Deb
A FUIR !
Franchement, très mauvaise expérience. J'ai commandé un maillot de foot personnalisé et je l'ai reçu environ 5 cm trop petit. Pourtant, avant de commander, j'avais bien regardé le guide des tailles. Le problème, c'est qu'il y a plusieurs tableaux différents sur le site et que c'est vraiment compliqué de s'y retrouver. Visiblement, je ne me suis pas référé au bon. Du coup, je contacte le service client pour expliquer le problème et voir ce qu'on peut faire. Leur réponse ? En gros : « c'est la bonne taille, désolé ». Aucune solution proposée, aucun échange possible, aucun geste commercial. Rien. Et comme si ça ne suffisait pas, le conseiller m'a répondu : « Je ne suis qu'un chargé de clientèle et au fond je n'y suis pour rien. » Pardon, mais quand on représente le service client d'une entreprise, on est justement là pour essayer d'aider les clients et trouver des solutions, pas pour se dédouaner du problème. Le plus agaçant, ce n'est même pas l'erreur de taille, c'est le fait qu'ils s'en fichent complètement une fois la commande encaissée. À aucun moment ils n'ont essayé de trouver un arrangement ou de faire un effort pour conserver un client satisfait. Résultat : une trentaine de francs jetée par la fenêtre pour un maillot que je ne peux même pas offrir. Un service client inexistant, aucune considération pour le client et une gestion des réclamations catastrophique. Je ne recommanderai plus chez eux et je déconseille fortement ce site.