarschijnlijkheid bij de lader, probeer een andere lader. Mocht het probleem zich ondanks de nieuwe toch nog voordoen, ligt het probleem dan toch bij de E-step. In dit laatste geval, kunnen we de E-step dan terugnemen voor reparatie. Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en men kan mij daar geen passende oplossing bieden. Het probleem met de lader is nu al weken aan de gang en Segway trekt zich daar niets van aan. Meerdere telefoons en mails leveren geen antwoorden. Segway heeft in Europa wel een klantendienst, maar dit lijkt mij enkel pro forma! Want klantenservice kunnen ze alvast niet bieden.

Ordered Segway scooter, it got sent back to sender due to Segway messing up the customs form, ordered second after speaking with support, told my refund was on its way for first, second return to sender due to Segway error , no refund yet, many frustrating calls later get one refund so ordered a 3rd scooter. Was sent to be delivered an was left outside by dpd next to a busy road in a block of flats even though I said to deliver to a flat or take it back …. Got stolen….. ffs…. 4 weeks later still no refund for my second scooter, Segway messing me around due to dpd, so to recap hundreds of calls £3300 spent no scooter as of this time only )£1100 refunded 4 weeks into buying the first one, had to call credit card company to sort it out , I’m sorry to say but I’ve been lied to about the refunds many many times manger never responded to calls, totally a unreliable company an vile place to buy from I don’t even know if it’s a scam or just vile disgusting service,,, Do Not Buy from here 4 weeks on not sorted nothing done to help never again

I usually wouldn’t have time for this though I have never been taken abused this badly before by a company. Whilst I promoted their product and got them many sales when my segway broke down they sent me onto a third party for repair that charged me more than the value of the segway for the repair & they didn’t repair it. Even worse they just sent the extra parts I fitted back in a box and wouldn’t give any refund. I then go back to segway europe and they have delayed giving me a replacement unit for many months even though they said I was eligible.

Hi, I have been unable to get contact with Segways support in the EU. So don't buy their products or hope that your vehicle stops working.