Sinocare Inc.Reviews of en.sinocare.com

Response from Sinocare Inc.Dec 13, 2023

Bonjour Christine, Nous vous présentons nos excuses pour le mauvais fonctionnement du produit et pour l'assistance du service clientèle. Nous vous avons envoyé plusieurs e-mails, en espérant que vous pourrez nous répondre et que nous vous proposerons la solution appropriée. Si le testeur s'avère défectueux, nous vous enverrons un article de remplacement. Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que cela ne vous empêchera pas de faire à nouveau des achats chez nous à l'avenir. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Service clientèle de Sinocare

Response from Sinocare Inc.May 16, 2023

Ciao, Vi auguriamo ogni bene e vi ringraziamo per i vostri commenti. Ci scusiamo per l'imballaggio del prodotto e la tempestività logistica. Imballaggio del prodotto: per consentire ai clienti di ricevere i prodotti più velocemente, i nostri prodotti si trovano tutti nei magazzini del Regno Unito o della Germania. Ciò ha anche portato a problemi come gli arretrati di imballaggio. Tempestività logistica: il tempo di acquisto è venerdì, secondo la distribuzione logistica, la consegna del magazzino è ritardata di 2 giorni a causa del fine settimana, ci scusiamo. Problema del prodotto: in base alla comunicazione del cliente, più motivi derivano dal problema operativo dell'utente. Ti abbiamo inviato diverse email, volendo compensarti o insegnarti come operare, ma non hai risposto. Siamo impotenti al riguardo. Istruzioni: le istruzioni allegate al prodotto sono in inglese.Se hai bisogno di istruzioni in altre lingue in Europa, puoi contattare il servizio clienti per ottenerle o utilizzare i video. Prestiamo grande attenzione all'esperienza del cliente e siamo disposti a comunicare di più sul post-vendita. Non è un problema che vediamo molto spesso, ma possiamo capire la tua frustrazione. Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo che ciò non ti impedisca di fare nuovamente acquisti con noi in futuro. Grazie, Servizio Clienti Sincare

Response from Sinocare Inc.May 16, 2023

Hi there, We hope you are well and would like to thank you for your review. We apologized the product did not bring you a good shopping experience. Our after-sales colleagues have contacted you and got your reply. In response to your account, we promised to resend you new instruments and equipment, but you refused. We regret the end result. This is obviously not what we wanted, but we understand your frustration. We are very sorry again for the inconvenience caused and we hope this does not discourage you from shopping with us again in the future. Thanks, Sinocare Customer Service

Response from Sinocare Inc.May 16, 2023

Bonjour, Nous espérons que vous allez bien et vous remercions pour votre avis. La clé n'est pas dans le colis. C'est dans la boîte de bandelettes réactives. Les cartes de mot de passe des différentes boîtes de bandelettes réactives ne doivent pas être mélangées car les segments de code sont différents. Après avoir reçu votre commentaire, notre service après-vente vous a envoyé un e-mail dans les plus brefs délais, mais n'a pas reçu de réponse. Nous regrettons de ne pas vous avoir offert une expérience de magasinage à 100 %. Nous vous avons envoyé plusieurs e-mails et souhaitons vous offrir une compensation, mais il n'y a pas de réponse de votre part. Ce n'est pas un problème que nous voyons très souvent, mais nous pouvons comprendre vos frustrations. Nous sommes à nouveau désolés pour la gêne occasionnée et nous espérons que cela ne vous découragera pas de faire à nouveau des achats chez nous à l'avenir. Merci, Service client Sinocare