Enterprise Rent-A-CarReviews of enterpriserentacar.com

Une vraie catastrophe d'entreprise. J'ai loué un utilitaire en juillet 2026, et au retour l'agence ENTREPRISE DE Besançon m'a attribué à tort deux bosse sur le haut du véhicule, et on m'a alors prélevé 1167 euros pour une location de 2 jours qui devait me coûter 85 euros. J'ai alors demandé à ce qu'on me communique les photos du véhicule avant ma location, ce qu'ils étaient incapables de retrouver, en dehors de vieilles photos du même véhicules inexploitables par manque flagrant de netteté, reconnaissant en définitive la fragilité de fondement de leurs arguments et me promettant le remboursement de 1000 euros sur le total du trop perçu. J'attends le versement des 1000 euros jusqu'à présent. L'affaire se terminera devant les tribunaux, c'est certain. Méfiance donc de cette entreprise qui n'a aucun respect pour ses clients. Mérite moins de zéro étoile.

Je relate cette expérience parce que le plus grave n'est finalement pas le problème initial, mais l'incapacité totale d'Enterprise à le prendre en charge. Après avoir difficilement trouvé l'agence en raison des travaux et du manque d'indications, je présente mes documents, dont mon permis de conduire belge valide. L'accueil est d'abord très sympathique. Puis le système Enterprise bloque sur le numéro de mon permis, commençant par « 1 78 ». D'après les explications données au comptoir, leur système ne reconnaît pas ce type de permis européen. La seule solution proposée : présenter un autre permis. Je loue pourtant régulièrement des voitures avec ce permis. Commence alors un parcours assez incroyable. J'appelle BSP, qui parle directement avec l'agence. Puis la centrale Enterprise, le service client Enterprise France, qui échange également directement avec l'agente après plusieurs attentes, et même Enterprise Belgique. Personne ne trouve de solution. Je demande au service client France d'escalader vers un manager. On me répond que ce n'est pas son rôle et que l'agence doit le faire. Plus surprenant encore : puisque je n'ai pas récupéré le véhicule, on m'explique en substance que je ne suis pas client Enterprise et que je dois voir avec BSP. Je retourne donc au comptoir et demande une dernière chose : appeler un manager. L'agente m'indique que son manager n'est pas présent et accepte d'essayer d'en joindre un d'une autre agence. À ce moment, un membre de l'équipe de préparation/nettoyage des véhicules intervient. Son attitude à mon égard devient suffisamment insistante pour que je lui demande s'il est manager. Il m'affirme que oui : aujourd'hui, c'est lui. Pourtant, l'agente vient précisément de m'expliquer qu'aucun manager n'est présent et elle est en train d'essayer d'en joindre un ailleurs. Il m'explique ensuite que les permis européens sont refusés et me lance notamment : « L'Europe n'est pas un pays. » Le véritable manager contacté par téléphone ne répondra finalement pas. Voilà ce que je trouve inacceptable. Un logiciel qui ne reconnaît pas un document peut arriver. Mais dans une entreprise internationale comme Enterprise, comment est-il possible qu'aucune procédure humaine ne permette alors de vérifier le document, d'escalader le problème ou de trouver une solution au client ? J'ai moi-même appelé BSP, Enterprise France, Enterprise Belgique et demandé plusieurs fois une escalade. À aucun moment quelqu'un n'a réellement pris possession du problème pour essayer de me permettre de repartir avec une voiture. Une location automobile n'est pas un café que l'on peut simplement commander ailleurs. J'étais venu à Paris en urgence après la chute de ma mère et cette voiture devait notamment me permettre d'aller voir mon père de 92 ans avant de rejoindre Lille. Ironie assez amère : je travaille au Parlement européen et me retrouver en France sans voiture parce qu'un système ne reconnaît pas mon permis européen, avant de m'entendre expliquer que « l'Europe n'est pas un pays », restera une expérience assez surréaliste. Je demande simplement à Enterprise de reprendre sérieusement le dossier et de m'expliquer pourquoi mon permis valide n'a pas pu être accepté ou vérifié et pourquoi aucune escalade n'a permis de résoudre la situation. Réservation Enterprise : 2134595356.

Ho dovuto indicare una stella, ma se avessi avuto la possibilità avrei indicato 0 stelle!!! Ho noleggiato una Mercedes GLE presso aeroporto di London GATWICK il 7 agosto , oltre al costo del nolo già pattuito online mi viene bloccata una somma sulla carta di credito di 600 sterline come franchigia per eventuali danni . Al ritorno presso l’aeroporto di London STANSTED il 15 agosto riporto l’auto integra certo di non aver causato alcun danno, il solerte impiegato addetto al controllo senza alcun dubbio, come se fosse guidato da uno spirito divino, si dirige direttamente su una ruota indicando una piccolissima lesione che ancora ora mi domando come abbia potuto vederla ….. asserendo che quel danno fosse stato causato da me ed addebitandomi ben 500 sterline!!! Gli interrogativi sono diversi, come mai l’operatore si è diretto immediatamente verso quel pneumatico non interessandosi di null’altro? come mai al rilascio dell’auto l’addetto non ha controllato gli stessi pneumatici.. ma solo la carrozzeria? State lontani da questa agenzia di nolo!!!

Terrible experience with Enterprise/Guerin at Porto Airport. I rented a car from June 7 to June 12, and I deeply regret choosing this company. First, I was charged twice for the Transborder Charge, resulting in nearly €40 in incorrect fees. In addition, although I paid €245.87 on June 6, I still have not received the corresponding rental invoice. Even worse, another charge was made to my account on June 20, more than a week after I had already returned the vehicle. As for Guerin customer service, it is virtually non-existent. It is impossible to talk to them over the phone, and my emails have gone unanswered. When it comes to taking your money, everything works perfectly. However, when a customer requests an explanation for questionable charges, nobody seems willing to help. This experience reflects a complete lack of transparency and customer care. Between the duplicate charges, late withdrawals, missing documentation, and the inability to reach anyone for assistance, I cannot recommend this company under any circumstances. Avoid at all costs. If you decide to rent from Enterprise rent a car/Guerin, carefully monitor your bank account and keep every document and receipt, as you may need them later.

***** Editing my review to add... June 1st 2026, I had the displeasure of being left no option but to have to go back to the Weatherford location. Makenzie made discriminatory comments about me being autistic and still refused to assist me, still refused to give me any managers information. This is disgusting treatment for any person to have to deal with, and even more disgusting that people like her will be allowed to continue to work with the public.***** May 30th, 2026 I had an appointment with a confirmation number to pick up a rental through my insurance. I drove 5 hours to pick up the car today, even showing up early to ensure it would be finished before their closing. Mackenzie said my appointment didn't exist and wasn't willing to assist me in figuring out why. I have a confirmation with their location. I offered my insurance claim code to rework a new rental, and she said it wouldn't work as I already had a rental booked out, the same appointment for a rental she earlier claimed didn't exist. She said to call insurance and figure it out, insurance is closed on Saturdays. Hence why I made an appointment with a reservation and ensured I had a confirmation showing that location. She then said I could pay up front or leave. I asked for her managers name and number and she refused. She walked around me and chose to help other people she told the other employee to not speak to me as well. The other person working named Jonathon Lambert wouldn't even acknowledge me, walked around me, spoke to other people and after the 4th time of both of them walking past me I finally spoke up. He said he wouldn't do anything as the girl was his boss and he didn't want to get in trouble. He also refused to give me MacKenzie's last name, the managers name and the managers number. He acted confused as if he didn't know anybody or their information. I called enterprise customer service and requested the manager to call me. We drove 5 hours to pick up a car here and are now stranded due to neglegence of the employees at the Weatherford location.

"Retienen mi dinero desde enero (Reserva 31/01/2026). Me prometieron por escrito el reembolso en 10 días y han pasado 40. Lucy Fernandes y el servicio al cliente me ignoran y me dan largas. Son unos impresentables. Procedo a denunciar ante el Centro Europeo del Consumidor de inmediato. No alquiléis aquí."

Called to reserve a car,was very specific about what was going on. One way rental and was told a debit card would pay for the car's rental. The day it was supposed to be picked up,was told a credit card was needed. Credit cards are poisonous and cash on the barrelhead no longer carries the day. It was a one way trip from Evansville Indiana to Sioux City Iowa. No funny business just a friend helping another to move closer to my hometown. If you can't deliver when the customer is very specific, well that's just pitiful service.

Rip of price for any car..... Will use another company