Educational Testing ServiceReviews of ets.org

Je m'étais inscrite pour passer le test du TOEFL IBT en home edition, avec cet organisme. Quelle erreur ! La veille et le jour J, j'ai vérifié bien évidemment comme il était prévu mon matériel et tout était ok. Or le jour J, impossible de commencer le test car impossible de me connecter à un assistant proctor, qui doit vous surveiller durant le test. Une technicienne aussi agréable qu'une porte de prison, m'a contactée, pour me dire, en anglais évidemment, d'éteindre et de redémarrer mon ordinateur, mais à la fin, c'était pareil, rien ne marchait, il m'était toujours impossible de me connecter à l'assistant. Au final, elle m'a dit de contacter le support de service, qui au final n'a apporté strictement aucune solution. Après plusieurs relances de mails de ma propre initiative pour demander un remboursement vu que je n'avais pas pu commencer le test, une personne de l'organisme ETS a enfin daigné me répondre pour refuser le remboursement et m'indiquait qu'ils n'étaient pas responsables de ce problème et que c'était entièrement de ma faute :)))) Depuis je tente désespérément de les relancer par mail mais aucune réponse. Ce qui ne m'étonne pas au vu des autres avis tous négatifs que j'ai pu voir aujourd'hui sur cet organisme. En résumé, ce sont des escrocs. J'ai perdu un temps précieux et en plus de cela je n'ai même pas pu obtenir la certification. Il est inacceptable que leur service clientèle ne soit pas en mesure de résoudre rapidement ce genre de problèmes, laissant les candidats dans l'incertitude et l'inconfort. Evitez de passer vos certifications avec cet organisme.

I did the TOEFL home edition test in may, after I finished everything I waited for one week until I saw my scores were canceled. After a few days and emails i was notified that I may have received assistance during the test(which is not the case). My scores underwent administrative review, which would take 2-4 weeks. After 5 weeks of no updates i was redirected to support, which send me an automated email that I would get a reply in 3-5business days. After 12days nothing happened.I am currently still wating.

ETS outsources ProctorU to another country and not only did I wait over 40 mins to connect to proctor when I had a test scheduled for 5:50p and was still waiting to connect at 6:44p but all ProctorU says is contact ETS, and ETS is also located in the same foreign region that ProctorU is and They RARELY respond to calls or customer inquiries. THIS IS A HORRIBLE SERVICE !!! Ghetto, Ghetto, Ghetto CUSTOMER SERVICE !!!! The state certification boards need to outsource SOME WHERE ELSE~!

Je ne peux qu ajouter ma propre expérience très similaire à tous les commentaires précédents. A savoir une prise en compte scrupuleuse de tous les pré-requis techniques (que je maîtrise parfaitement) les tests préalables qui étaient concluants et le jour J, l impossibilité d avoir une prise en main sur mon PC qui a fait que ma fille n a pas pu passer son examen ( a presque 300€...). Elle a essayé d échanger via un chat avec un technicien qui au vu des réponses n était qu un robot. Nous avons fait de multiples requêtes pour qu elle puisse repasser l examen, mais la encore un mur et toujours la même réponse ' vous n avez pas respecté les prerequis'. Résultat elle a du repayerle même prix pour repasser l examen avec le Mac d une amie. Je n ai jamais vu ça !! Du racket. Sachant bien sûr qu il n y a pas le choix pour passer le toefl qui est exigé à l étranger.

I took computer-based General GRE test on 7th of June 2023 and before I the test gets started, a page showed up and asked me about the universities and organizations that I wanted my results to be sent for and apparently this service is free of charge for up to 4 universities and if you need more than that you have to pay for it. On my test day I could not remember the first part of my university's name as I have always used the abbreviation. I called a person to help me and she simply said it is not mandatory you can move on and by that I thought like IELTS I can just add my University's name later. Now that I need my official results to be sent they do not accept their systems lack and I had to pay extra 30$!!!! The customer service was awful!!!!!!!!! I don't know if we could go with any other option rather than ETS!!!! I do not recommend a center that their system is this weak and poor!!!

Escroquerie en bande organisée, rien de moins. J'ai été refusé arbitrairement, sans possibilité de recours, au motif totalement fumeux de l'utilisation d'un outil portable intelligent et de logiciels ouverts non autorisés, ce qui est bien évidemment faux et sans fondement. J'ai scrupuleusement respecté les indications, fait les réglages requis 72h avant le test, réalisé l'intégralité des demandes (déjà intrusives) le jour J en filmant mon environnement de travail et en enregistrant mon écran en permanence, et j'ai passé presque 3h au total pour ce test qui n'est au final qu'une perte de temps. Leur système se déconnecte et l'étudiant trinque. Je n'ai ouvert rien d'autre que leurs logiciels. En droit français, il est normalement possible de faire appel d'une décision suite à un examen, ce qui n'est pas prévu ici car cette entreprise privée se croit tout permis. Heureusement que le conseil d'État a retoqué et annulé l'obligation pour les étudiants de passer ce test pour obtenir leur année, sans quoi je n'aurais pas la mienne. Entreprise et certification à fuir !! Aucun étudiant ne devrait avoir à subir cela pour attester d'un niveau qu'il a déjà (ce qui était mon cas).

Dear ETS team, my greetings. My name is Gaella Impundu, I am from Burundi an East African Country. The 14th June 2023 at 10.10 Am CAT , during more than 4 hours I completed the TOEFL ibt test home edition at the US Embassy in Burundi in a checked, and secured room prior to my use by the Embassy's employees. However, after 6 days I have received an email informing me that my scores have been canceled because I may have cheated during the exam. Which is impossible as I did the TOEFL in the US Embassy, they have the 4 hours footages of me doing it without exterior aid; additionally the normal procedure when cheating occurs is to stop the exam which at no time did happen during the +4 hours. So here is my concern on the basis of what are you accusing me? Do you have proofs against me? Because in my case I have the 4 hours footages as an evidence of my innocence. As I need my scores as soon as possible for an application to an institution can you help me sort out this situation?

I wish I could give 0 starts to this terrible and dishonest company. Paid 200 dollars for nothing and they won’t do anything about it. Stayed there doing the test for 6 hours, the most stressful 6 hours of my life, i couldn’t even finish the test. They have the worst support ever, the system kept shutting down and putting me in again with no explanations, no one would answer or help me, i’ve shown my room to them at least 10 times, followed all the rules just to lose my money. Ive been trying to contact them and at least get my money back or reschedule the test for 2 weeks now and yesterday i got a response saying i didn’t follow the directions thats why my test was terminated when in reality i was the one that terminated my test by myself cause i couldn’t take it anymore.