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Update: Garantieanspruch hat doch noch wunderbar funktioniert!
Ich hatte einen Schaden an meinem Koffer, der gleich nach der ersten Benutzung entstand und nicht durch mich verursacht wurde, sondern ein Produktfehler war. Zuerst sah es für mich so aus, als ob Eminent nicht erreichbar wäre und ich keinen Garantieanspruch geltend machen könnte, was mich sehr frustriert hat. Dann haben sie sich aber doch noch bei mir gemeldet und heute ist der neue Koffer angekommen. In meinem Fall hat es sich wohl um eine Ausnahme gehandelt. Tatsächlich kam mir der Koffer auch abgesehen von dem Schade sehr stabil vor. Gerade deshalb war ich so enttäuscht, als gleich nach der ersten Benutzung ein Schaden entstand. Aber Produktionsfehler können immer passieren. Für mich ist nur relevant, dass Eminent auf meine Beschwerde zum Schluss ganz toll reagiert haben. Auch wenn es einen Moment gedauert hat. Das hat mich sehr versöhnt. Es ist toll, wenn man auf Qualität vertrauen kann, und falls etwas doch nicht stimmt, eine echte Person erreicht, die sich um das Anliegen kümmert. Das finde ich ganz toll und werde meinen nächsten Koffer wieder bei Eminent kaufen und kann diese Firma nur allen empfehlen!